测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（） √ A B C D 时间短，要求高 易满足，易被投诉 方便，快捷 不是焦点服务 正确答案： D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √ A B C D 职业化要求 服务态度 职业化程度 公平公正 正确答案： B 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √ A B C D 专业力和亲和力的融合 亲和力和领导力的融合 决断力和公信力的融合 专业力和领导力的融合 正确答案： D 4. 银行窗口服务的人力基础是：（） √ A B C D 专业化人才 高学历员工 高素质人才 职业化员工 正确答案： D 5. 下列说法不正确的一项是：（） √ A B C D 服从上级是服从制度 服从上级就是服从奴性 服从上级就是服从组织 服从上级是尊重自己 正确答案： B 6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √ A B C D 随意性的 欺骗性的 沟通性的 倾向性的 正确答案： D 7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） × A B C D 要承受住客户对自己的折腾 面带微笑 保持沉默 业务能力强 正确答案： A 8. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √ A B C D 一定要传递服务 一定要传递尊重 一定要传递感情 一定要传递爱心 正确答案： B 9. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） √ A B C D 促销意识 职业意识 服务意识 敬业意识 正确答案： C 10. 传递尊重的基本要求是：（） √ A B C D 尊重个性、尊重兴趣 尊重职业、尊重劳动 尊重人格、尊重信仰 尊重对方、尊重自己 正确答案： D 11. 窗口服务的真正技巧是：（） √ A B C D 有问必答 和谐文明服务 不厌其烦 规范操作 正确答案： B 12. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √ A B C D 脱岗 操作古板 培训不够 率性而为 正确答案： D 13. 职业化员工的最基本要求是：（） × A B 敬业意识 业务能力 C D 干什么，像什么 像什么，干什么 正确答案： C 14. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √ A B C D 职业道德，职业习惯 服务意识，服务态度 营销技巧，营销利润 客户的投诉、客户的批评 正确答案： D 15. 银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（） √ A B C D 一种服务 一种速度 一种能力 一种尊重 正确答案： D 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2cca57eabed5b9f3f80f1cbf.html