不只是惺惺惜惺惺(全文) 一家以SaaS的方式提供PC管理、维修服务的公司采用了在线CRM方案，这给人的第一感觉似乎是同盟者之间的惺惺惜惺惺，然而，同盟并不是惟一的原因。 销售管理难题 软通科技是一家新加坡公司，2021年3月进入中国并成立全资子公司，从为中国的PC OEM厂商提供PC维修产品的外包开发开始，发展成为一家PC管理、维护与安全解决方案软件公司。在2021年之前，软通科技和大多数软件公司一样，主要提供单机版的产品和解决方案。 从2021年开始，软通科技也开拓出了SaaS业务，通过CooCare远程电脑服务平台，开始以服务的形式来提供PC管理、维护和安全解决方案。 尽管有了这种转型，但是在销售业务上，其客户对象和销售方法并没有发生改变。软通科技的销售对象主要是国内的PCOEM厂商，比如清华同方、方正科技、联想、TCL、海尔、浪潮、神舟等等。销售员的工作就是去同这些OEM厂商谈合同，谈合作，尽管销售部只有30多个人，但他们的足迹遍布全国各地，随时处于一个移动状态之中。 那么，与销售员们保持沟通，实时掌握客户的情况，进而进行管理以辅助快速决策就成了一个棘手的问题。尽管有每月一次的回京述职，每周三次的电话会议，每月或者每季度一次的报表，- 1 - 这种速度还是太慢。 如何掌握实时的销售数据，让公司一把手快速掌握公司的销售业绩就成了董莹的最大任务之一。 身为软通科技的总经理助理，董莹兼管销售部，销售数据报表都是由董莹呈交给总经理。即使只是30多名销售人员的队伍，销售部门的管理还是不可以松懈。 “工欲善其事，必先利其器”，电话、传真、电子邮件等工具已经不能满足销售管理的需求，CRM系统开始进入董莹的视线，他们首先试用了用友的CRM系统，但是由于C/S架构的限制，软通科技每提出一个小小的修改要求，都需要用友的工程人员亲自对系统做出更改，而且，每次更改系统后，还需要销售员在自己的电脑上重新安装才能使用，“销售员觉得麻烦”，无奈，董莹只得最终放弃了这一系统。 尝试在线CRM 在继续寻找新的CRM方案过程中，一次偶然的机会让董莹发现了八百客CRM系统。该系统首先吸引董莹的是，这是一家SaaS公司，与软通科技有着相似的业务模式，颇有同盟的亲切感。一开始，董莹不是没考虑过安全性问题，毕竟销售数据对于他们来说是商业秘密性质的关键数据，特别是这样一家小规模的公司。但是，同为SaaS的实践者，“相信对方就是相信自己。”而且双方并不在同一个领域，不存在相互竞争的关系。这让董莹安心下来决定试用八百客的在线CRM系统。 - 2 - 试用体验证明了董莹的决定是正确的。八百客CRM不仅使用简单方便，而且还能够进行灵活定制，安全性能也表现出色。不管是销售部的同事，还是董莹自己，都能轻松地以Web登录的方式来使用CRM系统，系统还能够自动识别使用者的身份，进行权限控制，不同权限的使用者看到的内容是不相同的。董莹最满意的是它灵活的功能定制。董莹用它来设计公司的统一销售流程，“潜在客户―目标客户―跟踪接触―测试―商务谈判―现有客户”，并根据每个环节来设计相应的内容，从而进行销售进程的控制。 由于系统的方便使用，销售员也乐于将自己每天的销售情况录入系统，这样，每周三次的电话会议中他们就不会面临不知道说什么的尴尬了。更重要的是，有了这些实时的销售数据，董莹隔天就可以制作出报表来，公司一把手对于客户的情况一览无余。 从最初的惺惺惜惺惺，到尝到了甜头，软通科技不仅解决了自己的销售管理问题，也对自己的SaaS业务有了更大的信心。 - 3 - 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3c4ce820340cba1aa8114431b90d6c85ed3a8862.html