浅谈商务礼仪教学中存在的问题与改进措施 作者：徐吉婷 来源：《现代经济信息》 2015年第20期 徐吉婷 江苏省常州技师学院 摘要：随着社会的飞速发展，中国和世界的交往合作愈加密切，商务礼仪在这其中有这至关重要的作用。本文结合现在高校商务礼仪教学的现状，发现存在的问题，提出商务礼仪教学的基本原则和提升商务礼仪教学质量。同时让学生养成讲礼仪习惯，有目的地对学生进行行为规范教育，培养高素质合格人才。 关键词：商务礼仪教学；现状；改进措施 中图分类号：G712文献识别码：A文章编号：1001-828X(2015)020-000450-01 一、商务礼仪教学在高校开设的重要性 当今社会教育目标是培养培养综合素质全面发展的人才，不仅是具有专业知识、专业技能；还要有对工作的态度，责任心和服务意识。随着经济的飞速发展，高校毕业生的就业压力也越来越大，因此毕业生的良好形象成为工作的敲门砖。商务礼仪教育不仅培养一个人的外在形象，更可以提升一个人的内在修养。商务礼仪也可以说是人与人交往的一种方式方法，通过学习商务礼仪可以提升在工作学习中人际交往的能力，养成良好的行为习惯和独立的人格。因此在高校开展商务礼仪课程是社会发展的需要，是社会经济的需要，是学生适应社会投入工作的保障，是当前高校课程中必不可少的课程之一，是素质教育实现的基本保障。 二、高校商务礼仪教学现状 近年来，高校的办学理念随着教育的改革也发生了大的变化，重视以学生为中心，以服务学生为核心，以学生就业为目的，以培养综合素质人才为目标。商务礼仪课程被很多高校列入选修课，在培养学生良好的行为习惯、良好的道德品质和与人际交往的技能。但是目前还是存在着一些问题。 1.高校没有对商务礼仪课程足够重视 一是学校并没有真正意识到商务礼仪课程的重要性，而只是将课程列入了选修课，学生自愿选择，这样只是有一小部分学生学习了课程，达不到提高全体学生素质的效果。二是教学资源和教学设施缺乏，高校对于这块的投入很少。比如有些学校没有商务礼仪课程专门使用的训练教室，不能让所有同学得到仪态仪表的训练；有些学校没有专业的教师队伍，不能将课程和实践相结合。 2.在教学中注视理论知识缺少实践教学 首先教师在教学模式和手段上运用传统的方法，以课堂讲授为主，学生回答问题，完成一课的教学任务。在讲授时没有真实的工作中情景，学生很难将商务礼仪的知识进行实践应用，造成了只是会理论而不能运用到工作中去。其次，课外的实习机会很少，因为实习教学要准备的事项很多，比如经费开支，实习单位的联系，学生的生活安排，安全保障。这些都没有专门的部门去管理，只是授课教师很难完成学生在商务礼仪方面的实践活动。 3.商务礼仪课程内容缺少系统性 目前高校的商务礼仪课程内容单一，形式枯燥，缺少系统性。商务礼仪随着社会的发展其内容也越来越丰富，它包括企业文化、地理学、心理学、交际学和行为学等。而现在的商务礼仪课程内容很陈旧，不能适应现代社会的发展。这严重影响了商务礼仪教学的教学质量，影响了学生学习最新知识的能力。 4.高校对商务礼仪课程教师的培训较少 近几年年轻众多年轻教师加入教师队伍，因工作经验少，有些甚至不是本专业毕业的教师，所以其教学水平有限，不能进行创新和改革。高校对于教师的专业培训又很少，使教师学习的机会变少，自然大大降低了教学效果。商务礼仪课上学生可能只是学习了一些简单的形象塑造，并没有提升人际交往的能力，也没有为将来的就业提高基本的保障。 三、提高商务礼仪教学质量的改进措施 1.高校加强对礼仪课程的重视程度 首先高校要切实认识到商务礼仪课程的重要性及作用，社会需要的是知识和实践相结合的人才，需要综合素质人才，例如工作时对待工作的态度，与同事及客户之间的交流交往，是否具有团队合作意识和合作能力。这些都是在商务礼仪课程上学习和培养的。因此高校应将商务礼仪课程设置为必修课，让相关专业的学生全部去学习而不是选择学习。其次建立独立的商务礼仪课程实训室，安装电子多媒体，教学用具准备齐全，让学生在课堂上多进行情景训练，模拟工作中的情景，在实践中让学生掌握商务礼仪的技巧。 2.将理论教学和实践教学相结合 社会需要的是综合素质人才，不是单纯的知识论者，所以高校在教学中要将理论知识和实践相结合。一是高校要成立实践活动管理部门，为学生组织安排校外的实践活动。比如让学生去商务公司实习，参加各种展销活动，让学生在实践中获得真知。二是商务礼仪课程的教师在课堂教学方面将知识和相应的案例结合，让学生把学到的知识运用到案例中，充分利用电子多媒体设备，让学生了解更多的工作中如何运用商务礼仪课中所学，进行现场的角色扮演，在小组中进行合作，并在小组中进行互评，互学。 3.加强商务礼仪课程教师培训，聘请有实战经验的讲师授课首先，高校应加强商务礼仪课程教师的素质，让老师有各种机会去参加培训、进修，加强专业课知识；同时还应安排教师到企业去体验商务礼仪如何在公司中的应用，遇到实际问题怎样去解决，通过教师的实践体会之后在对学生进行教学，这样的课堂更具有时效性。学生在这样的课堂可以将知识学的更加灵活，在今后的工作中会运用所学解决问题。其次，高校还可以在校外聘请具有企业管理经验和面试经验的企业领导人对学生进行培训，这样的培训是有目的是十分具有针对性的。 4.高校营造商务礼仪的大环境 高校可以开展丰富多彩的活动，通过活动提升学生讲礼仪的习惯，增强学生与人交往的能力。例如通过礼仪比赛、各系的联欢活动、到企业参观学习、参加社会公益活动等。在活动过程中教师要起到带头作用，带领学生真正从活动中得到提升。在校园的大环境中形成讲礼仪、用礼仪的同学间相互合作关系。 四、结束语 商务礼仪课程是一门非常实用的课程，是高校培养综合素质学生的基础和核心。我们应努力改善高校商务礼仪的大环境，发现问题及时解决问题，提高商务礼仪课堂的教学效率，使商务礼仪课程发挥其最大的作用，培养更多的国家需要的高素质人才。 参考文献： [1]费水蓉.商务礼仪课程教学现状研究[J].文教资料,2010,23:199-200. [2]朱颖.高职商务礼仪教学与职业素养教育相融合的思考与实践[J].教育与职业,2012,17:145-146. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/289093c865ec102de2bd960590c69ec3d4bbdb9b.html