中邮网院理财考试答案 1、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务之日起（ ）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年 答案C 2、银行汇票的提示付款期限是自出票日起()。 A. 10日 B.1个月 C. 2个月 D. 3个月 答案.B 3、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重太负面舆清和突发事件，并及时报告()。 A.消费者协会 B.银行业协会 C.银监会或其派出机构 D.中国人民银行 答案.C. 4、邮储银行总行各部门.各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作清况进行统计，每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访清况统计表》将上年信访工作清况报送()。 A.总行审计部门 B.总行财务管理部 C 总行办公室 D.总行信息科技部门 答案.C 5,根据邮储银行重大事项报告制度的规定，涉案金额在()以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。 A 50万元 B 100万元 C 500万元 D 1000万元 答案B, 6、人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为()元。 A, 50 B 1000 C.5000 D 50000 答案:B, 7.商业银行应加大对小型微型企业的贷款投放，努力实现小型微型企业贷款增速不低于全部贷款平均增速，增量高于上年同期水平，并重点加大对单户授信总额()万元(含)以下小型微业的信贷支持。 A 300 B, 500 C 600 D800 答案:B, 8 支票的提示付款期限为自出票日起（） A 10日 B1个月 C 2个月 D 3个月 答案:A, 9、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值()美元的，可在银行直接办理。 A 5000 B 10000 C 50000 D100000 答案:B, 10,()是指银行消费者可根据自己的体验.爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。 A.银行消费者的选择权 B银行消费者的安全权 C银行消费者的隐私权 D 银行消费者的知情权 答案:A, 11,对干现场突发的紧急投诉，营业网点应马上进行处理并立即报告（） A.大堂经理 B.上级机构 C,网点被投诉人员 D,理财经理 答案，B 12、营业网点接到客户电话投诉时，以下行为不恰当的是() A,受理客户投诉的员工要认真倾听，记录投诉内容。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人处理 B、遇到脾气差的客户，受理客户投诉人员可以拒绝接听或强行挂断电话 C、大堂经理或网点负责人接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办 、法、做好与客户沟通工作，尽量当时给予答复 D、当场不能答复的，大堂经理或网点负责人记录后参照口头投诉处理流 程处理 答案，B 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/09be1f6177eeaeaad1f34693daef5ef7ba0d12a7.html