企业实施CRM客户关系治理系统的必要性 实施客户关系治理的作用就是要通过与客户建立稳定和互利的关系, 从而保 持和获取更多的客户.正确的应用给企业带来的效益是显而易见的, 能够让企业 取得更好更大的开展. 1 .维护老客户、获取新客户 老客户是企业开展的根底,研究说明,开发一个新客户的本钱是维持一个老 客户的五倍,企业通过CRMt客户的信息进行收集、整理、分析,并在企业内部 实现资源共享,快速准确的跟踪利用这些信息,使企业效劳到位,有效的保持与 老客户的交往. 新客户是企业不断开展的动力,通过客户关系治理,对企业开展所需要的各 类潜在客户进行调研,识别出最适合企业的一批潜在客户群体, 从中筛选出本企 业的目标客户群,把符合企业开展需要的目标客户开展为企业真正的新客户. 2 .解决客户信息分散问题造成的客户资源流失 企业的客户信息如果到处记录,没有完善的流程进行治理,直接客户信息不 完整,可利用性不高,再加上业务人员的变动,造成客户资源的流失.通过 CRM 系统企业决策人准确得知目前客户整体的推进状况、 每一业务环节的成功比率及 过程中存在的具体问题,有针对性的业务指导和策略调整. 3 .及时掌握销售人员工作状态 通过移动CR陈统准确掌握销售人员当前位置、工作状态、有效的预防销售 人员偷奸耍滑、做私事的情况发生,合理的对销售人员进行绩效考核,提升销售 人员拜访客户的热情. 4 .提升客户忠诚度、满意度 CRMF户关系治理系统,可以详细地了解客户的个人资料、促进企业和客户 之间的交流,协调客户效劳资源,给客户做出最及时的反响,通过与客户建立起 一种长久稳固的合作信息和互惠互利的关系, 使得各方利益得到满足,顾客才能 成为企业的忠诚顾客. 5 .及时有效的处理客户投诉信息 通过移动CR陈统可以第一时间了解客户的具体情况,对客户的投诉进行分 类,根据客户的投诉要求进行一一的处理,直到其满意为止.谁了解客户,谁拥 有客户,谁留住客户,谁就是赢家.如果客户不满意的话,他就有可能离开你, 到你的竞争对手那边去. 6 .降低营销本钱,保持较高的市场占有率 客户关系治理是一套利用先进信息技术将企业营销业务流程自动化的系统, 企业通过CR般互联网技术,对内实现企业内部信息资源共享,优化公司内部营 销治理工作流程,对外有助于企业对市场的了解, 对未来市场趋势的预测,企业 不仅能够降低运营本钱,还能够在市场竞争中保持较高的市场占有率. 7 .CRW助于企业不断地开拓新市场 客户关系治理系统基于先进的信息平台,通过数据挖掘技术,企业可以准确 的预测未来市场对产品的开展需求,有助于企业扩大经营范围、及时把握商机, 占领更多的市场份额.由此可见,客户关系治理是企业适应时代的进步、 提升管 理水平所不可缺少的. 感兴趣的朋友可以尝试搜索下 京诺移动CRM,京诺移动CRIW供移动销售、 移动办公和数据采集三大模块,具有以下优势：①无缝整合语音、图片、地理位 置等功能方便销售人员信息获取和沟通协作,支持复杂信息采集、实时交互.② 数据经过平安加密,可部署在企业内网、云端效劳器以及单台效劳器上. ③具有 良好的扩展接口,能够有效的衔接 OA ERR Email等其它应用软件.④企业治理 者和销售人员能够随时随地,有效的利用碎片化时间进行移动办公和移动销售, 维护客户关系提升销售业绩. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/25b7746e59cfa1c7aa00b52acfc789eb162d9e5b.html