2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 (17页)
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13.实验室建立评审客户要求、标书、和合同的。实验室应给客户提供申请检测或校准项目时能更加适合自身的需求与用途。 14.实验室需要将工作分包时，应分包给的分包方，将分包安排以 15.实验室应有选择和采购对检测和校准有影响的服务和供应品的政策和程序。只有在其经检验或验证证明有关要求之后才可投入使用，并应保存所采取的检查活动的。 16.实验室应积极与客户或其代表，并注意保护客户的17.实验室应有处理投诉的处理收到的投诉。收到CANS转交的投诉，应在内向CANS反馈投诉处理结果。须保存所有与投诉处理有关的 。 18.当发现不符合工作时应进行纠正。如果发生的不合格不是偶然的和孤立的事件，应从调查确定问题的 入手，并按规定的程度采取 。 19.预防措施是事件确定改进机会的行动，消除可能发生不合格的 20.所有记录应，须在工作时予以记录，应包含件的情况下复现测量活动。发现的每一错误应，不可以，以免字迹模糊或消失。 21.实验室的人员 培训计划 应与和。 22.实验室的设施须有利于检测或校准的正确实施，环境条件不会使无效或对要求的生不良影响。当环境条件危及到结果时，应 检测或校准。 23.实验室应采用能满足需要并且的检测或校准方法。应优先使用中颁布的方法。 24.引入检测或校准方法之前不仅需要识别硬件条件，还应通过准方法时，或使用变更过的标准方法时应进行 ，以证实该方法适用于预期的用途。 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 25.用于检测、校准和抽样的设备及其软件应达到要求的，对结果有重要影响的仪器的关键量或值，应制定 计划。实验室应建立机制以对到期设备进行校准、核查和维护。 26.使用外部校准服务时，须使用能证实其和的实验室的校准服务。 27.实验室应使用标签、编码或其它标识对需校准的所有设备进行标记，表明其签或标记的情况下，可以其实方式加以控制。 28.实验室应根据设备的的 与 ，并保存 。 29.取样是取出物质、材料或产品的一部分作为其整体的样品进行检测或校准的一种规定程序。只要适合，取样计划应根据适当的 方法制定。 30.实验室应具有检测和校准物品的系统、物品在实验室的整个期间应保留该识。该系统的设计和使用确保物品在实物上或涉及的记录和其它文件中 。 31.实验室应有 32.实验室应和括 要求的，说明 检验或校准结果所 必须的和所用 方法 要求的全部信息。 33.除非检测方法、法律法规另有要求外，实验室应在 34.如果检测样品是客户提供的，实验室应在检测报告中明确“。对于客户提供的样品来源信息，原则上不应写入检测报告。 35.审核工作三个核心原则是、和。审核应由经过具备 的人员承担。 36.内部审核应形成的文件包括、和等。 37.、和 国家有关的 等。 38.审核活动包括以下步骤，和。 39.实验室的最高管理者应根据预定的日程表和程序，定期地对其和活动进行评审，以确保管理体系 持续使用 ，并进行必要的变更或改进。 40.除非检测方法、法律法规另有要求，实验室应在报告上出具特定样品不同检测项目的结果，即使客户有要求，实验室也不得随意 检测报告。 二、判断题（判断为正正确在括号内打“V”，不不正确打“X”）（每小题1分，共48分）： 1.实验室或检验检测机构都应该按照准则的要求建立管理体系并通过认可或认定。（ ） 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 2.实验室的管理体系仅需要覆盖在固定设施中进行的工作，无需覆盖非固定设施。（ ） 3.如果实验室是某个组织的一部分，希望通过认可或认定，需要建立单独的管理体系。（ ） 4.质量管理是各级管理者的职责，但是必须由最高管理者领导。（ ） 5.希望通过认可或认定的实验室必须满足准则的全部条款的要求，一款都不能少。（ ） 6.质量主管负责决定实验室的质量方针和质量目标。（ ） 7.通过一个认可准则认可的实验室，具有基本上相同的管理体系。（ ） 8.管理体系文件是管理体系运行的依据，对汲及的所有员工都是强制性的规定。（ ） 9.实验室必须销毁所有作废和过期的文件，避免误用。（ ） 10.实验室应根据程序的规定，可以用不同的方式评审不同类型的检验检测和校准合同。（ ） 11.实验室可以长期分包的检验检测或校准项目，但是不能作为能力范围内的项目予以认可。（ ） 12.实验室在工作中发现选择的供应商提供的供应品和服务不符合要求时，可以更换供应商。（ ） 13.实验室应满足客户进入检验检测区观察检验检测活动的要求，不应加以限制。（ ） 14.监督工作是每个工作日都要做的事，属于日常管理，无需制定计划。（ ） 15.实验室查明客户的异议或申诉不成立，也应该答复客户，并且力求客户满意。（ ） 16.识别不符合工作是管理人员职责范围内的事，员工对此不负任何责任。（ ） 17.实验室在发现一般不符合工作时，也应该立即进行纠正。（ ） 18.实验室工作人员可以偏离活动程序，只要事后如实向管理者汇报。（ ） 19.实验室如发生严重不符合工作应及时安排附加审核。（ ） 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 20.为提高管理体系运行的符合性，实验室在发现不符合后应及时修改文件。（ ） 21.预防措施是为消除不合格或其它不期望的情况地潜在原因所采取的措施。（ ） 22.管理体系运行应该注重在各项工作中贯彻执行体系文件的相关规定。（ ） 23.实验室检测或校准的原始数据和信息并非必须以纸面方式保存，也可以手工直接录入信息管理系统。