前台主管岗位职责 [直属上级]:店长/店长助理 [直属下级]:前台服务员、安保人员 [岗位职责]:协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。 [工作内容]: 日常服务和经营管理工作: 1. 包含前台服务员的全部工作内容。 2. 店长/店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理，在客房领班不在时，行使客房领班职责。 3. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 4. 检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是否达到酒店标准要求。 5. 控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作。 6. 检查保安上岗情况，巡查记录填写情况，掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。 7. 负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉，努力达到使宾客满意而归。超过职责权限时，及时请示店长。 8. 主动征询和收集宾客意见和建议。 9. 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 10. 加强财产管理和客用品的管理，最大限度地减少物品损耗。 11. 负责前台各类表单账目的审核工作，负责OTA账务的核对工作。 12. 检查VIP宾客和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房领班，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。 13. 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 14. 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；建立突发事件紧急联络表，如片区派出所值班电话、自来水公司、电梯公司报修电话和联系人等。 15. 负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、办公室）,发现不文明和不安全行为需上前制止，如： • • • 严禁携带宠物进入酒店； 严禁衣冠不整进入酒店（包括赤膊、光脚等）； 禁止在酒店大堂嬉戏打闹、儿童及行动不便者需在家人照看下进出； 15.完成上级指派的各项工作。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1e3d07a9c8aedd3383c4bb4cf7ec4afe05a1b1d6.html