国内外组织危机的源流、理论与视角 作者：刘晶 来源：《吉林省教育学院学报·上旬刊》 2013年第5期 刘晶 (浙江大学 传媒与国际文化学院，浙江 杭州 310003) 摘要：近年来，组织危机在我国时有发生。不论是人为的，还是非人为的危机，都对当前正处于社会转型期的中国造成了很大的影响。本文聚焦国内外组织危机的研究概况，运用比较研究的视角对国内外的组织危机研究的发展轨迹、研究的异同进行了分析与探讨。 关键词：组织危机；发展轨迹；比较研究；危机传播 中图分类号：G20文献标识码：A文章编号：1671—1580（2013）05—0079—02 近年来，组织危机在我国时有发生。从20世纪80年代的“秦池酒”事件、2003年的“非典”事件到近期在全国蔓延的白酒塑化剂事件，不论是人为的，还是非人为的危机，都对当前正处于社会转型期的中国造成了很大的影响。我国对于组织危机的研究起步比较晚，相关理论研究还不够完备和系统。因此，我们必须努力借鉴和学习国外关于组织危机的相关理论，并通过分析国内外关于组织危机研究的异同，更好地进行组织危机研究。 一、组织危机研究的历史回顾 （一）国外（以美国为主）的组织危机研究发展轨迹 1.起始阶段 20世纪50年代中期到60年代中期，这段时期被认为是国外对组织危机研究的起始阶段。该阶段以国际危机作为主要研究对象。20世纪60年代的古巴导弹危机激发了学者研究国际危机的热情。自此，各国政府对危机管理予以了普遍重视，并设立专门的研究机构对不同类型的危机事件进行研究。在这一阶段，主要的代表性学术成果有查尔斯·麦克莱尔在国家层面上对危机预警的研究，以及格雷厄姆·T·阿里森以古巴导弹危机为例，提出的一系列危机处理模式。 2.摸索阶段 20世纪60年代中期至80年代末，这段时期国外对于组织危机研究的研究领域发生了转变，开始由政治领域向经济、社会领域扩展，并形成了企业危机管理和公共危机管理这两个既独立发展又相互融合的学科分支，前者的代表人物如巴顿、福斯特、格林、米卓夫等，后者的代表人物是罗森塔尔、罗伯特·吉尔、科塞等。在这个时期，危机理论得到很大的发展，并取得了明显的实效。 3.逐渐成熟阶段 20世纪90年代以来，国外对于组织危机的研究进入了逐渐繁荣的阶段，并且形成了第二次的研究高潮。“风险社会”和“媒介化社会”的到来，直接促进了危机理论的发展。在这一阶段，危机管理理论研究与应用实践日趋活跃，在宏观领域的危机管理研究持续推进的情况下，微观领域的企业危机管理研究也日益深入。并且在这一阶段，危机理论的研究范围迅速扩大，一些专家开始从个案分析走向综合理论研究和规范模式构建，如美国的诺曼·R·奥古斯丁等。 （二）国内组织危机研究发展轨迹 我国组织危机研究发端于冷战结束之后。当时整个世界政治格局变动极大，中国面临着与苏联老大哥的决裂，同时又要防止以美国为首的资本主义国家对中国实行经济上、意识形态上的渗透。在这种艰难的背景下，中国的学者开始对国际危机进行研究。 在这一阶段，中国学者对于危机的认识还处于比较感性的阶段，研究成果也寥寥无几。1989年，上海社会科学院潘光教授主编的《当代国际危机研究》，被认为是我国第一部有关危机的学术著作。［1］20世纪90年代末，由中国人民大学许文惠与张成福共同撰写的《危机状态下的政府管理》一书，对危机状态下的政府管理进行探讨，标志着我国危机研究从国际危机转向国内危机研究。［2］此后，危机理论的研究范围和领域都有所扩大，从国际危机、政治危机扩展到企业危机研究和公共危机研究。 二、国内外组织危机研究的重合之处 （一）相同的研究起点——国际危机 国际危机是国内外学者对组织危机的研究起点。国内外学者对国际危机的研究大体都是从危机、危机处理和危机决策这三个方面展开的。就危机层面而言，研究涉及危机概念、危机起因等方面；在危机处理层面，研究涉及危机预警和危机管理两方面；从危机决策层面来看，研究涉及危机决策的概念、分析框架、决策过程的影响因素、大国的决策研究以及决策模式等方面。［3］ （二）大致重合的研究视角 1.危机的意义界定 国内外学者在进行危机研究时，都对危机提出了自己的定义。其中最具有代表性的是，1972年危机研究先驱者查尔斯·赫尔曼在《国际危机：从行为研究角度考察》一书对危机的定义：“危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。”［4］国内学者薛澜等人在《危机管理》一书中提出：“危机通常是在决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分、事态发展具有高度不确定性和需要迅速决策等不利情境的汇聚。”［5］ 2.组织危机发展阶段的划分 国内外学者在对组织危机进行研究的过程中，习惯将危机作为一个发展的过程来进行研究，而不是单一地将危机作为一个事件来进行研究。其中比较具有代表性的是：国外学者Fink采用医学术语描写危机生命周期，他认为危机依次可以分为征兆期、发作期、延续期、痊愈期等四个阶段，提出危机管理重在预防的观点；国内学者薛澜等认为危机管理应该分为危机预警以及危机准备、识别危机、隔离危机、管理危机、危机后处理等五个阶段。 3.危机处理的方法与技术，即危机的应对方法 国内外学者对组织危机的处理方法与技术的理论主要是针对危机的具体处理所提出来的，具有一定的可操作性和推广意义。国外著名危机管理专家罗伯特希斯提出危机管理的4R模型：缩减、预备、反应、恢复。其目的是要积极地管理风险而不是被动地等待风险。国内学者朱磊等在领导者方格的基础之上，以危机的损害程度的高低和危机发生的概率的高低为坐标轴建立了危机预测方格图，对企业存在的各类风险进行优先次序的排列。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2dae5a1eedfdc8d376eeaeaad1f34693daef10e7.html