高速管理所收费人员行为规范 高速管理所收费人员行为规范 1.四大禁令 （1）严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。 （2）严禁私自放行车辆。 （3）严禁私自挪移监控设施，逃避监控。 （4）严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。 2.上岗纪律 （1）准时上下岗。 （2）上岗期间如临时有事，应事先征得班长同意，落实顶岗人员后才能离岗，并按时归岗。 （3）因故不能按时归岗，因提前一班向班长提出调班申请，落实好替岗人员，填写调班单，经双方班长同意签字，报管理所批准后，由替班人员顶岗。 （4）因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的，因电话向所领导请假，事后三天内补办请假手续，如事后发现情况不实，按旷工处理。 （5）不得隔日、隔班缴款，不得代缴款。 （6）接受稽查人员稽查。 3.文明服务规范 3.1文明接车 有主动接车意识，车到收费亭时面视司机，微笑服务，态度亲切、自然，并按规定使用文明用语，遇司机提问、求援等做到有问必答。 3.2规范用语 3.2.1文明用语 使用文明用语应正视司机，面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择用语。 （1）收取通行费简捷用语：您好；您应付××元；收××元；找××元；谢谢！ （2）当需要驾驶员协助，均应“请”字当头。例：请您把票拿好，请您出示证件；请您把车开到边上等候等等。 （3）当工作有差错需要驾驶员配合时：请原谅；麻烦您；对不起；谢谢合作（支持）等等。 （4）当驾驶员因故出现急躁时：请不要着急，有话慢慢说。 （5）当驾驶员要求无法满足时：对不起，×××。 （6）当驾驶员向我们致谢时：不用谢；没关系；这是我应该做的。 （7）其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。 3.2.2服务忌语 严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。 3.3着装规范和仪容仪表 （1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。 （2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。 （3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。 （4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。 （5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞 厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动 3.4服务忌语 严禁使用服务忌语（服务忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言）。 3.5着装规范和仪容仪表 （1）上岗时统一着装，佩证上岗，外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。 （2）男员工不留长发、不蓄胡须，女员工上岗不施浓妆。 （3）穿戴整洁，徽章佩戴规范，不戴饰品上岗。着春秋装时，内着工作衬衫，系工作领带。 （4）严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。 （5）穿着工作服时，不准袖手、插兜，不准勾肩搭背、嬉笑打闹，不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。 感谢您的阅读！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/05455571571810a6f524ccbff121dd36a32dc4b7.html