XXXXX有限公司修理厂 车辆施救实施细则 为进一步规范企业管理制度，充分明确车辆外出救援程序，特此制定以下细则，以资相关人员遵章执行： 一、 确定车辆救援热线电话： XXX XXXXXX 以上两位责任人须确保电话24小时畅通。 二、 电话接听： 热线接听人员接到求救电话，须完成以下程序： 1、 礼貌接听、询问，落实车辆现场基本情况。 2、 初步确定服务收费标准。 3、 向客户做出救援时间承诺，市区内不超过15分 钟，市区外根据实际里程和路况确定救援期限。 4、 第一时间做出救援安排。 三、 具体救援收费标准： 1、 市区内车辆搭电：20元／次。 2、 市区内小修：50元／次。 3、 市区内清障车救援：200元／次。 4、 市区外清障车救援：在200元的基础上，按实 际公里数累加，即7元／公里。 四、 现场处置： 1、 施救人员到现场后，须在最短时间做出判断， 若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。 2、 施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及 相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。 3、 若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保 险公司完成查勘理赔。 4、 及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆 安排回厂维修。 XXXX有限公司 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1237091527d3240c8447efb6.html