企业人力资源管理师考试三级模拟试卷〔卷册二〕 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力 本试卷含答案 一、简答题〔此题共2题，每题10分，共20分〕 1、进行员工满意度调查时应关注哪些方面？〔10分〕 2、简要说明绩效面谈的种类。(10分) 二、计算题〔此题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分〕知考吧 某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训工程。该培训工程的核心包括八个方面的能力培训：①主管人员的作用和职责；②沟通；③工作的方案、分配、控制和评估；④职业道德；⑤领导与鼓励；⑥工作业绩问题的分析；⑦客户效劳；⑧管理多样化。 新任主管人员的直接上级表示，上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例〔80%〕，可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。 直接上级采用0～9分数制，对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%〔即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〕。培训工程之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训工程本钱为1400元/学员。 请根据案例计算：学员培训后的投资回报率。 三、综合分析题〔此题共3题，第一小题20分，第二小题25分，第二小题20分，共计65分〕 1、TF公司成立于2005年，从事金属加工生产，创业之初只有20多人。经过全体员工的辛勤努力，到2021年公司已经开展成为集产、供、销于一体的集团公司。公司目前有7个部门，拥有员工400多人。各部门经理主要是通过外部招聘引进的，员工整体知识水平较高。 随着业务扩张的需要，公司在经营的过程中，各种问题逐渐凸显出来，主要表现在以下四个方面上： (1)部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，有的部门抱怨事情太多而人手不够，任务不能按照完成；有的部门抱怨人员冗杂、人浮于事、效率低下。 (2)在人员招聘方面，招聘标准模糊。 (3)工作中，由于没有明确的工作任务要求，局部岗位员工都按照自己的理解来工作。 (4)在鼓励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，造成员工流失严重。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/583d6dafa3116c175f0e7cd184254b35effd1a5b.html