读《朱江洪自传》心得体会 说到空调相信大家第一时间都会说到格力，想起格力的女强人董明珠，说起朱江洪可能有人不知道的他是谁？朱江洪就是格力的创始人。 朱江洪在为格力服务的24年零5个月里，他将格力由一个濒临破产的小企业，打造成今天全球瞩目的银河战舰，主要是他的励精图治、运筹帷幄和苦心谋略。为什么格力能从一个三无工厂发展到千亿规模，其根本原因是重视产品的可靠性、重视产品的研发、重视产品的质量。 朱江洪大学毕业参加工作就是从一名工人做起，他对自己的要求很高，对待工作一丝不苟，在从事质检工作时因为对产品质量把控严格，也得罪了一些同事，但对待工作一是一，从不讲情面，真是他对质量、工艺的严格要求，使得企业越来越好，员工都转变了思想。从自身售后角度来看，售后服务人员也应该有这种不怕吃苦的精神，从一线做起，脚踏实地，一步一个脚印，与客户经常交流、沟通，使得自己技能不断增长。 读了这本书从售后角度来讲对我启发最深的就是“吃亏是福”，能与别人相处，很重要的一点是不在乎被被人占便宜了，有些人把吃亏看的很重，吃了一点亏便耿耿于怀，而朱江洪却把吃亏作为一种投资，有投资就有收获，吃亏越多，收获的机会就越大。联想到自己的工作，经常也会出现这种情况，由于西北跑运输的司机大多数文化程度较低，车辆超载严重，部分车辆出了问题可能由于路况、超载等问题造成车辆损坏的，依据三包规定是不能给予三包服务的，如果客户没有得到实惠，可能会恶意宣传，扩大影响。2018年公司领导重新定义了售后服务商务政策，能照顾客户的要尽量满足客户，提升客户满意度。售后人员也开始转变思想，车辆出现问题要第一时间解决问题，让客户的车辆先运营起来，再分析原因。企业与客户的关系就是鱼和水的关系，企业是“鱼”，客户是“水”，“鱼”离不开“水”，相反“水可以抛弃你这条“鱼”，没有你，大海里的“鱼”多着呢。所以有时候吃亏不一定是坏事，个别客户占了一些小便宜，可能给予企业带来的是更多的订单。 金杯、银杯不如客户的口碑，在今后的售后服务工作中，要合理把握好售后服务的“度”，在制度范围内最大化的满足客户，让服务促进销售。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/58972b6de75c3b3567ec102de2bd960591c6d971.html