关于门店建立、经营老顾客微信群的建议和办法 “人手一机、机不离手”，现已是100%现象，网络社交平台已经成为非常重要普遍的互动交流方式，大家已习惯于使用网络平台进行互动！互联网+到来，现代公司企业使用微信等社交平台对老顾客、对圈子顾客的互动和经营维护成为新的商业发展趋势，电话外呼和短信促销对新老顾客的被动经营方式已很传统且效果不佳，更提不上有顾客的互动与参与体验，而网络社交平台经营就是一个主动经营与互动交流体验的好工具，大家一定要搭建好、利用好，要具备属于自己的互联网思维！对我们现在的手机会所服务模式战略转型发展非常重要。 以下是我看到想到的一些关于老顾客微信群的互动经营意见和办法，大家不断尝试、摸索提升： 一、员工在自己添加顾客微信时，顾客昵称名字要加备注为顾客机型和职业（如：“罗姐- P8-公务员”），便于精准筛选最有价值顾客主动互动经营，然后再拉进顾客群！ 前期顾客较少，员工可把自己亲戚朋友拉进群，活跃互动气氛； 二、门店在crm系统或登记表导出历史/近期高质量老顾客资料电话（半年内），如xx品牌机、高端型号、资源机、会员卡等有价值顾客，以“迪信通手机私人服务顾问~XXX，持续为您手机服务”的形式邀请添加老顾客，并如上加备注，再拉进群； 三、门店要在顾客群里安插几个不表露门店员工身份的员工假扮成顾客在群里，偶尔在群里以发图或发文形式，询问群内员工关于新品、热销品等的价格、货源及功能价值等，这样可以起到反向做促销的作用，一般顾客也不会怀疑，我们的应答，起到宣传作用；员工尽量不要主动在群内发文发图营销，要发也是策划好的，有吸引力的活动、独家商品、新奇特产品才发！ 四、员工在群内偶尔发红包进行互动气氛，金额可小，可策划抢到群主或员工红包的顾客，可在xx时间段内凭红包记录到店领取礼品一份或商品打折权利；也可不定期定期告知新老顾客到店参加品鉴会、免费服务活动、或老顾客抽奖等有吸引力的活动，这样起到引线上顾客到店促人气的作用；群内顾客到了店领礼品，可发在门店与顾客合照到群内，互动其他顾客到店； 五、店长或有较强交友互动沟通能力的员工，要安排在群里每天主动互动意见和话题当意见带头领袖，不断收集最新最热的互联网话题和新闻、甚至制造话题，投群所好，经常搞课外话题来互动群里的顾客（聚会、运动、爬山、旅游、美食、跑步等，找到群内顾客喜好）；每天群里互动千万不能断，特别是几个时间段（中午、下午下班时、晚上），顾客玩手机最多的时间段； 六、不断不定时地展示、兜售门店各种各样的免费体验和免费服务项目，以及异业联盟的免费服务和体验项目、甚至是去找一些其他行业的免费试用使用券、优惠券，并邀请顾客到店享受和体验，经常告知群内顾客到店、或带朋友到店仍可享受各种的免费服务，不断对群内顾客加深印象、免费服务印象，让他感觉你就是一个免费服务提供者、你就是最潮最嗨的免费服务收集、提供达人！（另外时不时发发心服务海报、门店三大工位免费服务项目（大白形象那个版本）、含试机篇、台席篇、售后篇免费服务等）； 七、一旦全店员工都行动开始自己加顾客微信并拉群，那就有很多顾客可以看到员工发的朋友圈，那店长必须要求每位员工每天至少发3至5个公司促销信息在朋友圈（早中晚固定时间店长进行督查），这样加了微信顾客都能看到，提升我们在顾客朋友圈的存在感，其他行业顾客的圈子做手机的还是很少，我们的手机信息顾客还是会感兴趣； 八、大中型门店，顾客进店量及日销量较大，要尝试建各类职业行业、爱好顾客群（各群二维码打印纸出来陈列，或放文件夹里，方便直接扫描加群），建圈子社交平台由我们管理，如“公务员群、出租车师傅群、餐饮行业群、学生群、教师群、单身男女群、家装行业群、房地产/中介群、XX工厂群、uber/滴滴师傅群、车主群、金融银行行业、娱乐服务行业、大超市行业群、社区群、个体户群、体育爱好群（足球、篮球、跑步等等）、游戏爱好群、K歌/舞蹈爱好群等等），这些各自群内顾客行业相仿，话题相同，群内互动性更强，聚合效应大，对我们大门店、会所组织邀请顾客到店进行行业圈子聚会活动来说，价值巨大！ 可发布一些适应各类行业群的主题信息，提升互动参与； 也可分手机品牌建品牌顾客群或建会员卡顾客群，（华为群、苹果群、三星群等），这些品牌群由我们组建管理，价值很大，可利用其申请厂家的各种赞助、礼品等资源做互动活动！ 会员卡顾客群更是我们的忠实顾客，维护价值巨大，会员卡的回头率使用率很高； 九、群里尽量不与单个顾客进行刷屏聊天， 最好用私信私聊的形式，避免其他顾客反感退群； 十、顾客昵称备注了顾客机型和职业，要主动找到一些有社会地位或影响力、资源丰富行业的顾客，私信和他们聊，交真心朋友，资源互换共享，谈异业联盟，谈业绩提成，谈各种合作，这是挖掘顾客价值的好平台；培养群里10%的积极分子，和你主动互动交流，活跃群！ 十一、群内不断制作策划惊喜活动，如第第100个进群顾客时，发个大红包等形式活动，互动起来； 十二、面对一些顾客在群里发广告的行为，建群时就立规则通告，一旦有人发广告，那人必须发红包； 十三、公司心服务正能量事件（如高考现场送水送礼、心服务正能量感动事件、公司公益活动、公司拓展活动等），可适当在群里发，但员工自己微信的朋友圈，店长必须督促发出来； 十四、可策划群里到店或未到过店的顾客，对门店或迪信通提建议意见，送小礼品或红包； 店长可对当天或近期成交的在群里的顾客，进行微信的满意度回访、手机使用情况回访，意见收集； 店长不要怕顾客对门店或员工提成意见甚至批评，这是真实顾客监督你的服务和销售状态是否正常、是否达到心服务的要求！ 店长不要担心群里相互顾客比价，遇到这种情况，特别是专卖店，店长一定要灵活处理，如告知顾客每天价格都在波动不定，涨跌不定好比股市，大多数顾客能接受的，除非你卖给顾客很离谱的超高价格！ 十五、可群里设置几个手机服务专家，群内昵称也改为专家头衔，方便顾客直接找到咨询问题（如XX~手机专家、xx~售后专家、xx—智能配件专家等）； 十六、群内员工昵称不用真名全名，用活泼、个性的昵称（如小涵、兔子、火影、jacky、Nicolas、baby、LOL、先森、等个性昵称），不要用如xx店店长、xx销售顾问、xx售后主管、xx台席等等，门店味、营销味感觉太重的昵称； 十七、群内互动交流语言一定要活泼、互联网语言化、投群所好，甚至是“粗俗”语言，对味群内各种顾客的口味是最好的； 十八、关于群内产品推广，不要死板发价格或功能，最好是让门店颜值较高的帅哥美女试用，并拍照片进行发布宣传，那样图文并茂、自我试用描述，更有互动性和吸引力，顾客会关注度提升。员工的朋友圈在督促每天发发，顾客自然就有了较深影响，一旦顾客有需要就会想到我们！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1bf9d76c0408763231126edb6f1aff00bed570a1.html