CRM的主要含义 CRM况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。 CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。 通过CRM可以缩减销售周期把关注的重点由企业内部效率转向外部客户 3、CRM的作用 CRM率与客户反馈率。 对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要行全面分析 4、CRM的功能 关系管理应具有的三个基本功能是:1、产品营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的诉所需要的信息又会来源于生 CRM发展情况 借助于大型数据库系统的管理分析功能，CRM系统软件软件在向更强的分析功能发展，也有的在向支持企业管理的方向发展，演变成ERP管理软件。 CRM系统从最初到当今经历了5个时期： 单项型CRM系统。 基于LAN（局域网）的核算型CRM系统。 管理型CRM系统。 第四代CRM系统。 智能分析型CRM系统软件 主要厂商 数码星辰、美特MetaCRM、展华CRM、深圳速达创业、管家婆CRM(ASP)、网欣房地产CRM、思创ECRM、东山瑞企RichCRM、华仕软件BeeCRM、yintedaCRM、新航CRM、CloverCRM、烽火CRM 主要研究热点 教育学习，考研专栏教育学习。其一就是客户查找、与客户沟通功能，使客户管理成为中小企业的客户信息查询、内部共享中心。客户可以准确找到一个或者一类客户，成为与客户的沟通中心。 其二是管理人员对销售过程的监控和量化。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经 其三，要求应用比较快捷和简单、需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的crm的功能简单实用，就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了，不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时，大而全的crm的价位也决不是中小企业所能承受的。 其四，需要基于web的、在线的系统，满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司，在建立分支机构后，管好各地的分支机构就需要建立基于web的管理系统。 全文来自：www.baidu.com 济转型期率先获得竞争优势。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5cdb19fdba0d4a7302763a3b.html