打架、冲突的处理演练总结报告 部门：安管部 日期 地点 记录人 参加人员 2013年5月6日 时间 安管管理部 全体人员 15：30 演练过程： 1． 信息接收——当发现或接报打架信息后： 巡逻岗：立即奔向出事地点，同时向班长、中控室汇报。 门岗：如距离较近，可进行劝阻、调解，并兼顾本岗位，同时向班长汇报； 班长：赶往事发地点，并调遣附近巡逻岗到现场控制事态，同时通过通讯设备向主办汇报。 2． 过程处理 对业主（房屋产权人、租户）： 现场处理人员尽量将冲突双方隔离，带到安全位置进行劝解，防止事态扩大； 在场负责人指派专人或中控室与当事人家属联系； 对外来人员（装修工人、施工人员、家政人员、送货人员、探访者等）： 现场处理人员将冲突双方隔离，带到安全位置，防止事态扩大； 查清当事人所去楼号，与该房主取得联系，并要求其到场处理； 将打架者带出园区，并知会与其有业务往来的业主。 当事态未得到有效控制时： 现场处理人员立即请示上级领导，在征得领导和当事人同意后，寻求警方处理，并积极协助配合。 如冲突中有人受伤，视情况请示领导拔打120急救； 为防止冲突双方召集外来人员。各门岗加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，避免事态进一步扩大。 3．注意事项：在控制现场的过程中，应采取必要的自我保护，持中立态度。采取劝解和协调的方式。寻求双方认同的观点以缓和矛盾，化解争议。 演练效果： 掌握打架、冲突的处理要领，提高安管员遇到突发事件的处理能力。 部门负责人： 2013年 5 月7 日 管理处意见： 管理处经理： 年 月 日 安全部意见： 安全部经理： 年 月 日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/087f2454f142336c1eb91a37f111f18583d00c2f.html