渊博知识体系四大部份 对前述的各项困扰，笔者认为经营者或许可考虑引进戴明的管理哲学，将它转变为公司的企业文化。戴明博士的渊博知识体系（Profound Knowledge System）包含如下四大部份，彼此相关： 一、系统的理论。 ＊所谓「系统」就是指产品做出前组合各种资源（人、设备、原料、方法、环境）的流程。 二、变异的理论 。 ＊戴明博士强调「人人学习方式不同」的事实 ＊管理者对数据的不确定性或限制知道得愈深入，就愈能采取正确的行动。 ＊萧华德（Walter A. Shewhart）博士在一九二○年代研究制程时，首先发现要区分两种变异：管制中（Controlled）和失控（Uncontrolled）的变异，二者分别由共同原因及特殊原因造成。 三、知识的理论。 ＊任何合理的计划都要有预测。 ＊没有预测的陈述就没有知识可传达。 ＊理论可导引我们提问题，如果没有自己的提问，无法从经验与榜样中获得知识，例证即使再多，也不能建立理论。 ＊每人的理论不同，所以所提的问题各不同，因而经验也大异其趣。 ＊流程之声必须能与顾客之声相配合，才是智慧。 ＊经营管理者的工作为预测，因为预测可增进知识，知识为行动所需的动力。 ＊理论没有所谓对或错，每一个理论都会给我们这世界或主题的一个视野。（参：张五常的《经济解释》） 四、心理学的理论。 ＊每个人对自己的改善，是不能授权的。 ＊内部动机比外部动机重要。（偷天换日） ＊如果大家要想学习，必须先学会如何学习。 ＊品质是由高阶主管造就的，各营运单位的成绩会依高阶主管的用心而定，但最好的成绩也不会超出高阶主管的企图心。 戴明的渊博知识体系强调系统观，讲求团队合作而非「假性竞争」，重视知识以及员工的内部动机和乐於学习，他也不赞成年度绩效评估，因为如果有彼此竞争的压力，则员工基於「保护自己」的私念，不愿意与他人分享知识。戴明渊博知识体系中的种种理念，合乎知识管理的时代需要。 （另参：目标设定与欺骗行为） 总而言之，知识管理的目的在於辅助知识创造，研发成功深具魅力的知识型产品，超越顾客期望，蠃得顾客欣喜与惠顾，为公司赚取利润。 由於如今资讯科技的不断进步，资讯网路的日益无远弗届，使得知识工作者能透过资讯网路至世界各地，从各种资料库获取所需资讯，导致知识经济的决策和管理必须知识化，科学决策在知识经济中有日渐增强的趋势。如果说外显知识犹如一部性能卓越的汽车，内隐知识就是让汽车发动的汽油。因此，如何解决先前所述各种知识管理的挑战，增强公司的资讯应用实力，正是国内企业经营者落实知识管理，建立规划知识库，以因应新世纪的竞争所应关注的课题。引进戴明的渊博知识体系，形成良性的组织文化，不失为值得考虑的一种解决之道。 ＊本文作者为交通大学工业工程研究所教授作者:戴久永 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0c6bf60b48d7c1c708a14579.html