客服注意事项 1、商城客户如果索取发票，不能说没有发票，一定要说有发票，可以开，如果是收到东西后要开发票，要给他包邮把发票寄过去。碰到未开发票的问为什么没发票，回复我们统一月底开发票，到时候会统一寄过来。 2、所有付好款的订单在付款后72小时内一定要点发货并让快递公司扫描跟踪记录，除非客户在旺旺上留下聊天记录要求或者双方协商了可以延期发货，打电话说延期发货无效。 3、所有要求核对地址或者修改地址的请求，一定要是拍下的旺旺联系才行，其他旺旺或者电话联系均无效，应委婉拒绝并要求用拍下的旺旺来核对或修改地址。 4、不要接收客户的发送的文件，如rar格式、exe格式等，让客户截图发过来，以免中毒。 5、客服不能关闭交易。 6、修改中差评不能用公司固定电话打3次以上。 7、顺丰到付的单子快递收件时实际运费应先告诉客户。（当顺丰到付运费超过产品价格的一半时不要发顺丰到付） 13包邮的范围是指中国大陆除香港澳门台湾以外的所有地区，如果设置了包邮的产品都不能说不包邮，如果是特别偏远的地方应当说是包邮的，但是因为快递无法到达，我们发平邮可能会要很长时间。没有得到客户同意不能把拍下来显示的运费价格改高。 8、申请退款项如果客户选的是卖家未按约定时间发货或卖家缺货，应提醒买家改为与卖家协商一致退款或其他。 9、客户退货回来的时候一定要用一张单子注明：订单编号、旺旺ID、联系电话、收货地址、退换原因、数量。收到件的时候当着快递的面拆开来数一下数量是否正确。我们不收到付件，如到付件客服自己承担。 10、 11、 客户发送链接过来，如果不是淘宝网的地址，不要打开。 近期发生这样一个案例，分享给大家；买家“a”表示自己非常喜欢商家“b”的产品，但目前的支付宝有问题无法使用，询问是否可以使用其他方式 支付，商家”b“表示可以线下汇款，之后买家”a”投诉商家“b”； 在此天猫提醒各位商家，为了保障买卖双方在交易过程中的安全，请不要引导买家线下交易，防止因此问题导致店铺产生风险. 12、商城客服不能发C店链接让客户购买，商城和C店客服都不能引导客户线下交易。 13补运费的订单不能让客户马上确认收货。 14客户收到货后因为质量问题要求换货时，拒绝换货要求客户退款属于违背承诺，一次扣4分。 15商城客服不能答应客户开高于实际交易金额的发票，违规扣6分每次。 淘宝客服面临的诈骗参考回答： 1、问：有没有发票？答：有发票（回答没有扣6分，2个扣1万保证金）。完毕 2、问：有没有QQ？答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。（回答有扣6分，2个扣1万保证金） 3、问：我上网不方便，你手机号多少？答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。（贴出手机扣6分，2个扣1万保证金） 4、我没有开通网银，能否汇款？答：请通过支付宝购买（买家主动提出汇款扣6分，诱导买家汇款扣12分） 5、问：我是新疆内蒙古偏远地区，要补快递费吗？答：请按照网页提示，购买付款。（在承诺范围内补运费、扣6分，2个扣12分） 6、问：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。（泄漏客户信息扣6分，严重影响的扣24分） 7、问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：我们客服没有关闭交易的权限，买家可以自行关闭交易，或者等72小时后交易自动关闭。（没有买家允许主动关闭交易扣6分） 8售后补发单子一定要给客户旺旺留言货已经补发，并告知快递单号。如未留言扣5分每次。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/512610f3a12d7375a417866fb84ae45c3b35c29c.html