2011年人力资源管理师二级考试课堂笔记大全
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第一章人力资源规划 ................................................................................................................................................................................... 3 第一节 企业组织结构设计与变革 ............................................................................................................................................................... 3 第一单元企业组织结构设计 ..................................................................................................................................................................... 3 第二单元企业组织结构变革 ..................................................................................................................................................................... 6 第二节企业人力资源规划的根本程序 ....................................................................................................................................................... 8 第三节 企业人力资源的需求预测 ............................................................................................................................................................. 10 第一单元 人力资源需求预测的根本程序 .......................................................................................................................................... 10 第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法 ............................................................................................................................ 12 第三单元 企业人力资源的总量预测 ................................................................................................................................................... 15 第四单元 企业人力资源的结构预测 ................................................................................................................................................... 15 第四节 企业人力资源供给预测与供求平衡 .......................................................................................................................................... 16 第一单元 企业人力资源供给分析 ........................................................................................................................................................ 16 第二单元 企业人力资源供给与需求平衡 .......................................................................................................................................... 17 第二章 招聘与配置 ................................................................................................................................................................................... 18 第一节 员工素质测评标准体系的构建 .................................................................................................................................................... 18 第二节 面试的组织与实施 ........................................................................................................................................................................... 25 第一单元 面试的根本程序 ...................................................................................................................................................................... 25 第二单元 结构化面试的组织与实施 ................................................................................................................................................... 28 第三单元 群体决策法的组织与实施 ................................................................................................................................................... 29 第三节 无领导小组讨论的组织与实施 .................................................................................................................................................... 30 第一单元无领导小组讨论的操作流程 ................................................................................................................................................. 30 第二单元 无领导小组讨论的题目设计 ............................................................................................................................................... 32 第三章 培训与开发 ................................................................................................................................................................................... 34 第一节 企业员工培训规划与课程设计 .................................................................................................................................................... 34 第一单元 员工培训规划的制定 ............................................................................................................................................................ 34 第二单元 教学方案的制定 ...................................................................................................................................................................... 35 第三单元 培训课程的设计 ...................................................................................................................................................................... 36 第四单元 企业培训资源的开发 ............................................................................................................................................................ 39 第五单元 企业管理人员的培训设计 ................................................................................................................................................... 41 第二节 企业员工培训效果的评估 ............................................................................................................................................................. 43 第一单元 培训评估系统的设计 ............................................................................................................................................................ 43 第二单元 培训评估标准确实立 ............................................................................................................................................................ 46 第三单元 培训效果评估的方法 ............................................................................................................................................................ 48 第四单元 撰写培训效果评估报告 ........................................................................................................................................................ 50 第四章绩效管理 ....................................................................................................................................................................................... 50 第一节 绩效考评的方法与应用 ................................................................................................................................................................ 50 第一单元绩效考评的方法 ........................................................................................................................................................................ 50 第二单元绩效考评方法的应用 ............................................................................................................................................................... 52 第二节绩效考评指标和标准体系设计 ..................................................................................................................................................... 54 第一单元绩效考评指标体系设计 .......................................................................................................................................................... 54 第二单元绩效考评标准的设计 ................................................................................................................................................................... 55 第三节关键绩效指标的设定与应用 .......................................................................................................................................................... 56 第四节360度考评方法 .................................................................................................................................................................................. 58 第五章薪酬管理 .......................................................................................................................................................................................... 59 第一节 薪酬调查 ............................................................................................................................................................................................. 59 第一单元 薪酬市场调查 .......................................................................................................................................................................... 59 第二单元员工薪酬满意度调查 ............................................................................................................................................................... 61 第二节 工作岗位分类 ................................................................................................................................................................................. 61 第三节 企业工资制度设计与调整 .......................................................................................................................................................... 63 第一单元企业工资制度的设计 ............................................................................................................................................................... 63 第二单元宽带式工资结构设计 ............................................................................................................................................................... 67 第三单元企业工资制度的调整 ............................................................................................................................................................... 67 第四节 企业员工薪酬方案的制定 .......................................................................................................................................................... 68 第五节 企业补充保险 ................................................................................................................................................................................. 69 第六章 劳动关系管理 ............................................................................................................................................................................. 70 第一节 第二节 第三节 第四节 劳动者派遣管理............................................................................................................................................................................. 70 工资集体协商 ................................................................................................................................................................................. 71 劳动平安卫生管理 ........................................................................................................................................................................ 74 企业劳动争议处理 ........................................................................................................................................................................ 75 第一章人力资源规划 第一节 企业组织结构设计与变革 一、组织结构设计的根本理论 组织结构是组织内局部工作协作的根本形式或框架 (一)组织设计理论的内涵 1．组织理论与组织设计理论的比照分析 组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。 组织调理论主要研究:企业组织结构的设计,把组织结构设计中的影响因素来研究. 狭义的组织理论或小组织理论，包括组织设计理论。 2．组织理论的开展 组织理论的开展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。 古典组织理论以行政组织理论为依据的，强调刚性； 近代组织理论那么是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素。 从组织行为的角度来研究组织结构，现代组织理论以权变管理理论为依据，又强调内外部条件而灵活地进行组织设计。 3．组织设计理论的分类〔多项选择〕 组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。 静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。 动态的组织设计理论还加进了人的因素 在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。 (二)组织设计的根本原那么〔5个〕 1．任务与目标原那么 企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标效劳的。这是一条最根本的原那么。 2．专业分工和协作的原那么 贯彻这一原那么，在组织设计中要十分重视横向协调问题。主要的措施有：〔多项选择〕 (1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责管辖。 (2)设立一些必要的委员会及会议来实现协调。 (3)创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。 3．有效管理幅度原那么 有效管理幅度不是一个固定值，它受职务的性质、人员的素质、职能机构健全与否等条件的影响。管理幅度的大小同管理层次的多少呈反比例关系。 4．集权与分权相结合的原那么 集权优点：有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使用。 分权优点：是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。 第一单元企业组织结构设计 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2289b2966629647d27284b73f242336c1eb930cf.html