浅谈人际沟通障碍的影响因素及对策 摘 要 沟通在人们的人际关系中非常重要，但是沟通障碍也无处不在.影响沟通障碍的因素非常复杂，需要我们认真对待，采取有效的措施积极应对，这样才能建立和谐的人际关系。 关键词 人际关系 沟通障碍 影响因素 沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是一门科学, 也是一门艺术.信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。然而在现实生活中，人际沟通中的障碍却无处不在。 1.影响人际沟通障碍的因素 1.1 个人因素 个人因素是指沟通中由于个人的性格、思维方式、心理特点、知识、能力、经验等的不同而造成的沟通障碍。个人因素主要包括以下几个方面：一，人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；如价值观、信仰等的不同.二，因为个人的个性特征差异而引起的沟通障碍；三，语言表达、交流和理解差异造成沟通的障碍；如跨文化之间人们之间的沟通.四，沟通能力缺陷造成的沟通障碍；五，其他个人因素如知识、经验水平的差异等因素导致的沟通障碍。如某行业的专业人士与普通人之间。 1.2 人际因素 人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。信息传递不是单方面,而是双方的事情。因此,沟通双方的相互信任和诚意至关重要。例如，在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而，如果上下级之间有猜疑的话就会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、社会地位、兴趣、智力、种族、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。 1。3 结构因素 结构因素是指信息传递者在组织中的地位，规模等结构因素也影响着沟通的有效性.地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通.地位悬殊越大,信息趋向于从地位高的流向地位低的。一般在集会上，人们总是乐意让地位较高的人发言,并希望从他的讲话中获得有价值的信息。信息上下沟通层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大,越不利于沟通。所以,组织机构庞大，层次太多,也影响信息沟通的及时性和真实性.一个人数不多的企业，管理者的决策通常由他自己亲自告诉公司人员去执行. 2. 人际沟通障碍的对策 2.1 沟通中要学会接纳 学会接纳就是指无论面对什么样的对象都能做到无条件接纳.不管对方长相如何，不论对方有什么样的优点、缺点，都能做到保持价值中立，不做价值评判。无条件接纳体现的是对人性的一种尊重,是首先将对方看成是一个人,而不是一个怎样的人。尊重是无条件的,是整体地接纳一个人，所以无条件接纳是指没有任何条件的关爱，不带任何企图和要求,将对方看成是一个独特的、有价值的人，有潜能、可以改变的人，能够信任他。 2。2 注意保持理性，避免情绪化行为 在双向沟通中，信息的发出者和接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。培养镇定的情绪和良好的心理，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境,将有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息,避免因偏激而歪曲信息。情绪化会使人们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断.在平常的工作和生活中应该学会对自己的情绪进行管理。 2。3 提高心理承受能力 根据对方心理承受的能力而确定沟通强度。人的心理都有一定的承受能力， 但这种承受力的大小不尽相同，必须详细地掌握了解。在掌握了对方的心理承受能力后再提出意见时,一定要在对方心理所能承受的能力范围之内，否则别人不但承受不了，而且也不会接受你的意见。要注意的是,运用心理承受法时，提出要求对方承受的东西，要同自己的目的相一致.在沟通过程中因自己的言行过失而使对方的心理受到伤害，采用适当的办法进行纠正。使对方心理上得到解释和安慰。在日常生活中,难免有失言之处、作为管理者或者个人应该主动纠正自己的过失，使对方心理得到及时的补偿和平衡。 2。4 采取自我克制法 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/18addc9e6629647d27284b73f242336c1eb930eb.html