精品文档，本文格式为Word版，下载后可任意编辑和复制 求的处理状况； 2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督 物业客服专员岗位职责 1、受理业主报修、询问、投诉及建议、准时分流处理等，并做好跟踪及回访记录； 2、负责区域内的通告、文件的发送； 3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作； 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 6、完成上级领导交办的其它工作及部门支配的各类临时性任务。 1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉 第 1 页 共 3 页 物业客服专员岗位职责 促一线公司处理，验证处理状况； 3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝状况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等； 4、通过系统对客户信息进行维护、分析； 5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。 1、对商户提出的合理要求准时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期访问收集、整理业主需求，准时报告领导并传达给相关部门； 2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果； 3、参加监督检查商铺内的装修状况，如发觉违章装修者，要准时上报； 精品文档，本文格式为Word版，下载后可任意编辑和复制 4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作； 6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，准时向相关部门反映。 5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作； 7、整理业主档案，严格保密业主信息。 6、定期进行空置房屋的巡察，将问题准时书面反馈相关部门； 8、做好财务现金的收取并开具票据 7、完成领导交办的其他工作。 9、按规定仔细完成每日工作记录。 1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。 1、建立客户信息档案； 2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放 2、接听客户来电，解答客户询问，处理客户投诉，反馈客户信息等服《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审务管理工作； 批，并办理装修结束后的退款事宜。 3、负责对项目物业服务品质进行监督检查； 3、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门负责人汇 4、协作品牌宣扬，协调物业开展业主活动； 报。 5、负责交房预备工作； 4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 6、监督、跟进质量问题的整改工作； 5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。 7、帮助或独立开展业主满足度调查。 第 2 页 共 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/92cc2a0f856fb84ae45c3b3567ec102de2bddf83.html