2020年速递物流知识竞赛题200题及答案
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2020年速递物流知识竞赛题200题及答案 1．SKU的含义是 ( C )。 A．配送明细表 B．配送需求计划 C．存储单元 D．配送计划 2.物流中的运输方式除了铁路,公路,水路，航空外还有( C ) A．国际运输 B.国内运输 C.管道 D.大陆桥 3.物品从生产地到使用地的过程中,根据需要施加包装,分割,计量,分拣,刷标志,栓标签,组装等简单作业称为( B ) A.配送 B.流通加工 C.装卸搬运 D.理货 4.配送按配送的时间及数量分类,可分为定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送以及( C ) A.企业内部配送 B.企业间配送 C.定时定量定点配送 D.共同配送 5．在需求管理内容中，我们把需求分为独立需求和相关需求两类，下面对相关需求的描述正确的是（ D ） A．独立于人们的主观控制能力之外 B. 其数量与出现的概率是随机的、不确定的和模糊的 C. 某项物料的需求与其它物料的需求无关 D. 其需求数量和需求时间与其它的变量存在一定的相关关系，可以通过一定的数学关系推算得出。 6．中邮速递物流股份公司正式成立的时间是（ B ） A.2009年6月29日 B.2010年6月29日 C.2009年7月14日 D.2010年6月15日 7.物流对企业的重要程度相对较低,同时企业处理的物流能力也低,此时宜选择( B )方式来处理物流 A.采用第三方物流 B.外包物流 C.自营物流 D.难以判断 8．（ A ）业务是邮政物流的核心业务。 A.合同物流 B.分销配送 C.中邮快货 D.货运代理 9.在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（ D ）。 A. 运输 B.配送 C. 装卸 D.存储 10.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为（ A ）。 A.摘取方式 B.播种方式 C. 分货方式 D.提货方式 11.集装系统的两大支柱是集装箱与( C ) A.叉车 B.装卸桥 C.托盘 D.自动化仓库 12.我国联运托盘的规格尺寸主要有3个规格：即800*1000,800*1200和( D ) A.800*800 B.1000*1000 C.1200*1200 D.1000*1200 13．确保装卸搬运作业的安全和作业人员的人身安全，严格机械设备的检修制度，作业环境应留用安全作业空间等，它属于装卸搬运作业合理化原则中的（ C ）。 A．省力化原则 B．连续化原则 C．人性化原则 D．集装单元化原则 14. 企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（ B ）。 A．经济效益 B．核心竞争力 C．竞争力 D．社会效益 15. 一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无显著影响的物资都可放在（ A ）保管。 A．露天货场 B．物料棚 C. 普通库房 D．专业库房 16．食品、水果、蔬菜、鲜花、肉类、活鱼等在进行配送时适合采用（ A ）。 A．日配 B．准时制配送 C．定量配送 D．共同配送 17．物流系统的概念是指( A ) A．由有机联系的物流各要素组成的并能使物流总体趋于合理化的综合体 B．就是指物流信息系统 C．是指整个物流供应链 D．专指物流技术、装备及基础设施条件 18．关于零库存的下列描述，正确的是（ C ）。 A.零库存是现代物流发展的主要目标之一，因而在未来物流业中，仓库将趋向于消亡。 B.由于配送业务可实现生产企业的“零库存”，因此今后的发展可以做到消灭库存。 C.分销物流中JIT方式，就是Just In Time ，即准时化送货，又可称作同步生产，看板供应，客户企业实行零库存生产，不设仓库，供应商也没有仓库。 D.日配比准时配送方式更为精确，可以利用这种方式，连“暂存”的微量库存也可以取消，绝对地实现零库存。 19. 以下对RFID技术有点描述不正确的是（ B ） A.自动识别目标对象并获取相关数据 B.必须靠激光来读取货物 C.可以识别单个非常具体的物体 D.可以同时对多个物体进行识别 20. VMI认为供应商擅长管理库存的原因是由于供应商具有？( D ) A.更好地库存管理培训 B. 更先进的信息系统 C. 日本管理学 D. 良好的生产能力和提前期的知识 21. 精益物流系统的支撑体系是( B )。 A.客户关系管理 B. 看板管理 C. 物流可视化管理 D. 决策支持系统 22. 在货物放置时要有利于下次货物的搬运，同时还要创造易于搬运的环境和包装，这种要求称之为（ D ）。 A. 省力化原则 B. 