（ ） 24.实验室的技术记录应在全过程确保样品与报告或证书的对应性。（ ） 25.应该允许实验室在需要时另行整理或誊抄原始记录，但是必须保留对应的原件。（ ） 26.实验室管理层应该经常开会讨论和修订工作程序以保持其持续适用性。（ ） 27.质量主管负责按照日程表的要求和管理层的需要策划和组织几个内部审核。（ ） 28.简单地说，审核的主要目的就是为了识别不合格工作。（ ） 29.实验室内审是对管理活动和技术活动的抽样检查。（ ） 30.管理体系评审的目的是为了评价管理体系的适宜性、有效性和效率。（ ） 31.实验室除了需要定期进行管理评审之外，当需要就重大事项做出决策时应该适时安排评审。（ ） 32实验室检验检测人员可以在不同的实验室从事相同的检验检测工作，但必须恪守职业道德。（ ） 33.相邻的区域内的工作互不相容时，适合时，也可以用分时段工作的方法进行隔离。（ ） 34.实验室经过评审选定了满足应用要求的检测或校准方法，可以长期使用下去，无需再作评审。（ ） 35.实验室在使用适合的标准方法服务客户时，无需征得客户同意，因为它是首先的方法。（ ） 36.认可实验室不得开展认可范围以外的检测和校准服务。（ ） 37.实验室应在合理地评估仪器示值误差对最终结果的影响大小之后决定该仪器是否需要校准。（ ） 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 38.实验室在非固定场所检验检测时，可以租借场地和符合要求的仪器设备。（ ） 39.实验室的自有设施和设备是指拥有完全的使用权和支配权的设施和设备，并不要求拥有产权。（ ） 40.被校准的设备不适合加贴标记时，适当时，校准标识可以加贴在设备包装上。（ ） 41.有产品检验合格证的计量仪器，自合格证开出后的一年内，无须校准便可用于检测或校准服务。（ ） 42.使用随机抽样技术，产品的各部分被抽样的机会是相同的。（ ） 43.客户未提出要求时，实验室可以不在报告中标明分包方。（ ） 44.实验室在检测或校准时发现样品与客户提供的说明不符，只要在报告中把情况写清楚就行了。（ ） 45.客户如有要求，实验室可以拆分检测报告，分别出具满足限值的与不满足限值的结果报告。（ ） 46.实验室获得了能力认可证书，仅表明该实验室在认可范围内具有了校准和检验检测能力。（ ） 47.未通过能力认可或资质认定的实验室，向社会出具的数据、结果不具有证明作用。（ ） 48.实验室的最高管理者拥有签发认可范围内的报告和证书的权力。（ ） 三、场景题（请写明以下工作不符合认可准则CL01或应用要求CL52的哪个条款）（每小题1分，共12分）： 1.质量主管未能提供定期审查文件的证据。（） 2.消耗品验收的记录上多次出现了某一品牌的物品验收不合格，仍未更换品牌。（） 3.办公室的投诉处理记录上有这样一段话：“光明食品厂王先生对检测数据有异议前来投诉，办公室主任已要求王先生去三楼与检测员小王沟通，协商解决”。（） 4.第二室检测室7月26日发生了煤炭样品和检测记录不对应的事故，但是该检测未能提供在相关活动区域实施纠正措施后进行附加审核的记录。（） 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 5.某检测室的数据系统并不能自动采集数据，检测员在手工录入数据后未保留原始记录。（ ） 6.技术主管在提供的评价培训活动有效性的文件中仅列举了取得的培训证书和考试结果的信息，未说明用其它方式对培训活动的有效性所进行的验证。（） 7.在实验室的几个内部审核中，内审员发现实验室没有定期跟进标准的修制订情况，实验室仍在使用编号为GB/T 8170-1987和GB/T 1250-1989两份被替代旧版本标准。（） 8.实验室部分仪器未按计划校准、核查和维护，管理人员说事情多，疏忽在所难免。（） 9.实验室(来自:WWw. : 消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺 )有部分仪器未进行校准，但是没有评估这些仪器对最终结果的影响和分析其确定度对总不确定度的贡献的文件、（） 10.第三方检测室未能提供开展蔬菜中农药残留量新检测项目的质量控制方案和记录。（） 11.实验室做水中铅质量控制样的检测结果超过了允许误差，原因尚未查明，但已经发送了同时检测的外来水样中铅的结果报告。（） 12.办公室编号为NO.12的工作记录本第36页上有这样一段话：“已用电话通知客户将编号为NO.6379-201X的检测报告中的计量单位从毫克改为微克，并就此向客户表示了歉意”。（） 篇二：ISO内审员案例练习试题 1、ISO9001主要由质量管理体系、 管理职责 、 资源管理 、 产品实现、测量，分析，改进 五大部分组 成。 2、最高管理者应确保在组织的 相关职能 和上建立质量目标，质量目标应与 相一致 。 3、最高管理者应以为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 4、管理者代表由指定。 5、管理评审的输出应包括的措施： a） c6、人员能力需求包括 7、监视和测量主要包括 8、纠正措施指 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 9、预防措施指以消除潜在不合格原因，防止不合格的发生 。 10、PDCA循环指 一、 填空题（2） 1、公司根据需要决定招聘设计工程师，以满足新产品开发的要求。适用的标准条款是。 2、成品仓库雨后漏水，没有及时维修。适用的标准条款是。 3、品管部应编制《产品检验规程》。适用的标准条款是。 4、公司规定用适当的方法标识未经检验的产品。适用的标准条款是。 