保洁工作整改方案

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保洁工作整改方案

关于保洁工作整改的计划方案

通过本次用户意见调查,客服部找到了自身管理及服务方面存在的问题,针对业主对于保洁工作提出的相关意见,我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题,同时也对保洁分包公司现场实施保洁服务的现状进行了分析,并实施整改。

一、客服部自身存在的管理问题与分析

1、客服部对于现场管理巡视力度不足,巡视覆盖面不全面,入室保洁检查以抽查巡视为主,力度不够。

2、对保洁质量标准要求较低,未能以合同执行标准进行各项检查。

3、保洁队伍入场后,由于客服部保洁绿化主管没有及时到位,更换频繁,未能在第一时间内对保洁队伍进行统一的规范化管理。

二、保洁公司存在的问题与分析

1、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面,对于大厦的整体保洁要求理解不全面,对于大厦基本环境也不是很清楚,导致入场一段时间内保洁质量达不到大厦要求。

2保洁公司人员流动性较大,对新入职保洁员的培训力度不够,导致保洁服务规范性较差。

3、保洁公司现场管理人员能力不足,执行力下降,造成保洁质量标准下降。

三、整改措施

(一)提高客服部自身管理水平,加强督导和巡视力度,提高对

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保洁工作整改方案

保洁人员的规范化专业化的培训管理。

1、客服部加强巡视检查力度和标准,加强对保洁队伍质量的管理,提高保洁质量的要求。保洁绿化主管每日全面巡视不低于6次,客服部经理每日抽检不低于4次,抽检和全面检查有效结合,每日巡视全面覆盖大厦项目保洁区域,同时建立客服部内部收发、复印、A卫接待等岗位员工联动机制,在日常服务过程中随时对保洁环境进行检查,对于发现的问题及时通知保洁绿化主管,加强对保洁工作的全面监督。对于巡视中发现的问题,及时与保洁公司沟通,由客服部签发保洁整改通知单,限期整改。

2、项目综合办每日进行不少于一次的抽检,对于发现的问题及时进行跟踪验证。

3、加强对现有保洁队伍进行全面培训管理,提高保洁工作的标准化规范化操作。由客服部保洁绿化主管每月制定培训计划,每周五定期对保洁公司人员进行集中培训,从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练,同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训,通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。(培训方案附后)

4、保洁绿化主管组织保洁公司每周根椐保洁员的服务素质进行评比,介绍本楼层的工作经验,大家共同学习,提高整体的保洁质量。

5、配合外包保洁公司开展对现有保洁队伍的人性化关怀,减少员工流动性。保洁主管对保洁员思想状态要及时掌握,如发现异常,及时与保洁公司现场管理人员进行沟通,加强对现有保洁队伍的管

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