消除无效搬运原则 C. 保持物流的均衡顺畅原则 D. 提高搬运活性原则 23.物流供应市场是指物流服务( B )的市场. A.需求商 B.提供商 C.中商 D.生产商 24. 在物流系统中，提高物流系统效率的关键活动是（ A ）。 A. 装卸搬运 B. 信息处理 C. 流通加工 D. 包装设计 25. 按盘点是否到场可分为账面盘点和( B )盘点。 A. 全面盘点 B. 现货盘点 C. 局部盘点 D. 定期盘点 26.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺序或储位顺序取货，这种方式称为（ A ）。 A.摘果方式 B.播种方式 C. 分货方式 D.提货方式 27. 物流中心的设计原则之一是（ C ）。 A．硬件先进，软件适度 B．软件与硬件均先进 C．软件先进，硬件适度 D．软件与硬件均适度 28. CAV分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的管理措施是（ B ） A.不允许缺货 B.允许偶尔缺货 C.允许合理范围内缺货 D.允许缺货 29. 物流成本交替损益的特性是指（ C ）。 A．物流各项要素成本之间交替上升 B．物流总成本随某项成本的变化而变化 C．物流各项要素成本之间相互影响 D．物流各项要素成本之间交替下降 30.如果供应商有较强的开发能力,采购业务对本公司很重要,同时此采购业务对供应商也很重要,那么此类供应商,按重要性方面来说,应该属于( A )供应商 A.伙伴型供应商 B.优先型供应商 C.重点型供应商 D.商业型供应商 31. 钢轨、槽钢、角钢类物资一般适合采用的堆码的方式是（ C ）。 A. 重叠式 B. 纵横交错式 C. 仰俯相间式 D. 压缝式 32. 供应链金融业务中，以下是质押合同必备要件的是（ B ）。 A. 放货通知书 B.质物清单 C. 入库清单 D. 监管清单 33.库存所有权属于供应商的送货方式是( D ) A.传统送货方式 B.配送方式 C.JIT方式 D.VMI方式 34. 对于出入口在厂房的相对面，作业流程简单，规模较小的物流配送中心，其作业区域的物流动线形式宜采用( A )动线形式。 A.直线型 B.U型 C. S型 D.分流式 35.一般说来,运输速度(特别是技术速度)与运输成本有很大的关系,表现为( A ) A.正相关 B.负相关 C.不相关 D.关系不详 36．一般情况下，企业产品的成本中采购部分占的比例为( A ) A．60%-70% B．10%-20% C．80%-90% D．30%-40% 37．下面不属于集中制采购制度优点的是( D ) A．可以使企业获得规模效益 B． 能降低采购和物流成本 C．易于稳定和供应商的关系，实现有效的长期合作 D．手续简单，过程短，直接快速 38．下面对分散制采购制度缺点解释错误的是( C ) A．权利分散，不利于采购成本的有效降低 B．决策层次低，易于产生暗箱操作 C．难以适应零星．地域性及紧急采购状况 D．管理不善将会造成供应中断，影响生产活动的正常进行 39. 在社会再生产过程中，( D )处于生产过程的末尾和物流过程的开头，既是生产的终点，又是物流的始点。 A运输 B．储存 C．装卸搬运 D．包装 40．电子数据交换的英文缩写（ C ） A.EOS B．VMI C．EDI D．GPS 41.在仓库进行码垛时,墙间距与垛间距的距离一般为( B ) A.1m B.0.5m C.0.3m D.0.8m 42、在VMI方式下，用户的库存的所有权属于( B ) A. 用户 B. 供应商 C. 关联第三方 D. 用户下游的客户 43．在进行大型设备的采购中，主要适用的采购方式是（ A ） A． 招标 B． 议价 C． 比价 D．三种都可以 44.对于库存按ABC进行分类,那么定量订货法多用于( C )类物资的订货 A. A类 B. B类 C. C类 D. ABC3大类 45．当采购大宗或批量货物，价值高或总价多的物品时，或各经营单位共用材料的情况下适合采用的采购组织形式是（ B ）。 A．分散型 B．集中型 C．混合型 D．矩阵型 46. 运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务，它创造了物品的（ C ），并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了用户的需求。 A.时间效用 B.经济效用 C.空间效用 D.增值效用 47. 物品从产地直接运到销地，以减少中间环节的运输方式是（ B ）。 A.直拨运输 B.直达运输 C.产销平衡 D.合整装载运输 48. 下列哪项属于固定成本（ D ） A.燃料成本 B.劳动成本 C.维修费用 D.购置车辆费用 49. 下列运输方式中，成本最低的是（ C ）。 A.铁路运输 B.航空运输 C.