回访话术 回访话术（客户） 某先生（女士）您好！我是傣乡巾帼家政的业务老师（某老师），您现在方便接听电话吗？（如果对方说不方便，马上说：不好意思！您看我什么时间打给您合适？约好时间，马上挂断电话，但是一定记得约好几点一定要准时回复，因为客户可能在约好的时间等待电话，一旦失约，客户可能不再相信你）如果客户说：没事，说吧，你就要进入话题;您觉得阿姨工作的怎么样？有哪些不是很满意的您尽管跟我说，我们也好在阿姨休息的时候对她们进行培训，也从中改进我们的不足。对于客户提出的意见和建议一定要耐心的听取并做好记录，要实时回应“嗯、嗯”证明你在认真听取他们的意见，无论客户如何暴躁和抱怨，你都要保持良好的心态，要安慰：“某先生（女士）您别激动，我跟阿姨核实一下（这样说的目的是暗示客户：我不会听你一面之词的），如果真是这样，我们会批评教育她的，如果您真的对她这么失望，我会考虑给您换个阿姨的，您放心”但是如果客户给的工资比较低，活又比较多的话，他们要是嫌这嫌那的，你就可以说：“某先生（女士），是这样，因为您给的工资低、您家里的劳动量大、您家里老人完全不能自理……原因，年轻的、什么都能拿得起来放得下的阿姨接受不了这么低的工资，这种没经验、这种眼里没活的阿姨、这种年纪大的阿姨能接受您的工资，如果换人我真的不敢保证给您找到比她好的阿姨”。客户所提出来的阿姨的缺点，也不要照单全收，也要时不时说一下你的想法：“可能是阿姨刚到家里有些不习惯或者放不开，头几天您要多教教，多指导……”要有应变能力，根据客户的反馈实时回应（抓到客户的弱点扩大她的弱点，这样他就不会过分挑剔了）。最后要挂断电话的时候要说：某先生（女士），我会尽快核实清楚阿姨的情况，我会再给您打电话的，打扰您了，再见！ 如果客户说阿姨还可以、还不错、挺好的。这时你要说：阿姨刚到家里，还望您多多指点，只要您满意就好！那我就不打扰您了，希望你们合作愉快！再见！ 回访话术（家政员） 某姐（小某）我是傣乡巾帼（某老师），您现在方便接听电话吗？（如果对方说不方便，马上说：不好意思！您看我什么时间打给您合适？约好时间，马上挂断电话，但是一定记得约好几点一定要准时回复。如果阿姨说：没事，说吧。你就要问：“做的怎么样？”阿姨要说挺好的、还行、不错等等相对满意的，你就要鼓励她说：好好做，哪里不懂多问，用心去做。如果给阿姨打电话之前已经先给客户打过电话，就要根据客户的反馈指导教育规范阿姨，哪些是客户忌讳的反感的要嘱咐阿姨，多学多问多改正，顺应客户的家庭需求。如果是客户很满意的阿姨，这时就要把客户的夸奖带给阿姨： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0207e15d660e52ea551810a6f524ccbff121cadb.html