xxxxxxxxxxxxxx二〇一四年 信访工作完成情况总结 2014年是贯彻党的群众路线教育实践活动的重要一年，我单位围绕“服务中心、建设队伍”两大任务，深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会、习近平总书记系列讲话精神，以“党的群众路线教育实践活动”为主线，以抓班子、带队伍、强管理、树形象为抓手，深化思想工作，转变机关作风，树立征收部门良好形象，现将全年工作总结汇报如下： 一、加强组织领导，落实工作责任 年初，成立了各项工作领导小组，制定了工作计划，明确工作责任，认真组织工作落实。中心主任切实履行第一责任人职责，安排专人抓宣传思想、精神文明和信访工作，形成责任明确，齐抓共管的工作格局。在工作中，我们结合市委市政府重点项目，深入征收现场，把宣传思想、维护稳定作为工作重点，实实在的做了一些实事。 二、坚持为民，努力化解各种矛盾纠纷，妥善解决信访问题 征收工作面对千家万户，各种利益交织混杂，针对房屋征收过程中发生的大量信访案件，中心不推诿、不躲避，千方百计的1 化解矛盾。今年信访工作呈现出“一好转三提高三下降”良好态势，即信访秩序全面好转；信访办结率、息诉罢访率、群众满意率明显提高；越级访、重复访、集体访总量下降。 一是重视信访接待。设置信访督查室，主任亲自抓，各副主任全力协助配合，并聘用了内蒙古法先律师事务所的律师为我办信访督查室的法律顾问。通过这一做法，集中重点的接待上访群众，化解矛盾纠纷。很大程度上减轻了市委市政府信访压力。同时安排专职人员及时反馈、答复各种信访信件。今年以来，我办共办理信访答复17件，登记来访群众25人次，所有来信来访事项均得到了解决。 二是认真处理历史遗留问题。对上访多年的被征收户，我们积极会同相关部门组织会办会商，形成处理意见，并多次与上访户见面答复，讲清政策和处理意见，争取得到信访户的理解和接受。通过努力，今年解决了上访多年的赵国有、田清、潘群立等户的信访难题。 三是重视征收现场矛盾纠纷预防。加强对现场征收人员的素质培训，要求耐心解答，热情服务，遇到矛盾和问题现场处理到位，帮助群众理顺情绪、消除怨气，充分运用政策和法律手段，引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，避免因服务不周而引发矛盾。及时掌握被征收人动态，定期排查现场信访隐患，做到2 早预防、早发现、早处理，把不稳定因素解决在萌芽状态。 四是做好回迁安置房移交工作，以安置促和谐。积极协调开发建设单位，今年顺利完成了雅鲁帝景一期、北疆小区、绿林家园、林苑家园、格林春天、盛达家园、秀水怡园小区的回迁安置房移交工作，保障了被征收人利益，确保征收工作和谐稳定。 一年来，我们在市委、市政府的正确领导下，在兄弟单位的大力支持下和全体职工的共同努力下，在取得一些成绩的同时，我们也看到工作中还存在着很多不足，离上级的要求还有一定的差距，我们有决心在今后的工作中进一步转变观念、创新措施，努力使各项工作再上新台阶。 二〇一四年十二月十日 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/291ba4bc26fff705cc170aa3.html