水路运输 D.公路运输 50. 配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（ C ） A.从客户到客户 B.从客户到配送中心 C.从配送中心到客户 D.从配送中心到配送中心 51. 按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业是（ B ） A.分货 B.拣选 C.流通加工 D.保管 52. 仓储和（ C ）长期以来被看作物流活动的两大支柱。 A.包装 B.配送 C.运输 D.装卸搬运 53.为加速出入库而采用的托盘堆叠储存时,一般用( B )存取. A.人工 B.叉车 C.吊车 D.堆垛机 54. 采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输方法是（ C ）。 A．公路运输 B．铁路运输 C．多式联运 D．航空运输 55. 运输规模越大，运输商品所花费的（ A ）越小。 A.固定成本 B.变动成本 C.联合成本 D.单位成本 56. 以下运输方式中，计划性较强，行驶阻力较小的是（ B ）。 A.公路运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.航空运输 57．下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的服务（ D ）。 A.铁路运输 B.航空运输 C.水路运输 D.公路运输 58. 下列运输方式中，哪一种运输方式速度最快，安全性最高，货损率最低（ D ）。 A.公路运输 B.铁路运输 C.水路运输 D.航空运输 59. 滚装船主要用于运输（ A ）和集装箱的运输。 A.汽车 B.散装货物 C.原油 D.木材 60. 包装的首要功能是（ A ）。 A.保护产品 B.方便流通 C.利于营销 D.便于使用 61.商品的包装具有一定的利于营销的功能，可以称为“无声的促销员”，恰当的包装能够唤起人们的购买欲望。是指包装的（ C ）功能。 A.保护产品 B.方便流通 C.利于营销 D.便于使用 62. 工业包装也称为（ A ），其目的是保证商品在运输、保管、装卸搬运过程中保持商品的完好。 A.运输包装 B.商业包装 C.促销包装 D.防护包装 63.内包装（盒）的底面尺寸必须与（ A ）协调，而且高度也应与外包装高度相匹配。 A.包装模数 B.包装高度 C.包装尺寸 D.包装强度 64．包装可以防止物品发生（ B ）。为了防止物品受潮、发霉、变质、生锈等，物品包装必须能在一定程度上起到阻隔水分、潮气、光线及空气中各种有害气体的作用，避免外界不良因素的影响。 A.物理变化 B.化学变化 C.生化变化 D.数量减少 65. 哪种材料的透湿性最好（ A ）。 A.纸制材料 B.金属材料 C.木质材料 D.塑料材料 E.玻璃和陶瓷 66.伴随着物流活动而发生的各种费用,并体现物流活动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为( D ) A.物流价格 B.物流价值 C.物流效益 D.物流成本 67.下列哪项不属于配送中心的主要功能（ D ） A.储存功能 B.分拣功能 C.配送功能 D.计划功能 68. 目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是（ A ）。 A．RFID B．GPS C．GSM D．GIS 69. 将钢板进行剪板、切裁；钢筋或圆钢裁制成毛坯；木材加工成各种长度及大小的板、方等加工方式是（ B ）加工 A.生产 B.配送 C.来料 D.来样 70. 流通加工满足用户的需求，提高服务功能，成为（ A ）的活动。 A.高附加值 B.附加加工 C.必要附加加工 D.一般加工 71． 装卸搬运中需要遵循的一个原则是使货物处于搬运活性（ D ）的状态。 A．低 B．运动 C．静止 D．高 72.配送按组织者进行分类,可分为( A ) A.企业内部,企业中配送及企业对消费者的配送 B.定时配送与准时制物流配送 C.定量配送与定路线配送 D.共同配送与加工配送 73．叉车与卡车相比，一般叉车的（ C ）。 A．轮距较小，转弯半径大 B．轮距较大，转弯半径大 C．轮距较小，转弯半径小 D．轮距较大，转弯半径小 74．将商品置于集装单元器具内时，其装卸活性有所提高，被定为（ B ）。 A.1级活性 B.2级活性 C.3级活性 D.4级活性 75．电视机等易碎、贵重的成件包装商品，可使用（ A ）进行装卸搬运。 A.小型叉车 B.大型叉车 C.轮胎式起重机 D.轨道式起重机 76．与其他环节相比，（ D ）具有伴随性的特点。 A.运输 B.仓储 C.配送 D.装卸搬运 77．从物流据点到需求顾客的运输活动称为（ D ）。 A．发货 B． 送货 C．集运 D． 配送 78．