餐饮企业客户服务管理体系咨询

餐饮企业客户服务管理体系咨询

服务理念定位，服务制胜战略制定，服务体系构建，服务组织完善，服务管理方案设计，服务质量改善，服务标准提升，抱怨投诉处理系统构建等等。　

一、餐饮企业客户服务管理常见问题

1、企业对于客户服务的认识缺乏战略角度的定位与理解

2、企业对于客户服务的认识比较多是从营销的角度展开，最多仅限于服务营销

3、员工对于客户服务支出的理解多为成本角度

4、企业不同部门对与客户服务的整体协调性较差，使得向外部客户提供优质服务较为困难

5、员工面对客户的抱怨缺乏耐心面对；

6、企业对于客户的投诉缺乏系统有效的处理策略和应对措施

二、客户服务管理咨询项目的主要研究思路和方法

1、对企业客户服务的战略认知进行全面的调查研究诊断；

2、对本行业的客户服务竞争情况进行分析

3、对本行业的客户服务预期水平进行综合调研分析

4、对本公司的不同角度的服务流程进行诊断分析；

5、研究分析影响服务质量的核心环节；

6、分析不同环节的服务标准合适度；

三、服务管理咨询项目的可预期结果

1、公司确立了核心服务理念，并由可行的传播措施

2、公司有明确的服务制胜战略及其实施思路

3、公司构建起了完善的客户服务管理组织体系

4、公司的服务流程与服务标准有了明确的改善方向和提升方向

5、客户服务相关人员的岗位职责、服务标准较为完善，员工的服务理念和服务能力有了提升的方向和措施

6、客户满意度提升有了系统的方案、目标和措施

——金点子餐饮管理咨询有限公司

本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0882660eeff9aef8941e06b8.html