案例：最愚蠢的银行
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案例：德国最愚蠢的银行 企业的管理效率低下，绩效不佳，人浮于事，死守教条，各自为政，工作缺乏激情，缺乏认真态度，缺乏积极性和主动性，缺乏责任心和使命感，缺乏协作互助的团队精神，再加上内外部环境恶化，处处危机四伏，这只能说明企业将要一步步迈向万丈深渊。因此，企业加强思想意识形态方面的教育，远远要比高深的管理理论，先进的管理工具，高超的管理技能重要得多，迫切得多。周承标老师认为，企业诊断就是这样简单，仅从企业的表象把脉，就足以诊断出企业的问题和症结所在。根治的方法也是如此的简单，他不需要多高的学历，多强的能力，就可以实现；同时他又是如此的艰难，几乎所有的企业都不愿意做这些被认为不能给企业带来直接利润，无用且乏味的事情。 实际案例： 2008年9月15日上午10时，具有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护。消息瞬间通过电视、网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司的银行账户转入3亿欧元，折合人民币30亿元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。 转账风波曝光后，德国社会各界一片震惊。德国财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓一定要查个水落石出，并严惩相关责任人。受财政部委托的一家法律事务所，很快进驻银行进行调查。调查报告很简单，只不过是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。其具体情况是： 1、首席执行官乌尔里奇·施罗德：“我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。” 2、董事长保卢斯：“我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。” 3、董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。 4、国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预定门票。 5、国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 6、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。 7、文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 8、结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 9、结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 10、信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟破产的消息。但是，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没有必要提醒他们。 11、公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事。我本想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，觉得等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的人，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 案例分析： CEO的基本态度和做法： 作为企业的CEO，对大客户雷曼兄弟的基本现状应该说是了如指掌，责无旁贷。在预先知道雷曼兄弟已经申请破产保护时，不是及时制止，却仍然按照协议照章执行，面对突发事件且对企业将要造成巨大损失时，却是消极处理，让董事会开会讨论决定是否撤销该笔交易。对他的基本评价是：官僚主义，教条主义严重；责任心不强；缺乏危机意志；工作作风和工作态度不端正，没有承担起自己的责任和义务，造成如此后果，应该是事件的第一责任人。 董事长的基本态度和基本评价： 强词夺理，敷衍塞责；优柔寡断，贻误时机；置企业利益于不顾；造成如此后果，应该是事件的第二责任人。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理的基本态度和基本评价： 工作安排好后，自己去休息室喝杯咖啡，严重脱离工作岗位；面对危机事件不能积极应对及时处理，结果贻误时机，造成不可挽回的后果。应该是第三责任人。 国际业务部经理和副经理的基本态度和基本评价： 工作期间心思没有放在工作上，平时对企业对客户漠不关心，得过且过，放任自流。造成如此严重后果双方责任难逃。 结算部经理和董事会秘书和文员等的基本态度和做法及基本评价： 他们的工作过于程序化，教条化，对企业的关心程度远远不够，可以说，他们都有一定的责任。 事后点评： 他们没有一个人不知道事件的严重后果，但是他们却是相互推诿，互相扯皮，面对企业利益受损，个个无动于衷；高管层自己不能完成自己的工作任务和应尽的职责，工作态度低调消极，忘记了自己的责任和义务，对企业的成败持无所谓的态度；管理中层不能坚守工作岗位，工作马马虎虎，敷衍了事，事不关己，不闻不问，相互踢球；管理基层也是只管自身工作，对企业有害的事情消极应对，漠不关心。企业到了这种地步说明了什么？周承标老师认为，它只能说明企业已经到了积重难返，无可救药的地步。（周承标） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3d85217a25284b73f242336c1eb91a37f11132e2.html