CRM系统选型评分标准 一、综合实力（满分10分,占总分权重为10%） 根据投标人的单位实力、商业信誉、履约能力等进行评价 序评分具体要求 号 因素 具备CRM投标单位的企业资质情况，CRM领域的资质及客3 资质即得满分 CRM软件品牌在近三年的权威认证机构的行业排名情况；全球500强企业使用该CRM产品的情况。 4 权威认证机构有排名即得满分 达到要求即项目经理5年以上CRM实施经验。 3 得满分 二、技术因素（满分50分,占总分权重为50%） 根据投标的系统关键技术指标响应情况进行评价 序评分具体要求 号 因素 1、CRM软件是平台化产品，具有先进性、灵活性、5 CRM扩展性、具备与常用ERP标准接口等特点。 2 软件2、支持多层级管理模式，实现多业态、多区域、性能 多产品线管理，要求工作流/审批流可根据业务需求快速配置响应，无需二次开发。。 5 得满分，部分满足得3分，不满足不得分 满足条件即分数 评分说明 户。 分数 评分说明 综1 合实力 3、CRM软件是国际化产品，支持多语言、多币种、多时区。因为企业市场有国内和国外，考虑到对整个营销系统的支持。 4、移动应用：支持IOS/安卓/IPAD，微信应用。 5、CRM系统在任何环节实现即时沟通并保存在系5 统内。 1、对项目总体的认识，表述清晰、完整、严谨、先5 进合理，整体项目解决方案优秀。 2、系统具有良好的扩展性，提供符合产业标准的标准化数据接口，能与其他业务系统对接，尤其是与ERP和OA的对接，使系统一体化。 系统3、现有软件系统具备为多业态/跨地域的大型分销3 解决和直营型企业提供的智能分析模块，并且报表/仪方案 表板无需二次开发成本，平台以快速配置交付。 不得分 4、系统方案具备供应链管理、经销商管理等预留2 接口及数据字段，为后期应用打好基础。 5、本期需求项目实施周期不超过3个月，要求高2 质快速交付。 1、提供完善的项目实施计划及保证措施等，功能项目尽量以模块化进行设计和实现，便于灵活配置和更4 实施改，对于简单的需求要能够通过配置或者快速迭代及售实现，无需进行系统级的改变。 2 满分 能提供即得5 分，不满足分满足得3得满分，部5 满足条件即5 5 后服务 2、提供完善的售后服务计划：每年提供免费升级2 服务。 3、要有具体的SLA规范和审核客服的服务质量。 2 3、价格因素（满分40分,占总分权重为40%） 根据投标人影响项目成本的因素进行评价 序评分具体要求 号 因素 1、软件许可费用 2、软件许可维护升级费政策（以3年期限） 3、硬件/IT基础设施及数据中心（当年） 分数 评分说明 5 5 5 5 分，中间者5 得4分，高5 5 5 此项考评费用低者得5成本4、硬件相关扩容及维护费用（以3年为期限） 5 组成5、项目实施费（当期） 因素 6、系统维护及支持费用（以3年为期限） 7、人员：软件支持（以3年为期限） 8、人员：硬件、基础设施（以3年为期限） 者得3分 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1aa03442383567ec102de2bd960590c69fc3d858.html