客户服务成系统 物流跟踪在掌中 （寿光中联精细蒙脱石有限公司技术部 · 原创文稿 翻版必究） 寿光中联为进一步弘扬“以客为尊 从心出发”的服务理念，更好的将客户服务落到实处，于2011年初成立了物流服务部。自物流部成立以来，一直秉承“客户就是上帝，客户满意就是效益”的服务理念，竭诚为广大客户提供更周到更优质更快捷的服务！ 一．高效的物流服务系统 中联公司物流部与当地很多大型的物流公司都建立了长期稳定的合作关系，在保证货物安全的前提下，积极努力的为客户提供更快捷更价优的物流服务。大宗货物以物流专线为主，经济、安全、快捷；零担货物以散货配车为主，方便、经济。 物流部的职能是强化客服物流管理，规范客服物流操作流程，明确客户所需物流工作内容，达成客服物流工作的总目标：及时、准确、安全、高效，充分发挥物流部作用，最大限度提高物流效率，使物流管理更加合理化，规范化，防范与规避物流运输风险，为市场销售提供有效的客服物流支持，其部门制度如下： 1.物流流程 (1) 物流部在接到销售部订单后，应与业务人员认真核对产品级别，产品数量以及付款方式。如果是款到发货，应与财务部对接款项是否到账，如果是物流代收，则应与业务部和财务部做好交接。 (2) 确定发货订单后，物流部必须马上与物流配货公司联系，选择性价比最好的一家进行合作。 (3) 货物一经发出，物流人员应第一时间使用公司的短信服务平台通知客户发货信息以及合作物流公司的联系方式和货物大概到达目的地的时间，并将发货信息录入到公司的物流跟踪系统。 (4) 物流人员应每天及时登录物流系统，随时掌握客户的货物情况，并在货物到达后及时与客户联系，提醒客户提货。 2.发货管理 (1) 产品出库时，质检部、物流部和仓管部人员必须同时到达，质检部负责对出库前的产品进行最后的检查，仓管部负责清点货物和库存，物流部负责核对最后的发货产品，确保发出的每件产品都经过三道检验后准确无误出厂。 (2) 物流部，仓管部，质检部工作人员严禁携带香烟等易燃易爆品进入仓库。 (3) 物流部在与合作物流公司交货时，应认真填写发货清单，并对产品进行发货前的最后检查后发出货物。 二．完善的物流服务体系 物流部对发出的每一批货都要进行物流跟踪服务，无论数量多少，都要认真对待。并且货物一经发出，要责任到人进行服务跟踪。 物流部的服务宗旨是：问题由我解决，满意回馈客户。无论客户遇到什么样的发货提货问题，我们都会积极努力地做好过程，将满意的结果留给客户。前两天，大北农一家分公司打来电话说，这次的货物和上次有些不一样，是不是发错货了。物流部在接到电话后第一时间和仓管部进行对接，确定货物是发自2号仓库且所发产品均按订单出库。在确认我公司发货无误后，物流部又与目的地物流公司进行对接，发现是客户当地物流在给客户送货时出现失误。最后，物流部将事情原委及处理结果反馈给客户，客户对我公司从发现问题到解决问题不到5分钟的热情高效服务给予了高度赞扬。 “没有最好，只有更好”在接下来的工作中，中联公司物流部将会勤于总结，勤于思考，集思广益，精益求精，积极努力为客户提供更优质的物流服务！ 寿光中联精细蒙脱石有限公司物流部 2011年5月 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/54f458d5bfd5b9f3f90f76c66137ee06eef94e92.html