影院值班经理工作计划 篇一：值班经理工作计划 值班经理工作计划报告 通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的认识以及对将来工作更好的计划和安排。 首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。 其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素质要求也有了深刻的认知。做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度；熟知各岗位操作及客户服务技巧；完成每天影城的清洁工作管理；对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的管理；了解卖品部经营、库存管理及控制能力；票房经营管理能力；场务部管理能力；营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。 再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及安排。做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺利进展。协调好员工交接班、用餐，根据营运需求合理安排各岗位工作及人员。保证 各岗位有足够的人手。调配好特殊岗位如：发放户外促销宣传品、插装立牌。监督及协调影城的促销和特殊活动。 最后我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信心，我会在今后的工作中不断学习不断努力增强能力。在认真完成工作的前提下保持充足的工作状态，为影城的发展做出应有的贡献。 报告人：刘佳 20XX年11月14日 篇二：影城营运工作计划 影城营运部工作计划 一、日常值班： 1、 盘点保险柜，做好交接。 2、 核对系统内和LED及排片是否一致，通知放映部，并且与放映部核对时间。 3、 给员工进行新活动新规定的宣导。 4、 确认员工当天的到岗情况，检查员工的仪容仪表。 5、 确认卖品盘点表是否与前晚的记录相符，并签名确认。 6、 按营运规定订、收货、，做好出库和入库记录。 7、 检查各岗位机器，确保机器正常运转，做好日常保养和维修工作。 8、 在员工销售过程中，提出合理化建议，提高票房收 入，根据当天营运情况，及时调整人员，提高APSH值。 9、 与市场部、放映部、财务部、行政部之间的沟通与协调。 10、 检查大厅内宣传品的摆放，及时更换即将上映和已经下映的海报。 10、监督管理保洁和保安的日常工作。 11、不定期按巡视线路图巡视，及时发现存在的问题，并在第一时间内解决。 12、检查各岗位卫生情况。 13、按规定时间开启灯光和关闭工作。 14、及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。 15、绿色植物的及时更换。 16、大型活动的组织与策划。 17、给顾客开据发票。 18、与员工结账，收回票卷、现金、和各类促销券。 19、发现员工工作中有失误，开据扣分单，发现员工工作做得好，要奖励。 20、当天营业结束后，正确填写《营运日报表》，发送电子邮件以及手机短信。 21、及时办理领导交待事项。 22、晚上关闭大厅内所有照明系统。 二、卖品部每月工作计划： 1、每月一号将月盘报表、月订货报表制作出来，交到财务处。 2、每月一号至五号跟所有供货商核对上月所订货品数量。 3、每月六号将营运大额审批单统一传至总部葛晓燕处。 4、每月十号至十五号跟所有供货商、保洁、保安进行结款。 5、每月最后一天配合财务进行卖品部月盘，并且打出月盘报表。 6、每周四在晚班下班前进行卖品部周盘。 7、每周五做出周盘分析报告，根据上周销售情况订本周货品。 8、与供应商洽谈促销品，为卖品部争取更多优惠。 三、员工 1、每周周四排出下周员工工作时间表。 2、每月28号之前统计员工工时，贴出并让员工及时核对。 3、每周统计出上月员工卖品、票房、套餐最高，给员工相应的奖励。 4、员工大会之前，每位值班经理进行员工考核评级。 5、根据目前营运需要招募和培训新进员工。 5、每月主持员工大会，各部门总结上月的工作，及本 月的计划。 