立足岗位学雷锋 县信访局围绕“七心”转作风 为认真做好2013年学雷锋志愿服务月活动，进一步促进全县信访工作上台阶，更好地服务来访群众，县信访局认真贯彻落实县文明办关于印发《ΧΧ县2013年学雷锋志愿服务活动月实施方案》的要求，立足信访工作业务，制定了县信访局2013年学雷锋志愿服务活动月实施方案，要求全局机关同志牢固树立“信访无小事、件件系民心”的理念，用“七心”诚待信访群众、用“七心”化解信访问题、用“七心”维护群众权益，具体要求是： 一是待人有爱心。要求把信访人当成自己的亲人，把信访材料当作家信，换位思考，把每一次接访都当一次服务的机会，把每一起化解都当一份成效，用爱心化解恩怨，用爱心打开心结。 二是接待要热心。要求用体贴的话语，热情的态度，做好与信访人的沟通交流，增进信访人的认同感，让信访人心平气和，推进问题的解决。 三是处事要公心。要求处理每起案件，对待每一个诉求做到一把尺子量到底，公平公正经得起检验。 四是宣传要耐心。要求耐心听取信访人的问题、意见，真正弄清事情的来龙去脉，并有针对性的运用法律解疑释惑。 五是办事要诚心。要求对信访工作有诚心，对待群众更要有诚心，多办实事、好事，能当即落实的，坚决不推不拖迅速落实。不能当即落实的，做好沟通解释。 六是解决有恒心。要求在处理每起信访问题中，要到位入位，除认真调查外，还要耐心地、不厌其烦地做信访人的思想工作，既要解决问题，又要解开心结，真正使信访人从思想上息访罢诉。 七是投入用真心。要求用心思考、用心工作、用心干事，对每一起信访案件都要了解社会环境、信访人的心理状态和产生问题的原因，从而找到解决问题的办法。 2013年3月12日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/129d56cd89eb172ded63b7c7.html