2022 银行客服演讲稿:天道酬勤,功不唐捐

时间:2022-07-07 07:07:18 阅读: 最新文章 文档下载
说明:文章内容仅供预览,部分内容可能不全。下载后的文档,内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的,是否完整无缺。
天道酬勤,功不唐捐

尊敬的各位领导:

大家好!今天我演讲的题目是《天道酬勤,功不唐捐》,我想工作和学习一样,每天走一小步,时间久了一定会走到自己想到的地方。从我进银行开始,这几年来,每一天的努力见证了我的变化。我还将一直努力下去,为我们行的发展壮大添砖加瓦。

在几年前,经过半个月紧张的岗前培训,我成为XX银行的一名客服。担任客服期间,刚开始会碰到各种业务差错,但这些并没有使我垂头丧气,反而让我察觉到自己的不足,吸取教训,虚心请教同事业务上的问题,从接线时有些胆怯,慢慢一天天大胆起来。有一次,遇到一个客户要求开卡,细致但有些缓慢地帮助客户开卡,他听出来了我在银行是生面孔,应该是属于实习生一列的,就安慰我不着急,那一刻,我感到前所未有的快乐。这种喜悦感就像在心里生根发芽一般,我想得到更多的满意回馈,就越发严格要求自己,认认真真对待客户和客户的合理性要求。工作严谨且努力,让自己实现工作的满足感。

慢慢地,收到越来越多客户的满意服务回馈之后,我发现自己慢慢喜欢上了这个一开始让我胆怯的工作。因为每天和很多客户沟通,我也变得更加外向了,性格也更开朗了。客户提到的一些小要求,比如普及一些金融理财知识等,我也会认真记下,每天下班后整理当天遇到的问题和一些小建议。当然在这个过程中,我也遇到了让我十分感动且印象深刻的事情。

那是2020年,在漫漫历史长河中,如流星般短暂,如细沙般渺小。但对于我们每个人来说,它却注定意义非凡。3月,疫情的阴霾逐渐散去,在国家的号召下,各行各业有序推进行复工复产,我所在的XX银行也积极响应政府的号召,第一时间组织人力恢复营业,城市逐渐恢复往日生机。

4月复工复产期间,我接到了客户张老伯打来的求助电话。原来,张老伯家里因为疫情期间贷款未能正常还款,所以在复工后焦急的打电话咨询还款事宜,一则是张老伯不会使用电子银行,疫情期间网点暂停营业,让张老伯心急如焚。二则受疫情影响,张老伯家的果园生意经营惨淡,资金十分紧张,根本无法进行还款。当我了解到这些情况后,主动联系当地贷款网点,将张老伯的情况反映给他们,再由当地的贷款网点联系张老伯来核实情况协助他延迟还款。


此外,我在通话中又得知张老伯需要交水电费,余晖耐心地向老人提供了多种线上还款方式,帮助张老伯完成了生活缴费,获得了张老伯的很高的赞赏。 随着疫情的逐步解封,张老伯又再一次致电我,想要寄自家种的黄桃以表达感谢,我严守银行的规章制度,多次婉拒了,但在进一步沟通中,余晖了解到张老伯家的水果受疫情影响严重滞销,将面临巨大的经济损失。为了帮助张老伯走出困境,我立刻想到我们银行在疫情后刚好有着各项扶贫助农的政策,于是张老伯家里的情况总结形成文字材料汇报了上去。作为支农支小的主力银行,我们银行的相关部门经过调查、审批后,迅速将张老伯家的黄桃在利农购商城上线了,成功的帮张老伯走出了困境。

这是进公司的第x年,我安守本分,一直从事一线接线客服的工作,处理好每个客户问题。这几年的银行工作不仅仅给我带来了工作上的满足感和价值感,更让我学到了待人接物方面的知识,热爱这份工作的同时,工作也会对我报以微笑。

在工作之外我还有各种各样的“工作岗位”:家人、亲人还有朋友,我必须尽我所能来做好这些岗位的角色,才能为自己构建人生的框架,这些种种,体现了只要我们爱岗敬业,乐于奉献,工作也能带来快乐、收获、满足感。天道不仅酬勤,也酬热爱工作的态度,态度积极了,自然甘于为集体奉献力所能及的事情,越努力越幸运。

心如花木,向阳而生。与盛夏为伴,倾力而为。要把蓝图变为现实,必须不驰于空想、不骛于虚声,脚踏实地干好本职工作。正如古语所言,“千里之行始于足下,九层之台起于累土”。要实现提升客户满意度这一目标,必须要求我们一步一脚印,认认真真走好每一步!未来,我还将见证更进一步的完善自己和我行的更大进步。让我们大家一起为我行的美好未来而努力吧!


本文来源:https://www.wddqw.com/doc/3ad88394a3116c175f0e7cd184254b35eefd1a4a.html