下列关于配送的说法，错误的是（ B ）。 A． 配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户。 B．长距离大批量快速运输的送货方式叫配送。 C．配送实际是一个货物的集散过程，它包括备货．理货和送货三个步骤。 D．对于配送而言，应当在时间．速度．服务水平．成本．数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优。 79．下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（ C ）。 A．仓库配送 B． 专业配送 C．定时定量配送 D．共同配送 80．配送是面向（ A ）的服务。 A．终点用户 B． 中间用户 C． 始点厂家 D．中间厂家 81．配货时，大多是按照入库日期的（ A ）原则进行。 A．先进先出 B． 先进后出 C． 后进先出 D． 任其自然 82．车辆配装时，应遵循（ B ）原则。 A．重不压轻，后送后装 B． 重不压轻，后送先装 C．轻不压重，后送后装 D． 轻不压重，后送先装 83．所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（ D ），并放置在指定地点的作业。 A．转运场所选出物品 B． 检验场所选出物品 C．工厂场所选出物品 D． 储存场所选出物品 84．如果消费者两小时内在同一个配送中心下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，可能采取（ C ）措施。 A．免费送货 B． 赠送礼品 C．合并订单 D．对所购商品打折 85.下列运输现象中，属于运输流向不合理的是（ A ） A.对流运输B.迂回运输C.重复运输 D.无效运输 86．在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是（ A ） A.即时配送 B.定时配送 C.定时定量配送 D.定时定路线配送 87. 在配送中心将拣出的商品按每一客户订货单要求的品种、规格、数量进行分类、集中，形成不同送货单元的作业称为（ A ） A.拣选 B.分拣 C.组配 D.配装 88. SCM是指（ C ） A.供应链 B.物流 C.供应链管理 D.企业管理 89. 供应链上由需求源流向供应源的单向流是（ D ） A.物流 B.商流 C.信息流 D.资金流 90. 供应链采购与传统采购的相比，以下各项不属于供应链采购特点的是（ B ） A.友好合作环境 B.大批量少频次进货 C.信息传输、信息共享 D.供应商掌握库存 91. 以下能够创造物流形质效用的物流活动是（ B ） A.运输 B.流通加工 C.仓储 D.装卸搬运 92、物资的运输过程的功能是创造物资的（ A ） A.空间效用 B.时间效用 C.形质效用 D.社会效用 93、在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（ A ） A.货物转移和货物储存 B.货物转移和货物生产 C.货物转移和货物流通 D.货物转移和货物配送 94、商品进出仓库的关键环节是( A ) A.商品入库、出库作业 B.商品检验 C.商品搬运 D.商品运输 95、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是( C )。 A．经济原因和管理原因 B．企业原因和军事原因 C．经济原因和军事原因 D．理论原因和企业原因 96、效益背反”指的是物流（A）之间存在损益的矛盾。 A．若干功能要素 B．与流通 C．与生产 D．各供需方 97. 目前ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定( A )为物流基础模数尺寸。 A.600mm×400mm B．1100mm×1100mm C．1200mm×1000mm D．1050mm×1050mm 98. 下选项中，( D )不属于托盘的优点。 A．自重量小 B．返空容易 C.装盘容易 D．保护性好 99．精益物流系统认为（ B ）不仅是一种浪费，还会掩盖企业中的潜在问题，因此一定要积极地去解决这些问题。 A．包装 B．存储 C．运输 D．配送 100.下列选项中，装卸搬运合理化的措施不包括( D )。 A．利用机械，实现规模装卸 B．防止无效装卸 C．利用重力，进行少消耗的装卸 D．始终采用最高的装卸搬运活性 101.关于配送中心的作业，下列说法正确的有（ C ）。 A.拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。 B.播种式配货法对于仓储空间有限的作业者来说，也是比较合适的。 C.当客户订单需求不稳定、波动性较大时适合采用单一订单拣选的作业方式。 D.