一、春节期间保通措施 为确保2012年“春节”期间收费站道路安全畅通，切实做好运营管理和各项服务工作，展示商丘高速良好形象，保证收费工作的良好秩序，为司乘人员创造舒适、快捷的行车环境，结合高速公路实际情况，特制定如下应急保通措施： 1、成立应急保通工作领导小组 组 长： 戴克信 副组长： 杨旭光 刘 金 成 员： 李瑞华 张 涛 陈根存 刘高巍 杨榜样 2、实行应急保通工作责任制，保通工作领导小组成员全面负责收费站的应急保通工作。如恶劣天气下的安全保通、突发事件的应急处理等。 3、加强对收费系统、监控系统、计重收费系统等硬件设备的保养与维护，避免因设备问题引发车流不畅或关闭车道现象的发生。 4、收费人员要按要求操作收费系统，不准发生违规操作致使收费系统出现故障造成堵车现象。 5、外勤人员负责车辆疏导工作，耐心细致地解决司乘人员提出的问题，杜绝堵车现象发生。 6、做到24小时开启车道，在车辆较多的情况下，适量开启相应的车道，以保证车辆正常通行 7、做好“绿色通道”的保通工作，确保车辆安全、快速通过收费站。 8、对恶意堵道的车辆，及时报警，并积极协助公安交警、路政等部门采取有效措施进行处理，确保道路安全畅通。 9、遇到大雪天气时，按上级要求及时封道和开道，做好滞留车辆司机的解释工作和收费站的保洁工作。 为切实做好本站收费管理和各项服务工作，我站组织会议，结合实际情况制定如下突发事件应急预案： 1、外勤人员、值班站长负责车辆疏导工作，耐心细致地解决司乘人员提出的问题，杜绝堵车现象发生。 2、对恶意堵占收费车道的车辆，及时报警，并积极协助公安交警、路政等部门采取有效措施进行处理。 3处理倒卡车辆要有理有据，并及时上报，按照有关规定妥善处理。 4、如在站区突发恶性刑事案件，收费人员应在确保自身安全的情况下，立即踩踏报警器，值班人员接到报警后，立即拨打110并迅速赶到现场，积极协助公安机关采取有效措施制止犯罪行为。并在第一时间及时向公司领导进行汇报 5、遇到大雾等恶劣天气情况，严格按照公司监控中心发布的指令进行各项操作。遇到长时间封道，在便民服务台备足便民服务设施，并积极主动地向滞留司乘人员提供服务。 6、做好站内用电设备、线路安全隐患易发部位进行全面检查。尤其对备用发电机进行良好全面保养，确保在停电时能及时发动备用电源。 为展示郑民高速良好形象，为司乘人员创造舒适、快捷的行车环境，结合我站实际情况， 我站制定如下文明服务保障措施： 1、值班人员要对司乘人员做到文明执收，热情服务，树立五种服务意识，做到五心四声。 2、做好文明服务工作。在收费广场设便民服务台，为过往司乘人员提供热水、医药，并提供常备修车用具。 3、对因不缴通行费而将车堵在车道上的车辆，收费人员要耐心做好解释工作，做到文明执收、微笑服务；外勤人员要采取有效措施将车辆带出车道，确保其他过往车辆畅通无阻。 4、对因其它原因将车堵在车道上的车辆。收费人员要耐心做好解释工作，不准发生与司乘人员争吵，甚至打架斗殴现象。 5、对因大雾封道、恶劣天气无法行车滞留在收费站的车辆，外勤人员要做好司机的解释工作。 6、对在春节期间涌现出来的“好人好事”当事人通报表扬并给予奖励，鼓励大家爱岗敬业，文明服务，切实保障好春节期间征收工作的正常运营。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1414b93ef111f18583d05ab3.html