总结报告 回顾在西南交通大学城市轨道交通运营管理专业的求学生涯，感慨颇多，在城市交通运营管理这个专业的学习过程中，我始终把学习新知识、掌握相关技术技能为首要目标，切实做到以知识武装头脑、结合工作等实际情况，把理论与实践相结合。本人认真完成每次老师布置的学习任务以及考试，做到保质保量完成学习任务，并在空余时间自觉学习相关专业知识，以便为以后的工作做铺垫。在学习期间，学习成绩优异，学习效果良好。 在思想道德上，在西南交通大学学习期间我系统全面地学习了思政课程的重要思想，不断用先进的理论武装自己的头脑，热爱祖国，热爱人民，坚持四项基本原则，树立了正确的人生观、价值观、世界观，使自己成为思想上过硬的城市轨道交通运营管理专业合格毕业生。 在专业技术上，我全面的学习了该专业各科学科，并且以优异的成绩全部通过考试更测验，有信心也有能力在以后的工作中，结合专业知识处理应用，使自己在专业技术上成为一个合格的毕业生。 下面是我对市轨道交通运营管理专业的知识的总结与体会：城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。 •城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。 运营管理重在依据质量管理对运营服务过程形成有效的管理。 1.客运组织服务的对象是市内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。 2.全日客流分布在时间上有较为明显的高峰（一般为早晚高峰）和低谷之分。 3.全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有较大起伏。轨道交通企业建立质量管理体系,首先要分析公共交通运输市场，熟知轨道交通乘客的需求；其次，对自身的服务条件和能力进行评价；最后，根据评审结果策划运营服务过程，制定车站窗口服务标准和行车服务标准,为乘客提供优质服务。运营管理重在依据质量管理对运营服务过程形成有效的管理。轨道交通服务发生在乘客与轨道交通设施、设备和各个岗位工作人员相互作用的过程中，目的是为了在这个过程中，尽可能满足乘客的需求。服务管理是城市轨道交通管理的重要组成部分。服务管理能展示企业形象，是保证企业社会效益与经济效益的重要环节，是城市交通企业管理水平的综合体现轨道交通服务发生在乘客与轨道交通设施、设备和各个岗位工作人员相互作用的过程中，目的是为了在这个过程中，尽可能满足乘客的需求。服务管理是城市轨道交通管理的重要组成部分。服务管理能展示企业形象，是保证企业社会效益与经济效益的重要环节，是城市交通企业管理水平的综合体现。 但是在收获的同时也发现自己存在不足，在日常工作中，遇到很忙很累的时候没有做到坚持学习、想对自己放松的心理。在今后的工作和学习中我要转变观念，提高工作水平，不断加强学习，加强锻炼，努力提升自己处理实际问题的能力，为今后的工作与学习打下牢固的基础。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/36f95b3df58a6529647d27284b73f242336c3169.html