龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 发红包告诉你如何建立顾客强关系 作者：韩明华 来源：《销售与管理》2015年第04期 随着互联网时代的来临，越来越多的化妆品零售店反馈目前新顾客的进店率越来越低，而老顾客的流失率越来越高；尤其是伴随着微商的迅猛发展，门店面临着店员“倒戈”的危险局面（即店员没有心思放在销售店里的产品了，她们更关心自己代理的微商产品的销售，甚至把店里的客源全部截留去购买自己代理的微商产品）。 因此，如何吸引更多的顾客进店？如何提高顾客对店铺的忠诚度？如何降低对店员的依赖性已成为广大化妆品零售店亟待解决的问题。而要彻底解决这些问题，最核心的关键就是化妆品零售店必须与自己的顾客建立起强关系。那么，如何有效地和顾客建立强关系呢？下文，笔者浅谈一些个人看法，以供店主朋友参考。 先从“发红包“说起。3月3日22：30— 23：30间，1611论坛微信群异常活跃，群里下起了“红包雨”。起初，先由山东菏泽易美化妆品店的店主发出了第一个红包，紧接着群里的红包一个接一个，在此期间群里原本无联系或根本不相识的店主们纷纷互动起来，通过文字和图片形式对发红包的店主表示感谢和新年祝福。这样一个简单的”发红包“的动作，已经让1611论坛微信群里这些参与发红包和抢红包的店主们产生了“强关系”，该活动本来说好23：30分结束的，后来延续到凌晨零点，还是有店主恋恋不舍，愿意静静守护着手机。为什么能达到这个效果呢？笔者认为，一方面抢红包是一个大家已经接受的互动式的、非常有趣的娱乐性活动，有人发必有人抢，抢到了红包的自然会有人表示“感谢”并回发红包；另一方面，抢红包是一个与大家利益相关的活动，当红包降临时，即使是偶然看到红包的人，都会情不自禁地用手指去点击手机屏幕上的“抢红包”。 这个互动式的娱乐活动给予我们什么启示呢？笔者认为，至少可以概括出这三点： 1、要与对方建立强关系，就必须给予对方利益的驱动。也就是说你希望和谁发生强关系，就需要让他从你这里获得利益，而且这个利益一定是他喜欢或非常需要的。 2、要与对方建立强关系，就必须与对方产生互动。也就是说发生关系的双方都要参与其中，尤其是需要让你希望和他发生强关系的这个人参与进来，有来就有回，收到红包就会发出红包，只收不发，大部分人都有不好意思的感觉。 3、要让对方建立强关系，就必须充分尊重对方的意愿。也就是说当你发出红包后，抢不抢你发的红包是抢红包的人自己决定的，一定要让对方有做主人的感觉。 联想起目前在化妆品零售店里非常流行的1611工程，笔者觉得1611工程所体现出的核心精髓与上述建立顾客强关系的技巧完全吻合。什么是1611工程呢？1611工程即化妆品零售店 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/11fab405a1116c175f0e7cd184254b35eefd1af9.html