商务礼仪与寒暄技巧：必要但应适可而止 靳斓 虽然“开门见山”是说明人的直爽，但交往中特别是泛泛之交，这样直奔主题的话，肯定不是受人欢迎的交际方式。而所谓“见面熟”的，往往都是善于寒暄的高手。 寒暄的“暄”，是“日”字旁而非“口”字旁，就是要求在说话前先要暖场。而寒暄不是仅为暖场，还有为接下来的交际、沟通起到铺垫、过渡作用。靳斓认为，并不是任意的寒暄都能起到这种作用。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙，而寒暄的恰当与不恰当的关键在于什么时说、说什么。 成克如约来到了客户公司准备见贾菲先生。这次见面对于成克来说至关重要，他已经预约了四五次，而贾菲似乎觉得见面可有可无。 “贾先生，北京最近开始降温了吧？”一见面，成克就问。通过几次联络，他知道贾菲家在北京，刚回了一趟北京。“哦？你去过北京？”贾菲吃惊地问。“我在北京工作过一段时间。北京太多美食，像炸酱面，烤鸭。北京太大了，我每次到西直门就迷路。”这样的寒暄，一下子拉近了他和贾菲的距离，双方开始了愉快的交谈。 寒暄场景 路遇式寒暄。路上或公共场所遇到熟人，顺便打个招呼。这种寒暄有两种情况：一是对经常见面的熟人，握握手并说句“你好！”“早上好啊！”对方也寒暄之后各自离开。另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，这时当然不应点头就过，而应停下来多说几句，问问近况。如有急事要办，来不及多说时，应和对方说清楚再离开，这是人际交往的基本礼貌。 会晤前寒暄。即约定见面的双方正式交谈之前的暖场和铺垫。这种寒暄方式是常见也是最起码的问候方式，如“您好”“请进”“请坐”等。沟通正事之前，找一些彼此都可以聊的话题，诸如天气、社会、行业情况等容易参与的话题，以融洽氛围、沟通情感。 电话寒暄。电话寒暄，和会晤前寒暄类似，都是为了说一个事情而通话，是说正事之前的铺垫，只是场景换在了电话中。如是见过面但不太熟的商务伙伴，寒暄时可谈一些近况或上次见面的愉快情景。没见过面，寒暄一般会以问候和赞美或者聊双方都熟识的人、事为主。 选择话题 寒暄，选择什么样的内容是核心。基本原则就是选择大家都会认同、方便共同发表意见的话题，特别是和对方相关或感兴趣的话题。 天气话题。“暄”字的本意，就是指“太阳的温暖”，我们寒暄最简单的话题就是节令，包括天气，这是老祖宗早就明示的了。天气对我们日常生活的影响太大了，同时 1 又是所有人都能知道的。天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。 能让对方引以为傲的事或个人兴趣。靳斓提示，当主人桌上有盆景时，夸夸盆景的艺术构思和养护情况；墙上有书法作品而又是对方自己写的，当然可以作为寒暄的内容；桌上有孩子的照片，可以夸夸孩子的可爱，但有异性照片时则不宜随便作为寒暄内容，因为你不知道他们的关系。个人兴趣方面的，比如某种活动或运动、美食、品茶或酒，健康的娱乐活动等，都可以拿来作为寒暄的话题。 王宏来到他的客户肖副总的办公室。初次见面，王宏想赶紧找合适的话题，以免气氛尴尬。当他看到肖副总桌上的电脑下面垫了个漂亮的散热器时，就说：“肖总，您这散热器真好看，我转过很多电脑城，这样的散热器还真没见过。又好看，散热效果也会很棒。”“是啊，这是朋友从国外给我捎来的……”于是肖副总说起了以前电脑总死机的烦人经历，一下子打开了话匣子。 关心对方。这类寒暄“醉翁之意不在酒”，只是以这个为话题表达自己的关心，借以作为下面交谈的开场白。比如“还没歇着呐”“这几天够忙吧”等。一天中大多数时间都可以用这类寒暄语。而像在用餐时间前后的“吃了吗？”虽然简单，也能达到一定的交流感情的目的，但在其他时间这样问，就显得太过虚情假义了。还有“明知故问”式的关心，如“刚回来？”“您正忙着呐？” “好久不见，近来怎么样？”“住得习惯吗？”等等。 社会话题。轰动一时的社会新闻也是谈资，但不宜讨论桃色、八卦新闻、国内敏感事件。 令人振奋的消息。与对方相关的令人振奋的消息是特别受欢迎的话题。这些话题往往能立即提高对方的兴奋度。 对方所在行业的探讨。这就要求你真的有所了解，如果能适时地给出一些你所知道的信息，很快就能拉近双方距离。靳斓认为，不是真正了解这个行业，而只是表面的讨论，很容易被认为你在不懂装懂。这时候，可以多多以请教的语气讨论。 自己的事情。可以聊点自己闹过的有些无伤大雅的笑话。像买东西上当、语言上的误会等。这一类的笑话，多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能够博人一笑之外，还会使人觉得你为人随和、容易相处。 不涉及双方的其他话题。这样的寒暄话题，除了全世界都通用的“今天天气真不错”这类公共话题外，还有“这家饭店不错”、“这部车的性能很棒”，及旅游、交通、环境、趣事等。 注意事项 2 寒暄要注意态度的配合。比如在说“您今天这么忙，还来打扰，真是不好意思”时却面无表情甚至同时在做其他事，就会让人感觉你的寒暄是机械式的敷衍，没有任何诚意及友善可言。 而像“去哪儿了”“忙什么呢”等熟人之间的寒暄，不宜用在初次见面者之间。 如图3-3 考虑当时的场景选择最佳寒暄内容。有人喜欢以“吃了吗”作为寒暄语，那要看看人家是从哪儿来的。对方明明刚从卫生间出来，你偏偏还问这个，岂不尴尬。 我们中国人热情好客，即使商务交往中也饱含热情和坦诚，嘘寒问暖，什么都是闲聊、寒暄的话题，没有可保留的。但要注意，像个人收入、婚姻关系，现在越来越多的人都认为是纯粹的隐私，即使是熟人之间也不太愿意全部晒开。如果不是对方主动提起，这些话题千万不要用来寒暄。 国际商务场合中，像年龄、地址、收入、婚姻、家庭、信仰、个人行为动向等话题，都是个人隐私范畴，忌讳别人问及，更不能拿来寒暄。 （作者 靳斓 系国内知名礼仪专家） 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/312807050740be1e650e9a35.html