保洁工作整改方案 关于保洁工作整改的计划方案 通过本次用户意见调查，客服部找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对业主对于保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题，同时也对XXX现场实施保洁服务的现状进行了分析，并实施整改。 一、客服部自身存在的管理问题与分析 1、客服部对于现场管理巡视力度不足，巡视覆盖面不全面，入室保洁检查以抽查巡视为主，力度不够。 2、对保洁质量标准要求较低，未能以合同执行标准进行各项检查。 3、保洁队伍入场后，由于客服部保洁绿化主管没有及时到位，更换频繁，未能在第一时间内对保洁队伍进行统一的规范化管理。 二、保洁公司存在的问题与分析 1、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面，对于大厦的整体保洁要求理解不全面，对于大厦基本环境也不是很清楚，导致入场一段时间内保洁质量达不到大厦要求。 2、保洁公司人员流动性较大，对新入职保洁员的培训力度不够，导致保洁服务规范性较差。 3、XXX现场管理人员能力不足，执行力下降，造成保洁质量标准下降。 三、整改措施 （一）提高客服部自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对 1 保洁人员的规范化专业化的培训管理。 1、客服部加强巡视检查力度和标准，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。保洁绿化主管每日全面巡视不低于6次，客服部经理每日抽检不低于4次，抽检和全面检查有效结合，每日巡视全面覆盖大厦项目保洁区域，同时建立客服部内部收发、复印、A卫接待等岗位员工联动机制，在日常服务过程中随时对保洁环境进行检查，对于发现的问题及时通知保洁绿化主管，加强对保洁工作的全面监督。对于巡视中发现的问题，及时与保洁公司沟通，由客服部签发保洁整改通知单，限期整改。 2、项目综合办每日进行不少于一次的抽检，对于发觉的题目实时进行跟踪验证。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3beb77495c0e7cd184254b35eefdc8d377ee1409.html