订货会工作人员手册 童行业发展到今天，市场竞争异常激烈。商品订货会作为品牌推广的一种主营模式，肩负起塑造企业品牌形象、展示商品风格、提升销售能力和培育经销商忠诚度的使命。它成为服装企业市场致胜的关键，它的成功与否或质量高低直接影响公司经营目标的实现。 以客为尊，激情高效，做好订货会每一件细微工作。 服务赢得市场，细节成就梦想！ 一、小组分工与工作职责 会议总负责人：吴博 A组：负责人：朱梅、王丹（A+客户）每组客户最大沟通时间30分钟，别把订货会开成了交流会，业绩最主要，保持目标清晰，团队合作完成任务。 B组：负责人：冯立明、任立（B=客户） C组：负责人：闻闯（*类客户） D组：负责人：吴博、（2011新客户） 任何产品讲解完毕后务必将产品放回原处，发现一次罚款30元。会后处罚。陈列品不能动。 财务组：胡姐、齐正荣 客户组：闫霞、总结订单（接听三部电话来电，如找会议人员，请让客户直接拨打手机，告知对方手机号码。）客户签订全部交财务，每2小时上报定货总结一份。不急的电话可以做记录，方便时传达。） 接待组：孙莹（发放礼品每天100份，一瓶水，方便留下名片，签到） 二、组织管理与纪律规定 人员应服从指挥，按岗准时就位，认真完成工作，遵守会场纪律，手机必须24小时开机，以保持信息联络畅通。手机全部工作人员要做到衣服整洁、头发整齐、精神饱满，端正标准佩戴好工作证/通行证，体现良好的公司形象和优秀的文化涵养。 所有人员应爱护并保管好会议期间的所有产品与公司物品。 除病假外，本次订货会概不接受工作人员请假。已获准病假的工作人员原则上必须提供县（区）级（含）以上医疗单位的组员必须服从组长的绝对领导，必须坚决执行工作任务，任何时间不得违反。 产品会场服务人员在未获准现场总服务台广播通知用餐前，不得提前离开或进入餐厅用餐。 产品会场服务的人员，应面带微笑、主动积极、热情礼貌，具备良好的精神面貌和专业真诚的服务态度。对于精神不振、在产品会场服务的工作人员除能使用饮用水、茶、口香糖外，不得使用其它食品和饮料。 产品会场人员应主动维护会场的秩序，耐心、细心解答各方面的问题，若出现不能及时解答的，需报会务组，找到相关负产品展区为无烟区，任何人不得在无烟区内吸烟。工作人员和现场检人员应及时进行提醒和责令改正。 所有工作人员将电话调制震动，员工接电话统一地点为走廊，室内接听声音放缓，客户讯问产品定货，请打客服电话。 规定午饭时间员工在会议室或后库，交接，每次三人吃饭，11:30开始，每20分钟一换 交替四次吃完 调制震动，尊重客户，保持安静。 相关病历证明方能销假。 站姿坐姿有碍风雅者，现场纪检人员应及时进行提醒和责令改正。 责人及时处理。 三、服务用语 一、礼貌的基本要求： 1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 4、与客户讲话要注意举止表情。 1、七、工作人员使用礼貌服务用语，服务时应注意以下几点： 2、3、 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； 3、 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论； 4、、 不讲有损公司形象的语言。 沈阳美贝儿商贸公司 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/33881b233169a4517723a3da.html