仓库作业中有相当部分货物需要整单元出库，或者拣出来的各种货物还需要按用户的要求进行组合选配时，一般采用“人到货处拣选”。 102.关于集装单元化，下列说法错误的是（ D ）。 A.集装单元化就是把一定的物料整齐地集结成一个便于储放、搬运和运输的单元。 B.集装单元化技术适合于小批量、长距离输送和机械化大生产，便于采用自动化管理的一种现代科学技术。 C.集装单元化技术是指物流管理中的物流设备如集装化、托盘等硬技术。 D.集装单元化就是按集装箱为标准进行物流活动的技术的总称。 103、以国内当日递、次晨为达的速递业务属于（ C ）。 A.经济业务 B.标准业务 C.高端业务 D.政治业务 104、国内标准特快快递业务的计费起重重量为1000克（ B ）。 A.市内异地 B.省内异地 C.省际异地 D.国内异地 105、国内标准特快快递业务的计费起重重量为（ A ）克。 A.500 B.1000 C.1500 D.2000 106、收寄国内标准异地特快专递邮件时，对属于起重重量范围内的邮件应收取邮费（ B ）元。 A.15 B.20 C.25 D.30 107、“e邮宝”是中国邮政速递特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的EMS电子商务（ A ）快递业务。 A.经济 B.标准 C.高端 D.增值 108、经济快递主要定位国内（ B ）市场。 A.礼仪 B.文件 C.货物 D.物品 109、国内经济快递邮件采用全程（ A ）运输。 A.陆路 B.铁路 C.水路 D.航空 110、下列选项不属于国内特快专递礼仪业务内容的是（ C ）。 A.鲜花专递 B.会议庆典策划 C.农资配送 D.蛋糕专递 111、下列选项不属于“单证照”业务的是（ D ）。 A.高考录取通知书寄递业务 B.法院专递业务 C.二代身份证业务 D.思乡月业务 112、国内特快专递邮件业务的“保价费“按用户填写的保价金额的（ A ）比例填写，每件最低收取（ A ）元人民币。 A.1% 1.00 B.2% 2.00 C.3% 3.00 D.4% 4.00 113、邮政EMS全国统一电话是（ D ）。 A.185 B.183 C.11185 D.11183 114、国际e邮宝单间邮件限重（ C ）千克。 A.1 B.1.5 C.2 D.5 115、客户交寄物品类国际特快邮件填写报关单时，其物品价值标注的货币单位是（ B ）。 A.人民币 B.美元 C.欧元 D.寄达地货币 116、出口国际特快邮件自交寄次日起（ B ）内受理查询。 A.3个月 B.4个月 C.5个月 D.6个月 117、世界邮政日是每年的（ A ），1984年万国邮政汉堡大会通过决议，将万国邮联日更名为世界邮政日。 A.0月9日 B.9月10日 C.11月6日 D.9月11日 118、根据快递服务的定义，快递寄递的快件是（ A ） A、单独封装具有名址的信件和包裹 B、要求存储的物品 C、没有时限要求的物品 D、不必签收的物品 119、关于快递服务的说法，不正确的是（ D ） A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务 B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询 D、快递服务要求快件重量轻，形状便于寄递 120、中国邮政于那年正式开办国际特快专递业务（ B ）。 A.1979 B.1980 C.1981 D.1985 121、目前，中国邮政建立了以（ C ）邮政集散式自主航空快速网。 A.北京 B.上海 C.南京 D.广州 122、及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（ C ）。 A.上门揽收率 B.及时上门率 C.上门揽收及时率 D.上门揽收准确率 123、我国主要的民营快递企业诞生于（ D ） A.本世纪初期 B.二十世纪九十年代后期 C.二十世纪九十年代中期 D.二十世纪九十年代初期 124、关于投递深度的描述，下列选项错误的是（ C ）。 A.收件人是个人姓名的，投交给本人 B.收件人是单位名称的，投交给收件单位收发室或前台 C.投递时间紧迫的情况下，可临时将邮件投交收发室代转 D.投交收发室代转的投递人员要告知收件人邮件已妥投 125、投递员在客户服务中，不正确做法的是（ A ）。 A.擅自将邮件投发收发室代转 B.对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等待 C.对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信息与公司服务人员 D.对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客户等待邮件的投递，但语气一定要妥善委婉 126、邮件签收时，要确认签收人为邮件单位注明的收件人，检查收件人的（ D ）. A.