物业客服助理的工作内容 物业客服助理的工作内容 作为一名专业的物业客服助理，他们的工作内容应该是什么呢？下面是物业客服助理的工作内容，欢迎大家参阅。 物业客服助理的工作内容 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。 四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 六、负责对管理处各部门工作的.检查监督。 七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业管理公司客服助理工作流程: 1、为业主办理入住服务规程 ①验明客户资料: 业主本人办理:业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约; 业主委托他人代为办理:除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书; 单位购买:除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②填写资料或签署协议:填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。 ③发放物品并确认:房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图 ④收取费用:物业管理费。 ⑤房屋验收及整改: 维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收; 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认; 质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作; 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收; 验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。 ⑥房屋托管:签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5?，电表不超过20?;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。 ⑦资料归档:入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/05a4766068d97f192279168884868762cbaebb78.html