6、统计当月过生日员工名单，上月考核良好员工名单。员工自己评出“每月之星”。 四、其它： 1、每月最后一天检查所有安全通道及消防设施的数量和有效期。 2、每月检查票卷数量，如数量不够应及时采购。 3、每月二十八号向行政部领取次月办公用品。 4、遇节假日前一天，向财务部领取足够的会员卡、零钱、发票、以及各类前台所用票券，以便节假日使用。 篇三：影院值班经理岗位工作流程 营运岗位操作手册 ——值班经理岗位 目 录 概述 第一节 值班经理简述 第二节 值班经理岗位职责 第三节 值班时间规定 第四节 岗位必备工具 第一部分 开店环节 （一） 上岗准备工作 （二） 开店流程及标准 第二部分 营业中环节 第一章 设施、设备管理 第二章 物料管理 第一节 货品接收 （一） 收货流程 （二） 验货标准 （三） 退/换货流程 第二节 货品保管 （一） 搬运存放标准 （二） 出入库管理 （三） 货品陈列 第三节 拷贝及其他货品的管理原则 第三章 人员管理 （一） 员工评定 （二） 人员调配 第四章 观众投诉处理 第一节 顾客投诉概述 第二节 原因分析及投诉类型 第三节 处理顾客投诉的原则与技巧 （一） 处理原则 （二） 处理投诉的语言技巧 （三） 常见的投诉及其处理方法 第五章 巡视工作 （一） 定期巡视的周期 （二） 关注的项目 （三） 巡视的方法 （四） 巡视记录 第六章 其他随机事件处理 第三部分 交接班环节 （一） 交接准备 （二） 正式交接 第四部分 结业环节 概述 第一章 预结业 第二章 结业 （一） 报表 （二） 整理、回收 （三） 留言 （四） 巡视 第四篇 附录 （一）值班经理营业日报表填写报送规定 （二）相关表格 （三）值班经理巡视详单 概述 第一节 值班经理简述 一、值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。 二、可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀地完成员工各岗位的操作流程，有总经理签字授权。影城经营管理班子中的总经理、市场部经理、营运部经理/主管均可轮流担任值班经理。 三、必备条件 1、严格遵守影城各项规章制度； 2、通晓与文化娱乐场所运营工作相关的法律、法规知识； 3、各员工岗位执行、操作能力及客户服务技巧； 4、清洁工作管理经验； 5、现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作管理经验； 6、了解硬件设施、设备包括暖通、空调系统运行及维修常识； 7、了解放映常识； 8、卖品部经营、库存管理及控制能力； 9、票房部经营管理能力； 10、影务部经营管理能力； 11、员工辅导及工时控制技巧； 12、营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。 第二节 值班经理岗位职责 1、值班经理是当班期间影城消防安全的第一负责2、保障影城环境的的清洁卫生，按照影城保洁工作标准和合同履约程度进行监督检查，给顾客创造舒适的观影环境； 3、合理安排值班经理的巡视路线及工作计划，注意营运高、低峰期的衔接，完成每个班次非卖品收入的； 4、关注影城的营业状况，协助营运现场各个服务细节，合理安排员工岗位； 5、每个班次都要积极和顾客进行沟通，观察了解顾客的感受，洞察顾客的需求，并及时记录交流情况并上报上级领导； 6、认真完成值班前检查和班次交接； 7、认真完成班次的行政工作； 8、完成其它交办的事情； 9、监控营运部各岗位的操作流程，对员工的错误给出合理的指导，对员工的违纪给与公平公正的处罚； 10、严格遵守影城制度，突发事件时积极应对和处理、勇于承担责任； 11、值班经理在处理任何事务时都应秉承“顾客和员工的安全高于一切”的原则。 第三节 值班时间规定 一、早班：08:30~17:00 其中随机餐饮半小时，但不可离开影城范围。 二、晚班：15:30~end其中随机餐饮半小时，但不可离开影城范围。 值班期间，特别是“早班、晚班划分图”的粉色区域时段，值班人员应始终在服务区域（包括放映间），使自己能够直接同观众、各岗位员工接触，被观众和员工认可，进而保证正常的经营和服务品质。其他时段可适当在办公室从事必要的行政工作，如档案整理、留言、报表打印、报表填写等。 