工作证 B.驾驶证 C.户口 D.有效证件 127、包装属于三层次品中的（ B ）。 A.核心产品 B.形式产品 C.中间产品 D.附加产品 128、提供给市场以满足需要和欲望的任何东西成为（ B ）。 A.全面产品 B.产品 C.服务 D.整体产品 129、消费者在购买前如果不能明确知道自己消费的这一次服务的具体情况，这说明服务产品具有（ A ）。 A.无形性 B.不可分离性 C.可变形 D.易消失性 130. 在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费者的需求，速递企业采取的能够使消费者迅速产生短期购买行为的各种促销措施被称为（ D ） A. 广告促销 B. 促销策略 C. 公共关系 D. SP战术 131. 广告是大家日常生活中最常见的一种，它属于4P策略中的（ B ） A. 产品策略 B. 促销策略 C. 价格策略 D. 渠道策略 132. 依靠活动及媒介传播形象信息的促销方式被称为（ D ） A. 广告促销 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公关宣传 133. 邮政速递企业自己组织或委托社会调查公司系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果的过程是邮政速递（ A ） A. 市场调查 B. 市场预测 C. 市场细分 D. 市场定位 134. 对企业的产品和形象进行设计，从而使其能在目标客户心目中占有一个独特的位置的行动是（ D ） A. 市场调查 B. 市场预测 C. 市场细分 D. 市场定位 135. 市场细分是企业在（ A ）的基础上将市场按照一定的变量进行细分。 A. 市场调查 B. 市场预测 C. 市场定位 D. 市场需求 136. 市场定位的实质是取得（ C ）的竞争优势。 A. 主流市场 B. 个别市场 C. 目标市场 D. 细分市场 137. 在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（ D ） A. 启发型提问 B. 协商型提问 C. 限定型提问 D. 求教型提问 138. 客户在选择物品邮寄的方式时犹豫不决，速递揽收人员问“请问要速度快的还是慢一点的呢？”这属于以下哪种类型的提问（ A ） A. 启发型提问 B. 协商型提问 C. 限定型提问 D. 求教型提问 139. “二八原则"指出，通常20%的客户为企业提供（ C ）的利润。 A. 28% B. 60% C. 80% D. 82% 140. 现代大客户营销的关键点中，“攻”指的是（ B ） A. 找准客户 B. 寻找大客户切入点 C. 满足需求 D. 维护客户 141. 根据客户表现出来的能力、性格划分，S型代表（ C ） A. 决策高手 B. 公关高手 C. EQ高手 D. 分析高手 142. 销售人员利用客户的求荣、求美心理来引起注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法称为（ C ） A. 介绍接近法 B. 客户利益接近法 C. 赞美接近法 D. 连续接近法 143. 在速递服务中，服务礼仪活动的主体是( A ) A. 速递员工 B. 速递客户 C. 广大人民群众 D. 社会团体 144. 在速递服务中，服务礼仪活动的对象是（ D ） A. 各级各类行政机关企事业单位 B. 各种团体 C. 广大人民群众 D. 与EMS有联系的广大客户 145. 礼仪最重要的是（ A ） A. 尊重原则 B. 宽容原则 C. 适度原则 D. 自律原则 146. 服务礼仪是礼仪在（ B ）的具体运用。 A. 业务开拓 B. 服务行业 C. 人力资源 D. 个人形象 147. 饰品的佩戴以（ C ）为原则。 A. 美观大方 B. 修饰的当 C. 佩戴得体 D. 凸显个性 148. 下列哪一项不是对仪容方面的要求（ A ） A. 标志服 B. 眼神 C. 微笑 D. 化妆 149. 接递客户邮件应使用（ A ）是最为规范的。 A. 双手 B. 左手 C. 右手 D. 无严格规定 150. 揽投人员常用的十字真言有（ A ）、请、谢谢、对不起、再见。 A. 您好 B. 麻烦 C. 稍等 D. 没错. 151. 揽投员基本用语中的“下午好”属于（ B ） A. 欢迎用语 B. 问候用语 C. 祝愿用语 D. 道别用语 152. 国务院邮政管理部门负责全国的（ D ）的监督管理工作 A. 邮政企业和快递企业 B. 邮政服务和快递业务 C. 邮政普遍服务和快递市场 D. 邮政普遍服务和邮政市场 153. 