如何巧妙的解释差评 大部分的商家，都想着如何利用CRM软件和顾客互动，事实上，天猫系统的评价管理里的”解释“，更是一种巧妙的互动，而且是免费的。”解释“的好，可以留住回头客，也可以吸引新顾客。 天猫的评价管理在交易管理里面。评价有3种。1、有评论内容 2、无评论内容 3、有追加评论内容 1.有评论的内容是指买家有写文字的评价。 2.无评论内容是指买家没有写文字的评价。 3.有追加评论内容是指买家在使用之后，追加的评论。 PS：回复评论的时候，一定要注意买家的晒图情况。如果不注意晒图情况，评价解释会阳奉阴违。 下面，给大家介绍一部分差评的针对性解释，如果需要好评针对性解释，还有更多差评的针对性解释。 评价：（色差大，客服不回话） 解释：亲，不好意思，由于小店咨询量比较大，回复的比较慢。亲，如果您对商品不满意，本店支持7天无理由退换货服务，商品在不影响二次销售的情况下，都是可以办理退换货的，有需要可以联系我们哦，您的满意就是我们的目标，店铺还会有新活动，非常欢迎您的再次光临。O(∩_∩)O~ 评价：（鞋跟断了） 解释：亲，您好，我们客服已经恢复正常上班，如果您的鞋子有质量问题，您可以及时联系我们客服办理鞋子的三包哦。感谢您对我们的支持。 评价：（鞋子感觉不好，不合适。退了） 解释：亲，对于这次真的是很抱歉，给您带来困扰了，一双新鞋，就和一个新的恋人是一样的，需要”磨合“的。”磨合“后的感情，会更深厚喔。期待您的下次光临。 评价：（鞋子太尖，挤脚） 解释：亲，由于这个鞋子是尖头的，可能会出现您说的这个情况，这是正常的哦！非常感谢您对我们的支持哦。 评价：（鞋面压下去了） 解释：非常感谢您对装修宅旗舰店的支持和信任，新鞋子都有可能出现这种情况的哦，建议您可以拿鞋撑撑一下哦，您的满意就是我们的目标，店铺还会有新活动，非常欢迎您的再次光临。O(∩_∩)O~ 评价：（鞋子容易脏） 解释：非常感谢您对装修宅旗舰店的支持和信任，您的满意就是我们的目标，亲绒面的您可以用牙刷沾点香皂轻轻刷，然后放在阴凉处自然风干，亲最好不要用水洗哦。 评价：（鞋子跟太高，买家擅自剪裁鞋跟） 解释：亲，由于鞋子制作时，都是按照设计做好的，还是建议亲，以后不要擅自更改哦！后期我们会出低点跟的新款，您可以随时关注哦。感谢亲对我们的支持。 评价：（鞋底硬，感觉不是皮的） 解释：您好，咱们商品的材质都是真皮的哟。相对PU来说，真皮是完胜的喔。感谢亲对我们的支持。 评价：（顾客感觉鞋子很旧，像被穿过的） 解释：亲，您好，这款鞋子是复古的，是作旧的哦。感谢亲您对我们的支持。 评价：（鞋身硬) 解释：亲，由于是冬季，又是新鞋，刚穿可能会感觉比较硬，多穿一段时间会好哦。感谢您对我们的支持哦。 评价：（款式质量不好） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/590f842eb6daa58da0116c175f0e7cd18425187f.html