公司在微笑服务迎声送语对员工具体规范要求

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公司在微笑服务迎声送语对员工具体规范要求

1、服务人员在接待顾客时要严格执行“三米原则”、微笑、问候、欢送四项微笑服务规范。

2、问候语、欢送语必须使用普通话。

3、服务人员要执行“接一、顾二、招呼三”的服务标准，即在接待一位顾客时，兼顾对第二位顾客的服务，同时还要招呼好第三位顾客。

4、问候服务必须严格执行，“三米原则”、微笑、欢送等其它三项服务如同时有两项不符合要求的按未执行微笑服务考核。