下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：( C ) A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的 B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外） C.由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值 D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的 154. 中国邮政于哪年开办了速递业务( B ) A.1978 B.1980 C.1984 D.1985 155.我国邮政物流于( C )年正式在全国开办 A.2000 B.2001 C.2003 D.2004 156. 2010年（ B ），中国邮政速递物流股份有限公司揭牌典礼在京举行 A.6月1日 B.6月29日 C.7月1日 D.7月29日 157. EMS的服务理念是（ D ） A.客户是上帝 B.客户的需求是我们的服务标准 C.优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办 D.全心、全速、全球 158.中国邮政速递物流的主要优势在于通达全球（ C ）多个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休 A.80 B.100 C.200 D．300 159. 揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（ A ） A.假签收 B.投递不及时 C.上门不及时 D.未妥投原因不符事实 160. 揽投员能力素质的基本要求不包括（ D ） A.责任心与执行力 B.市场意识和竞争观念 C.吃苦与奉献精神 D.业务管理能力 161. 对揽投员职业道德的要求，不包括（ D ） A.热爱本职工作 B.吃苦与奉献精神 C.团队与全网意识 D.服务技能高 162. 次晨达业务是指在指定的开办范围内当天收寄的EMS邮件，在次日上午（ B ）完成投递的邮政特快专递业务。 A.09:00（珠江三角洲10:00） B.10:00（珠江三角洲11:00） C.11:00（珠江三角洲12:00） D.12:00（珠江三角洲13:00） 163. 国内特快专递代收货款业务，是为适应市场需要而推出的一项邮政速递（ C ）服务。 A.高端 B.标准 C.增值 D.经济 164. 凡与中国邮政速递物流股份有限公司或其各省公司签署协议，经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业称为（ C ）。 A.寄件企业 B.第三方企业 C.入网企业 D.收件企业 165. “代收货款”业务的货款每（ C ）结算一次。 A.月 B.旬 C.周 D.日 166. 速递礼仪业务的资费由基本业务资费、礼品费和（ D ）服务费三部分组成。 A.收寄 B.分拣 C.运输 D.投递 167. 国内特快专递邮件的内件性质分为（ D ）。 A.信函和物品 B.信函和文件资料 C.文件资料和物品 D.信函、文件资料和物品 158. 国内特快专递邮件的保价金额最高不应超过（ C ）元人民币。 A.2万 B.5万 C.10万 D.15万 169. 在填写国内特快专递邮件详情单（收件人付费）时，应将包装费用填入（ D ）栏。 A.“资费” B.“燃油费” C.“保价费” D.“其他费” 170. 适用于表面易划伤的货物，一般缠在邮件内件四周的封装材料是（ B ）。 A.防震板 B.气泡垫 C.防雨膜 D.胶带 171. 封装材料中能防止水渗透包装而浸湿邮件的是（ A ）。 A.防雨膜 B.胶带 C.气泡垫 D.打包带 172. 厚度不超过（ B ）毫米的扁平型文件资料邮件，可装入特快专递邮件专用封套内寄递。 A.5 B.10 C.15 D.20 173、保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的（ D ）。 A.邮费 B.资费 C.保价费 D.保价金额 174、未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按但最高不超过所付资费的（ C ）倍 A.1 B.2 C.3 D.4 175、速递服务按网络规模划分,可分为（ A ）三大业务种类。 A.国际快递,国内异地快递和同城快递 B.区内快递 ,省内快递,同城快递 C.全国快递,省内快递,同城快递 D.国际快递,国内快递,省内快递 176、( B )作为邮件传递网络的节点,主要负责邮件的揽收、投递等工作。 A.营业网点 B.揽投部（站） C.邮件处理中心 D.集散中心 177、客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（ A ）进行匹配 A.