软件运维方案 1.1 运维服务期 自项目最终验收之日起，提供3年的软件维护服务、终身的技术服务支持，维护包括系统维护、性能提升、故障检测，并保证所提供的软件正常运行。所有售后服务由我司及其原厂商负责。 1.2 运维服务对象 根据本项目建设实际的建设需求，我公司技术支持的对象主要是采购方的相关人员。 在技术支持服务体系所经历的各个阶段中，采购方的相关人员始终会是我们重点服务的对象，分为技术人员、业务操作人员以及管理人员。 1．技术人员：在本项目定制开发服务终验前，参与项目的技术人员始终是我们需要重点支持的对象，在最终验收前的各个阶段存在大量技术问题，只有对这部分技术人员提供详细的技术支持和咨询，才能使建库工程的进度以及质量得以保证。 2．业务操作人员：在数据应用阶段，需要对该业务操作人员进行技术支持。 3．管理人员：在整个技术支持服务过程中，随时需要为采购方的管理人员提供技术咨询服务，站在集成组的角度上来预见可能发生的问题，并且做出解决方案来提请相关管理人员，也许要让管理人员对整个建库项目充分了解，才能够更有针对性地提出指导意见。 1.3 服务人员体系 作为专业的软件公司，公司十分重视技术支持和售后服务，并且拥有一大批精通技术且实践经验丰富的技术支持人员，队伍成员均具备如下基本条件： 具有独立工作能力，能够独立分析问题和解决问题 两年以上的软件技术支持与服务工作经验 电脑及相关专业的大专以上学历，针对各项系统集成技术都有深入的了解 具有良好的表达、理解和沟通能力 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则 客户服务中心人员均经过公司系统严格的定期培训，对系统能够独立的进行实施、培训及售后服务工作。 1.4 服务原则 公司一贯认为客户的成功才是我们的成功，因此，在技术支持和服务中始终坚持“客户至上”的原则。对于每位客户，公司都会详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最实用最完善的方案和售后服务。公司非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供方案的同时，对于技术支持与服务也进行了详尽的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。 1.5 服务内容与流程 公司提供的技术支持与服务内容包括电话支持、现场服务、网络安全报告和预防、软件版本升级与增强、后期技术培训、电子邮件支持、因特网支持、定期拜访、提供系统应急策略等内容。 电话支持 公司对用户提供长期的电话支持服务。服务时间为7x24小时，任何时候都可以拨打我们的服务热线。在接到技术服务请求或故障报修后，公司将以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。 上门服务 公司提供一年免费上门服务：技术人员在接到客户的服务请求后，承诺尽最大努力解决问题，以最短的时间恢复系统正常工作或提供应急方案。对于软件问题，我公司承诺问题不解决，技术人员不撤离。 在大型系统软件项目试运行的期间，公司的技术人员将经常和客户在一起监 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5b0b737db4360b4c2e3f5727a5e9856a57122631.html