5、宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。适用的标准条款是。 6、工艺文件更改后，技术人员标明了更改的次数和日期。适用的标准条款是。 7、用于监视和测量的计算机软件，在使用前进行了确认。适用的标准条款是。 8、“食品生产企业应符合《食品卫生法》规定的要求。”适用于这一情况的条款是 9、检验人员对煤气开关进行五项指标测试，并填写检验报告。适用的标准条款是 10、开发设计完成后，设计人员应评价开发设计的结果符合要求的能力。适用的标准条款是。 二、 判断题（判断正误，并指出对应ISO9001：201X标准的条款） （） 1．质量方针应包括对持续改进体系的有效性的承诺。 （） 2．管理者代表的职责就是副总经理的职责。 （） 3．内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。 （） 4．管理评审是对内部质量审核的复审。 （） 5．所有质量体系文件在发布前需要经过批准。 （） 6．当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。 （） 7．客户提供的文件一般不需要控制。 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 （） 8．所有质量记录需要规定保存期限。 （） 9．以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。 （）10．合同评审工作是在合同签订后执行。 （）11．对供应商的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。 （）12．采购定单发放前需要经过批准。 （）13． 采购合同 属于采购文件的一种。 （）14．采购的产品如果供应商已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。 （）15．在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。 （）16．顾客财产不包括隐私权、名誉权和知识产权。 （）17．所有测量装置必须由国家授权机构定期进行校准。 （）18．顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。 （）19．内部质量审核由各部门经理自行完成。 （）20．标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。 三、 选择题（选择最合适的答案） 1、下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴a) 质量手册 b) 程序文件 c) 作业指导书d）公司作息时间规定 2、选择合格供应商方法可以是： a) 对其质量体系进行审核b) 对其样品进行认定c) 对其过去的业绩进行评定 d) 可以是以上的任一种 3、合同修改后应：a) 重新编写合同 b) 将合同修改的内容传递给相关部门c) 重新对合同内容评审 d) 无需对合同再评审 4、下列哪些属于顾客沟通的范围：a) 产品信息 b) 合同或订单的处理 c) 顾客反馈 d)上述都是 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 5、对供应商进行选择和评价的准则由制订 a) 各部门经理b) 公司文件中规定的人员 c)业务员d) 总公司最高管理者 6、下列何种活动不一定需要进行记录： a) 管理评审b) 采购 c) 搬运、包装 d) 内部质量审核 7、对顾客满意度测量的方法可以通过：a）调查表 b) 电话c) 走访 d) 上述都可以 8、下列哪些文件必须提交管理评审： a) 审核结果 b）顾客投诉c) 纠正和预防措施 d) 上述全部 9、 预防措施和主要目的是：a) 对不合格加以分析处理 b) 消除不合格的原因c) 消除潜在不合格的原因 d) 对纠正措施的有效性加以验证 10、持续改进可以通过使用实现。 a) 质量目标 b) 数据分析 c) 管理评审 d) 上述全部 11、 量管理体系文件的详略程度取决于 a) 组织的规模和活动的类型 b) 过程的复杂程度和相互作用 c) 员工的能力 d) 上述全部 12、下列那一项活动不是管理者承诺的证据 a) 制定质量方针b) 进行管理评审c) 检查体系实施效果 d) 传达满足顾客要求的重要性 13、如果组织声称满足GB/T19001-201X标准，以下哪一种情况是可能允许的 a）组织因为没有设计开发过程，要求删剪7.3条款 b）顾客要求删剪8.2.3条款，因为不影响产品性能 组织委托供应商进行设计开发，要求删剪7.3条款 d) 以上各项都不允许 14、客户满意是指 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 a）没有客户抱怨 b）要求客户填写意见表 c）客户对自己的要求被满足程度的感受 d）a+b 15、标准7.5.5中的“搬运”是指 a）成品交付给客户间的搬运b）从原材料进厂到成品交付到指定地点期间各阶段产品的搬运 c）供应商将原材料送至组织的运输 d）a+b+c 五、简述题 1、 实施ISO9000对公司有什么意义？您在ISO9000实施过程中应如何做？ ）c 2、 “以顾客为关注焦点”的原则在ISO9001：201X标准中如何体现？ 3、建立质量管理体系的基本步骤是什么？ 4、您认为在公司建立质量方针与质量目标需考虑哪些要求？ 5、您认为公司现在管理中主要的问题是什么？是否可以通过实施ISO9000进行改善？ 6、当发生顾客投诉后，按照ISO9000的要求，应该如何处理？ 