派揽地址信息库 B.邮政名址库 C.揽投段道信息库 D.速递客户信息 库 178、根据当前速递业务发展的需要，要求收寄人员在录入收寄信息时做到（ B ） A.主要信息录入 B.全名址录入 C.简化录入信息量，缩短处理时限 D.次要信息由下一环节补录 179、对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（ A ） A.电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间 B.给客户发个短信告知 C.加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间 D.先保证正在揽收的服务质量 180、上门揽收服务中，下列错误的是（ D ） A.初次上门时，应主动自我介绍，展示工号牌，双手递送名片 B.进入居室时，宜穿着自备的清洁鞋套 C.服务结束时，应将工作现场清理干净 D.工作繁忙情况下，可多次提示客户快速办理 181、特种邮件的收寄，要使用专用详情单的是（ C ） A.次晨达 B.国内时限承诺 C.收件人付费 D.特快礼仪业务 182、揽收员归班后，要将“揽收特快专递邮件交接清单”其中一联连同寄件人预付邮费和相关邮件以及详情单带回揽投部（站）与指定接收人员（ A ）。 A.办理收寄手续 B.直接录入信息 C.进行分拣处理 D.封成总包 183、邮政速递企业在基本价格的基础上针对卖给不同地区客户的某种产品，分别制定不同的价格。这种定价方式是（ B ） A.折扣 B.地理定价 C.促销定价 D.差别定价 184、为了让客户了解产品，揽投人员需要（ A ） A.介绍和宣传产品 B.挖掘和引导需求 C.建立互信 D.超越期望 185、为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（ B ） A.介绍和宣传产品 B.挖掘和引导需求 C.建立互信 D.超越期望 186、为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（ C ） A.介绍和宣传产品 B.挖掘和引导需求 C.建立互信 D.超越期望 187、向客户介绍邮政EMS品牌信誉好和通达范围更广这些事实，是属于应用了fabe陈述技巧中的（ B ） A.特性 B.优势 C.证据 D.利益 188、按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的（ C ） A.15% B.5% C.1% D.10% 198、根据S型客户不敢冒风险不敢做决定的特点，销售人员应侧重介绍产品的（ D ） A.特征 B.优势 C.利益 D.证据 190、揽投人员的良好礼仪形象和（ A ）是客户满意的关键一环。 A.规范化服务 B.语言规范 C.话术技巧 D.言行举止 191、速递揽投人员男员工头发不超过（ B ）为宜。 A.5CM B.7CM C.9CM D.11CM 192、在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（ B ） A.头部僵直或后仰 B.点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情 C.双手交叉抱于胸前 D.尽量避开眼神的接触 193、（ D ）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。 A.握手 B.赞美 C.倾听 D.微笑 194、到达公司或住宅区场地时要根据该公司的停车规范停在（ D ） A.就近地区 B.公司门口 C.空闲地带 D.要求的停车线以内 195、物品类邮件在即将见客户前可以( A ) A .夹在腰间 B.夹在腰间 C.顶在头上 D.用手提拿 196、进入客户房间时应轻按门铃或湿度叩敲房门不超过（ B ） A.2次 B.3次 C.4次 D.5次 197、下列投递邮件的做法正确的选项是（ C ） A.客户自取 B.单手递上 C.投收相见 D.客户自备签字笔 198、改址投递的哪种情形可以告之客户邮件将由其他同事送过去并由同事与客户联系（ B ） A.在自己段道且时间允许 B.不在自己段道且时间允许 C.时间不允许改址 D.地址不允许改址 199、时限类异议处理时一般只能给出到达时间范围，（ D ）业务除外。 A.代收货款 B.经济快递 C.E邮宝 D.限时递 200、按照《中华人民共和国邮政法》的规定，外商不得投资经营（ B ）的国内快递业务。 A.包裹 B.信件 C.文件 D.货物 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1bfd09fc2bea81c758f5f61fb7360b4c2e3f2af2.html