XXX事件分析总结报告 主题 呈报 抄送 报告单位（部门） 事件名称描述 事件处理报告需要呈报的单位及人员 事件处理报告需要抄送的单位及人员 编写处理报告的组织 报告时间 报告编写的时间 一、事件发生时间、现象、影响及恢复总结 发生及结束时间 某年某月某时某分发生XXX事件，该事件已于某年某月某日某时某分消除完毕 事件现象 事件影响 详细描述突发事件现象及症状表现 详细描述事件的严重程度、影响范围及造成的后果 描述事件处理状态，如13:45已恢复服务或待厂商XX工作日内处理解决 事件处理状态 二、事件处理及汇报过程 详细描述整个事件的处理及汇报过程，时间具体到分钟，内容包括事件发现、排查、定位、解决及处置过程中与用户沟通情况、给领导的汇报情况。 XX：XX故障…… XX：XX向XX领导汇报…… XX向XX用户进行通告…… XX：XX开始排查故障…… XX：XX定位到故障点…… …… XX：XX……通过……操作恢复服务。 三、事件原因分析及解决方案 1 1、事件原因分析 [详细分析事件产生的原因] 2、解决方案/措施 [临时处理方案或根本解决方案] 四、事件处理结果 描述突发事件处理结果，责任主体，对相关责任人的处理方法等。 五、改进措施及后续计划 针对本次事件处理过程中存在的问题，提出相应的预防、改进措施及后续的改进计划，可从技术提升、监控管理、事件处理流程和管理要求等方面优化提升。 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/24cf74cc58cfa1c7aa00b52acfc789eb162d9e65.html