案例分析 Yahoo！的用户分析调研 Yahoo!曾授权英国营销调研公司——“大陆研究”对德国及法国网络使用者进行分析调研。同时，“大陆研究”公司将与纽约一家名为Quantime的公司合作完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。两公司设计了一个两阶段调研计划。 第一阶段，搜集德国、法国及美国的Yahoo!商业用户及一般用户访问Yahoo！网站的数据，了解其上网动机及主要网上行为。这就要求Yahoo!做到所有的调研及回答过程都必须使用被访者的本国语言。同时，还要求被访者提供其Email地址以备第二阶段调研的再次联系，在这一阶段中将进行深度调研。该阶段的主要问题就是吸引、督促被访者参与、完成调研，以确保搜集到最佳信息。第一阶段：搜集数据 Yahoo!第一阶段的调研包括10个问题，涉及被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费模式等。设计Yahoo!因特网使用软件的主要目的就是使其保持与Quantime公司已有CATI设备的一致性。因为使用的是同种语言，因此因特网调研在逻辑上与CATI调研相似。复杂的循环及随机程序能保证所搜集数据的稳定性。约有10%的被访者没有完成全部问卷。但这些费用几乎为零，所以没有造成什么损失。 在第二阶段中，对已留下E-mail地址的人进行深度调研时，可以在其上次中断的地方重新进行访问。这样做虽然使第二阶段的问卷相对长了些，但可使中途断线率降到5%～6%。这在某种程度上得到了个人E-mail收发信箱的激励，并赢得了1/5的电子组织者的支持。第二阶段：深度调研第二阶段则对那些在第一阶段中留下了E-mail地址并同意继续接受访谈的人进行。这些被访者将收到E-mail通知，告知他们调研的网址。第二阶段的询问调研要较第一阶段长，它会涉及一系列有关生活方式的深度研究问题。由于“大陆研究”公司已经认识了这些被访者，因此公司要求受访者进行登记，这样做能够准确计算回答率。如果需要的话，公司还将寄出提醒卡，以确保每位参访者只进行一次回答。实际上，在发出E-mail通知后的一周内，调研者便收到了预期的样本数目，根本无需进行提醒。 ——摘自《网络营销》（浙江大学出版社） 问题 1. 试分析Yahoo!用户调研的成功与不足之处。 2. 一个成功的网络市场调研应注意哪些环节？ 案例分析与评价： Yahoo!公司作为一家销售驱动的商业典范，公司的目标是向广告商提供更为精确的网上用户统计信息，以及为Yahoo!的用户提供更为详细的个人信息。 Yahoo!公司采用了网络市场调研这样一种新型调研手段，在短时间内达到了目标。据了解，这次调研的第一阶段中，仅两周的时间便接到了1万份来自三个国家的回答完整的结果，这意味着调研很久就接触到目标群体，充分体现了网络调研的优势。但不可否认的是，网络调研也有它的弊病。比如，中途断线等带来的问题。这就要求在使用网络调研这种方式的时候应该充分考虑到它的劣势，并采取一定的措施来减少问题的产生。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/30b7ec871cb91a37f111f18583d049649a660eb0.html