标准调查问卷制作要求 1、问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的H的、调查的意义，以及向 被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查 者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步 的统计分析收集资料。 2、 问卷的功能 ① 能正确反映调查U的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协 助达到调查LI的。 ② 能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③ 统一的问卷还便于资料的统讣和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切 的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果？这样做 可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能 闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改 成正式问卷。 3、 问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ① 问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ② 所问问题是客户所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会 让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”？回答 问题所用时间最多不超过半小时。 （1）在询问问题时不要转弯抹角。 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三 的店铺购买？ ”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解 的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜 欢你的店铺可能会导致错误的推测。 （2）注意询问语句的措辞和语气 在语句的措辞和语气方面，一般应注意:以下儿点： ①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义 要清楚，否则容易误解，影响调查结果。③避免用引导性问题或带有暗示性的问 题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问 使人尴尬的问题。⑤对调查的LI的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解他 们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间， 让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别 人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做 调查的原因。 4、 调査问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： （1） 封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。 （2） 开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。 5、 调査问卷的设计要求 在设计调查问卷时，设汁者应该注意遵循以下基本要求： ① 问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 ② 能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提岀 对方不感兴趣的问题。 ③ 要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难 以选择。 ④ 不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的 答案。 ⑤ 问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者， 做到循序渐进。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0add4d62b007e87101f69e3143323968001cf475.html