三、值班领导工作 总经理、市场部经理、营运部经理、行政人事主管四人轮流在周二、五、六、日营运高峰时间值班，确保高峰时间至少1名高层管理在影城。特殊影片上映时也需作此安排。值班时间为：13:00—21:00（其中17:00—18:00为用餐时间）。 第四节 岗位必备工具 1、对讲机：与各部门随时保持沟通，控制营业情况。特别是在停电时，对讲机是唯一的可靠的沟通工具。早班领用交接后由晚班结业后放在指定位置进行充电。 2、值班钥匙：可以开启影城各办公室、机房、休息室以及卖品库房的门，用于巡视检查及货品出入之用，值班室 必须随身携带，且避免丢失或被复制。早班领用交接后由晚班结业后放在指定位置。 第一部分 开店环节 ● 打卡 无论早班或晚班，每天的工作从这里开始 值班人员打卡时必须按照公司规定，整理好仪容仪表，随时注意保持工装的干净整洁，将自己视为员工仪容仪表规范的标本。 提前15分钟打卡！ （一）上岗准备工作 用时约15分钟。 1、阅读值班经理留言本 了解前一日营业数据、重要 如有涉及到影城设施、设备的内容，值班经理应在接下来的岗前巡视中予以特别关注。 影城的值班经理留言本是经营管理成员之间沟通的重要渠道之一，一般放置在值班经理室或营运办公室。影城每日的经营管理情况、需要下一个班次跟踪解决的问题以及突发事件、观众特殊要求、值班交接物品登记等影城经营管理过程中需要沟通的事情都应认真记录在经理留言本中。 2、岗前巡视 巡视整个影城，检查清洁状况并确认安全系统完好。 3、监督保安员班次交接 掌握保安出勤情况；查阅楼面巡视《夜间巡视表》，了解夜间楼面巡视、保洁工作情况，确认填写属实后在保安《夜间巡视表》上签名确认。 （二）开店流程及标准 一、早会前准备工作（用时约15分钟） 1、开启计算机系统，登陆影院管理系统进行“开始新工作日”操作； 2、准备当日各岗位需领用的必备工具： ① 对讲机、电筒、话筒、计算器等电量是否充足； ② 检查准备钥匙柜各部门使用钥匙； 3、查看排班表，掌握当日各岗位人员安排情况，发现不妥应及时调整； 4、查看排片表，掌握当日影片排映情况； 5、设定当日各岗位工作重点及销售目标； 6、盘点交接柜内交接物品：促销品、待领取的遗失物品、及其他物品等，填写《值班经理 留言本》。 二、召开早会（用时约10分钟） 值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、楼面巡视员、保洁员、机电，其他部门可酌情安排人员出席，会议地点在大堂。 1、点名，确认员工出勤情况，鼓舞士气； 2、检查员工仪容仪表，规范员工形象； 3、传达当日影片信息或检查员工对新片上映、故事梗概等信息了解情况； 4、通报前一日经营数据，下达当日票房、卖品销售目标，各岗位工作重点、促销方案等； 5、强调员工在执行影城规章制度方面的需改进事项，包括对保安、保洁服务品质的要 求； 6、当日特殊事件告知，如大型活动、领导视察、停水停电等，并做好人员分工； 7、员工意见、信息反馈； 8、互动娱乐，使员工情绪调整到最佳服务状态。 三、早会后整理及检查（用时约5分钟） 1、分发物品； 2、校准各岗位时间，确认各岗位参照的当日排片表为同一版本； 3、处理开店过程中发现的需立刻解决的问题，如空岗人员调整、各种违规现象的处罚 等。 四、检查巡视及布置处理（用时约5分钟），包括但不仅限于： 1、现场的消防安全 ① 消防通道畅通，发现垃圾及 ② 督促影务员工认真完成消防设施设备（消防栓、灭火器、安全指示牌等）的每 日 检查，发现问题记录并及时与商管或相关部门联系，尽快解决； 2、检查上一班次各岗位闭店工作的完成情况，注重卖品设备、用具、餐具的清洁状况， 发现问题记录并纠正； 3、检查各岗位员工的操作是否按照规定开关照明设备； 4、检查影城各类照明、设施、机器设备是否完好和正常运行 ① 照明灯、应急照明、灯箱等； ② 座椅、门、窗等设备； ③ 服务器、LED、售票/售货电脑、卖品各类机器等。 5、检查广告立牌、海报灯箱等宣传品是否在有效期内或需更换，并安排好员工工作； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0ee01d8ff624ccbff121dd36a32d7375a517c670.html