三知了文档，点击可编辑 曲突徙薪物业管理精神 曲突徙薪与物业管理精神 成语典故“曲突徙薪”大意是：新房子落成，很多人参观后都向主人表示祝贺，唯独淳于髡先生例外。他提出，厨房里烟囱太直、柴禾堆放距离灶门太近，易致灶火过猛引发火灾，建议将烟囱改建弯曲状，把柴禾放得远一点。主人听了很不高兴。不几天，这家果然发生火灾，幸众乡邻奋力相助，终于将大火扑灭了。见众人帮忙救火焦头烂额，为了表达谢意，主人杀牛置酒，论功请坐。席间，有人对主人说：“设宴岂有‘曲突徙薪无功泽，焦头烂额座上宾’之理？如果您听了淳于髡的话，这次火患本来可以避免。您为何不请他呢？”主人听了恍然… 以上是《 史记 · 霍光传 》 中引用徐生为汉帝讲的故事，是“曲突徙薪”和“焦头烂额”两个的成语出处。笔者从中看到了物业管理的精神，觉得物业管理人应该向淳于先生学习。 学习淳于先生，首先是向淳于先生学习“看”的本领。外行看热闹，内行看门道，淳于先生参观“物业”时，看的就是门道。物业质量管理的核心是见微知著、防患于未然，而看出问题，是物业管理人的基本功底。物业管理人走到哪里，都要以挑剔的目光、批判的态度，审视房屋、建筑、小 第 1 页 共 3 页 三知了文档，点击可编辑 区及其配套设施的质量和状态，以及各项服务的质量，从人们习以为常的现实中发现问题、挑出毛病。 其次是向淳于先生学习“说”的勇气。萌芽状态的问题，大部分人看来还不是问题，提出来会不会“小题大做”？如果是问题，会不会涉及他人的利害？等等，难免让人犯难。淳于先生发现问题，明知主人不爱听，还是直截了当提出来，其勇气值得学习。 其三是向淳于先生学习君子之仁的风范。淳于先生在新房看到了危机，真心为朋友担忧，因而不迎奉。物业质量现象看似鸡毛蒜皮、无关紧要，其实必须时刻坚持大原则：维护业主整体利益和长远利益，营造安全、整洁、顺畅的环境，争取物业价值最大化，需要坚定维护规划设计原则以及法律法规，如此一来难免有时要冒犯到业主一时一己利益。任劳容易任怨难，在声色俱厉的非议面前，是坚持，还是放弃？无时不在考验着物业管理人的精神境界。如果因为人情放弃物业管理原则，其结果必然是楼盘整体外观每况愈下，直至管理质量一团糟。 物业管理是无数琐碎工作的系统组合，没有（也不应该有）什么惊天动地的丰功伟业，在对物业环境的整体把握中，忠诚业主，注重细节，集腋成裘，在不间断维护、改进中实现物业环境的优化。因此可以说，物业管理是用平凡创造非凡的行业。我们学习淳于先生，看出问题 —— 说出来 第 2 页 共 3 页 三知了文档，点击可编辑 —— 及时提出整改意见，看似容易、简单，其实包含物业管理的精髓。我们的目标是让泓景花园成为海珠区升值最大的楼盘。目前泓景花园面临的空调主机位百叶罩脱落、部分业主要求阳台改建加封、房屋天面种植等等问题，只要物业管理人始终坚持维护全体业主的长远利益和整体利益 —— 也必然是其最大利益，踏实认真地做好日常服务，在妥善处理这些问题过程，一定会得到业户的理解和支持。 第 3 页 共 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2c913f3d5dbfc77da26925c52cc58bd63086932b.html