神吐槽马来西亚客户，优质客户是需要培养的。 ----（是个菇凉特别分享） 打开邮箱。一个覆盖了整个电脑液晶显示屏版面的邮件迎面而来，心里感觉今天的一天好心情又没了。但是回想起以前他带给我的刺激感受，以及相互的磨合，我又重拾对他的信心，全力的配合着。 看到这个贴的你，肯定你也在纳闷，这个人是谁吧。 这个人就是我神一样的马来西亚客户。 从去年2012年八月份开始就是我正式由对外贸由懵懂进入清晰的日子。在这个月，上天赐予懵懂的我一个神一样的客户，这个客户的外贸资历就像是一个初生的婴儿，不懂如何汇款，不懂如何安排运输，不懂支付方式，甚至前阵子我才知道那个客户好像以前有欠了一身的债，就在今年靠做外贸还清了所有债务，具体是外贸这个行业里面哪个级别的客户，大家可以任意发挥想象。 面对这样子的客户，吃了很多着急的苦，担心的苦，很多很多委屈。但是看到他现在基本一切稳定了。以及每次的返单。很多小问题的频繁的反馈，我感觉客户真的很用心的在做生意。 给大家说说我和他第一次做生意的惊险事件吧。 “钱没到账，货我都帮他做好了，这样子的事情竟然也发生过在我身上，惊悚吧。” 那个时候，第一次尝试到有个人可能给我这个外贸新人下单，那种小激动的无法用言语表达，但是同时忧愁也是相对的。 经过了去年六月份和七月份的两个月的电话交谈，邮件往来，有个马来西亚客户决定要给我下单了，那个时候正好接近中秋节和国庆节的假，客户给我五天的交货期，其中交货期包括了三天假。等于我备货只有两天。抱着想接单的期盼，那个时候少不更事的我就请厂长给我安排了，正好很多东西都是有存货的，有些东西我们工厂也不做的。但是别的工厂有存货。打着心里的小算盘，我就让供应商都在假期来临之前给我发货。终于在中秋节假期的前一天，货全部都备齐，其他供应商给我的货也以货到付款的方式发到了我们工厂。可想而知的，公司经理和会计是不可能给出去一分钱的，因为“客户还没有打款过来。因为假期来的匆忙，客户那边的货全部都被快递收藏在家，紧张的期盼，翘首的等待。这个假期过得并不那么的轻松，放假期间，客户也给我打过很多电话，请求我一定要帮助他们提前做好这一批货，抱着这点点期待，假期过后，回到公司，看到邮箱里客户的水单，那个时候我兴奋了。货代也在假期后把货物送到我司，经过再加工一切如雨后春笋，我的第一单也就这样的到来了。惊险！！ 为此：我为他想过很多打款的方法，帮他出谋划策过很多公司促销活动，以及很多产品反馈情况的解决（例如数据线短了，转接头少了，充电器着火了等等问题），世界上没有完美的产品，在我参加工作后，很多理念在脑海中已经颠覆了，例如：物美价廉是个童话，骗骗还在学校里的学生的。碰到客户反馈的质量问题以及价格问题，唯有的办法只能兵来将挡水来土掩了，要么就让子弹飞会儿，然后硬着头皮迎上去。积极为客户争取多点优惠，以及补偿。 对于这个客户，看到他现在的公司规模，我知道他做的生意不仅仅是我这一类产品，他以前主要经营农产品啥的产品，现在能够正规起来了，我是真心替他感到高兴。相信以真诚的态度和服务，以及我的专业。有朝一日，他会成为我的优质客户。 由此小小经验，给出广大新人外贸朋友们如下建议： 1）优质客户需要自己有意识的去培养。树立这个意识。 2）客户的抱怨就是你表现的机会，不要拒绝这个机会。适当时候，你也可以耍耍小脾气，但是也要识大体。 3）帮助客户解决问题，就是帮助自己成长。 4）不要学我，钱没到账还是不要轻易的去安排做货，除非特殊情况。此方法很有风险，心情会大跌大起，不适合长期发展。尤其是外贸新人们。 更多详情，请加我新浪微博交流：是个菇凉 再次献上外贸打油诗一首： 客户拒我千百遍，我待客户如初恋。 客户虐我千百回，我誓今生永相随。 客户骂我心不堵，我当自己是保姆。 我当客户是上帝，俯首作揖不离弃。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/157cb2860029bd64783e2cd7.html