优质文明服务

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优质文明服务

什么是优质文明服务,有的人认为态度好就是优服,其实只答对

了一半,不仅仅是态度好,还要文明,优质服务的重要之处是文明。“服务”这个名词由来已久,相信人们对它并不陌生,基于我们服务的群体,遇到储户态度不好的,我们也要文明服务,维护北镇信用社在老百姓心中的形象。

为什么进行优质文明服务,金融业的竞争,是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。我要站到储户的角度去思考问题,帮助储户解决问题,给客户留下一个好印象。

有一次四点十分来位储户非常着急发货汇款一千元,当时机构已经扎帐签退,基于储户非常着急,我们想到手机银行能转账,于是帮储户汇了一千元,打电话确认对方收款后非常感谢我们,日后特地给信用社写了一封感谢信,并办理了手机银行、网上银行和短信银行。

如何进行优质文明服务,这里分两个方面。

硬件方面,营业场所的设施条件,服务提示标语表达意思是否准确无误,LED显示屏目利率是否正确,自助设备运行是否正常,储户休息区设备是否完好无损,营业区是否干净整洁,地面柜台无杂物,让老百姓一进营业室心情舒畅。

软件方面,一是不断提高自身的业务技能,提高办理业务的速度,


保证办一笔对一笔,减少储户的等待时间,老弱病残者提供优先服务;为大额存取款提供安全服务等。

记得有一次,有位岁数比较大的储户来信用社取粮补,看到利率屏后问我,“小伙你这利率没下调吗”,我说“没有”接着他说“我刚在别的银行存五万,它那利率没你这高,我想拿这来存,但是钱多路远怕不安全,希望信用社出车和他去取”我马上请示领导,最后会计开车和储户一起去取钱。没过几天有位储户一进营业厅就说“听我邻居说信用社利率高,他钱都存这了,我也来存。”老百姓的口碑是最好的广告,我们要扬长避短,也要了解竞争对手的长处和短处,有效的向储户营销信用社的产品。

随着银行经营转型的不断推进、同业竞争的不断加剧和客户金融需求的不断升级、服务工作的重要性日益凸显,服务已成为银行的立行之本。通过提高服务质量,吸引更多的客户来信用社办理业务,让客户感觉信用社就是老百姓自己的银行。


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