天道酬勤,人道酬智
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天道酬勤 人道酬智 天道酬勤，这一认知来自于农耕社会这一历史背景。跟自然打交道，勤劳是第一位的。种庄稼，勤除草，勤施肥；养牲畜，勤喂食，勤看护。只要没有大灾大难和阶级盘剥这样的“不可抗力”，一个人收获多少就取决于他的勤劳程度。 人类已经由农业社会走过了工业社会，现在又步入了服务社会。人创造价值与得到回馈的主要交互对象，已经由自然转向了人与人彼此之间。 人的认知能力，人的思维方式，人的自由意志与决策，人的行为模式，尽管有些心理学、消费者行为学等研究带来的规律可循，但个体之间的差异非常大，绝非自然界的物理、化学等原理就能准确预测和把握的。 在与人打交道的过程中，一个人如何让对方做出最有利于他或他所在群体的决策和行为呢？这是不管他在日常生活中，还是在平时工作中—不管他是老板还是打工的—都在努力追求和达成的。这时候，勤劳就退居次席了，上位的是他的智慧。 智慧的第一层要素，是对人性的把握。 人性，趋利避害，是一个人立场、动机与出发点的本源。当然，每个人对利与害的认知与评判标准不一：有些人关注眼前的利，有些人着眼长远的利；有些人一点眼前亏都吃不了，全然不顾会不会因此将来吃更大的或隐性的亏，有些人能吃暂时的或局部的亏以避免长远的或全局的亏；有些人以利为害，以害为利，能够透过现象看本质，巧妙利用利与害的辩证关系；还有些人，相对于经济上的利益来说，更在乎面子、别人的认可、社会地位等精神层面的利益；有些人觉悟低，以个人利益为先，有些人觉悟高，首先考虑集体的利益…… 对普遍的人性把握好了，对眼前打交道的群体或个体的特殊人性把握好了，一个人才能制定出最明智和最有效的加以利用或应对的策略。 从治理国家的角度，三权分立，立法、行政、司法相互独立又相互制衡，各级政府机关的权力分配和考核提拔的机制，相关政策法规的拟定与颁布，没有逆着人性而为的。 从公司管理的角度，公司的业务流程、组织架构、规章制度的确立，人力的配置，其有效性，也首先基于对人性的洞见。只有经济利益不行，只有精神利益也不行，只有胡萝卜不行，只有大棒也不行，需要在彼此之间取得微妙的平衡，才能引导员工做出最有利于公司整体和长远利益的行为。没有对人性的深刻洞察，你制定出来的激励政策，可能对员工没啥吸引力，你制定的惩戒政策，可能也对员工没啥威慑力，整个公司的运营机制是支离破碎甚至扭曲的。这样的管理其实是失控的，管理失控的表现就是领导在公司基本上扮演了消防员或救火队员的角色，事无大小，都得领导出面才能搞定。有真正基于人性设计和搭建起来的机制，才能保障公司正常和有效的日常运转，领导也才能真正把精力投入到公司战略、产品、营销等更有利于其价值发挥的工作上来。 从公司营销的角度，对目标客户群人性特点的把握，重要性不言而喻。这决定了公司有没有切实抓住他们的痛点，公司的产品或解决方案市场空间有多大，产品或解决方案对他们是不是具有价值和竞争优势。从让目标客户认知公司及其产品，到认可公司及其产品，到购买公司的产品或服务，再进而产生持续的购买，无不有赖于公司基于目标客户人性而制定的有效的营销传播、客户开发与保留策略与手段。 智慧的第二层要素，是对人认知心理、思维决策与行为模式的把握。 你想表达一，对方看到或听到后理解的可能是二；你秉承善意互信，对方可能生性多疑；你是双赢思维，对方可能是零和博弈的思维；你是理性的严谨分析的决策习惯，对方可能是感性的直觉的决策习惯；你是沉稳有耐心的行为模式，对方可能是急躁冲动的行为模式。 比如幼教行业，培训机构的目标客户群是妈妈。妈妈群体的认知心理、思维决策与行为模式就有一些这一群体的共性和相对于其他群体的特性。家长都望子成龙，望女成凤，但妈妈们更倾向于以视听方式而不是文字方式来接收信息，更倾向于接受已经去粗取精提纯的现成信息而无暇事事深究和整理，对别人的情绪更敏感也更在意别人的感受，更容易倾诉自己和信任对方，更倾向于依赖感性和直觉做出判断，更不急不躁和有耐心，重复购买也就是忠诚度也相对较高。对这样一个群体，公司的营销传播、客户开发与保留策略就需要相对地“因群制宜”，换位思考，站在对方的角度上来设计和执行相应的策略，目的就是有效抓住妈妈群体的真实诉求，帮助妈妈们更准确地了解公司的产品或服务及其价值，为她们持续做出选择公司产品或服务的决策提供最大化的引导和便利。 智慧的第三层要素，是意识与方法。 意识与方法不对，越努力越南辕北辙，甚至失败得越快。 意识，首先是思路，一是要有大画面、大盘子的系统思维，也就是需要有战略、产品、营销、运营、制度与文化的全局统筹思维，二是要有流畅清晰的逻辑思维，也就是工作要环环相扣、步步引导。其次是营销意识，处处是营销，营销不只是营销部门和营销人的事，公司所有员工的每一次跟客户或潜在客户的沟通交流或交互，都是营销的过程，客户对公司的人的认可会极大促成对公司产品的认可，客户对公司人的不认可也会极大损害对公司产品的认可，服务行业那就更不用说了。还有就是精进意识，不断精进自己的工作方法，就是不断提高自己成功的概率。公司与其竞争对手的差距，不是0与100的差距，而是公司怎么比竞争对手更有效地提高客户开发、客户购买高利润产品或服务及客户保留的概率。 方法，一是要适销对路，能把梳子卖给个别和尚，别人绝对钦佩你，能把一批梳子卖给寺庙，那寺庙负责采购的和尚可就要小心了，所以还是建议你去推销木鱼。二是创新求变，不落窠臼，不按部就班，不作茧自缚，多在动脑上花精力，少在动手上使蛮力。三是沟通方法，包括传播方法。你的关键信息是什么，你如何组织和呈现这些关键信息，你呈现或传播的媒介是什么……你付出的百倍努力，可能都没有方法上的一个小调整来得效果更猛烈。另外，沟通里面很重要的一点是谈判，或者叫说服力。尤其是对于目标潜在客户，你与她的每一次沟通，在向对方传递更进一步或细节的信息的同时，也要设法打消对方的重重疑虑，引导她做出最终购买的决定，所以这里面就需要注意沟通和说服的技巧与艺术了。 “中国人民的勤劳与智慧”，国家领导人的讲话中，在肯定人民群众很勤劳的同时，也不忘强调智慧的重要性。勤能补拙，但补不了悖晦。勤于动手，懒于动脑，也是一个人最大的悲哀。“劳心者治人，劳力者治于人”，放到现代社会，就是“劳心者胜于人，劳力者败于人”了。所以，养成一种习惯，在决定在某项工作上发奋努力之前，最好先思忖一下是不是有更好的方法吧。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9bd2e53b1b37f111f18583d049649b6649d70910.html