案例二：不合格判断 一、不合格的判断—根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由： 1． 六车间装配工段在对批号为NO.123的60件零件进行了焊接工序以后，遗漏了超声波检测，到发现时， 60件零件全部完成，无法再进行超声波检测了。 2．在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手，已使用两年多了，从未检查过是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。 3．某产品操作规范规定：火炉温度为180℃，保持10小时。查生产现场记录是148℃，15小时。现场值班长说两种方法是等效的。 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 4．公司对一供应商评估判定为不合格，结论为取消此供应商，但在采购部保存的合格供应商清单中仍然发现了这一供应商，采购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜，所以暂时没有取消它。 5．在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。 6． 生产线堆放了二箱产品无任何标识，检验人员说其中有一箱产品刚刚判定为不合格，由于工作比较紧张，一般 要等临下班前再交有关人员处理。 7． 在成品检验室发现有一批产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说这批产品已经全 部返工，所以未经检验室检验出厂了。 8． 采购部门在未征得设计、质量等部门意见的情况下，就从天门市一家新的供应商—天门橡胶制品厂，以 很低的价格订购了大量的?-15的橡胶密封环。 9． 某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质量办主任任审核 组组长，三车间主任和四车间技术副主任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。 10． 某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说这种汽车排出的有害气体已超过 国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的城市已明令禁止使用这种汽车。 11． 审核员同检验科长到生产办公室时，正碰上副厂长很生气地与用户交涉，副厂长对审核员说：“这 位用户订货时间紧，要求三个月交货，机架要求用Y材料，我们接下任务后发现Y材料这三个月根本买不到，改用了X材料，经权威机构检验，X材料更好，用户外行，扯皮。” 12． 审核员在审核某工程公司08工程时，没有找到编号为101建筑物的基础检验记录，而按该公司施工 程序，重要基础浇灌混凝土前应作好混凝土检验记录。现场检验员解释说，这几天工地检验任务特别多，我要跑十几个地方，那天我赶到建筑工地，101建 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 筑物基础已经浇好了，而工地施工组长说：“那天混凝土车至了半个多小时也找不到检查员，我们只好先浇灌了，不然混凝土在车内时间太长，会变质的。” 13． 审核组在审核大力搬运公司时，在办公室查到一封顾客投诉信，信中说由于公司未采取防护措施， 使被褥、粮食等被雨淋湿，而且有些家俱的油漆也被碰掉。公司领导解释，那天在装车时并末下雨，是在途中突然下了雨，因而没有来得及采用应急措施。 14． 审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有“需方来件”字样，仓库主管解释说，这是用户送来的一 批特殊电子元器件，指定安装在为他们生产的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说：“这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。” 15． 在宾馆的客房部，审核员看到《客房消耗品配置管理方法》中第三条规定：“客房消耗品的配置应 篇三：售后服务承诺及保证措施 售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1.自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 2.空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 4.给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备， 2年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件），在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。 6.售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 7.服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反 应，24小时到现场检查故障，7*24h全天候服务。 8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 9.