物业管理服务方案重大事件报告制度 一、重大事件报告制度 为即时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。 1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设 备等大楼主要设备设施故障；房屋主体结构遭受破坏等； 2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防 等机构协助处理； 3、参与事件处理的部门经理(管理处主任)在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、 地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过； 4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报； 5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原 因，提出避免类似情况发生的预防措施。 二、紧急事件处理程序 1、突发事件处理程序 ①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大 纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人； ②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； ③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况； ④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人 员； ⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； ⑥对纠纷事件应即时理解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； ⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告 派出所处理； ⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应 立即报告管理处负责人，交由公安机关调查处理； ⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作。 防止事态扩大； 2、电梯困人的处理程序 ①值班人员接到电梯应急或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼 层通知过程维修部； ②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急与被 困者联系，做好解释安慰工作； ③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防 部门或求助相关部门解决； ④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。 3、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源； ②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝 缘的东西把人拉开； ③立即实行人工急救，并送医院急救。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/05bc00e7ef3a87c24028915f804d2b160a4e8645.html