工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 四、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、 五、维修保障措施 1.保修期内的回访、保修措施 1.1为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主 的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。 1.2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 1.3按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。 1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。 1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。 1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。 1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。 2.保修期后的服务 本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。 六、操作及维修保养手册 建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》。该手册即是产品 说明书 ，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。 一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。 1.操作及维修保养手册的编制提交 计划 1.1进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。 1.2施工过程中收集资料。 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 1.3初步提交审核及最终提交： 在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。 2.操作及维修保养手册的主要要求 2.1每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。 2.2手册应采用优质的A4标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。同时在手册内附有一定数量的空白附页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用。 2.3所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。 2.4设备的操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”的形式来表示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电线的位置安排和联接的资料。所有的控制图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。 2.5在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。 2.6手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列有关系统的章节内。 3.操作及维修保养手册的主要范围 我司初步拟定本工程的操作及维修保养手册将包含承包范围内的所有内容。 4.操作及维修保养手册的主要内容 各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。 4.1正常时间和紧急联络电话号码 4.2系统说明 4.2.1介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。 4.2.2系统各主要装置和部件的大小规格和功能。 2018-2019-消耗品的品牌、质量性能情况说明及承诺-word范文模板 4.2.3提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。 4.2.4正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。 4.2.5有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。 5.技术说明 本节应包括所有本 合同 内所提供和安装的装备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。 5.1所有系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路图，以及其所有电子组件的布置图。 5.2管道和接驳图。 5.3所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。 5.4设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。 5.5提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0a6c0563cc84b9d528ea81c758f5f61fb73628cc.html