客户关系管理 案例故事： 台湾商人王永庆年轻的时候白手起家，其父东挪西凑借来200元钱助其承租了一偏僻的铺面卖米。 起初，规模小，地点偏僻，无知名度，生意冷清，门可罗雀，但是很快王就成了领先者。 一、 当时还没有送货上门一说，王增加了该服务，无论天气如何，无论路程远近，只要客户需要，立马送到，而且免费。【思考1：王为什么这样做？这样做会产生什么样的结果？】 王为了把自己的商品更多的卖出去，这样做会从原来的门可罗雀变得客人越来越多生意越来越好。 二、 王送米并非送到就算，还帮人家倒进米缸。如果米缸有米，他就把旧米倒出，刷净米缸，新米倒入，旧米放在上层。【思考2：王为什么这样做？这样做会产生什么样的结果？】 这样做是给客户留下一个好的印象，下次客户还是会找王买米的 三、 每次给新客户送米，王都要和客户话家常，打听这户人家有多少人吃饭，每人饭量如何，回来后记录在本子上。【思考3：王为什么这样做？这样做的目的是什么？】 王这样做是为了更好的了解客户，目的是为了更好的服务客户发掘客户给自己创造更多的老客户回头客。 王的种种作为效果显著，口碑越来越好，名气越来越大，生意自然也就也来越好。 【思考4：从以上案例你有何启发？什么是客户关系管理？怎么管理客户关系？管理客户关系有什么作用？】 启发：做事情要有创新，敢于实践， 客户关系管理：顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程 怎样管理：一、从人才战略的高度看待和处理客户关系管理 二、在客户关系管理中，放大客户经理原有的权力职能、切实调动客户经理的主观能动性，使其创造性地开展工作，从而促进客户关系管理的进展。 三、在客户关系管理中“明码标价、零售一价制”的作用非同凡想。 四、客户关系管理是一项“人性化”“温馨化”的工程。 作用：1.提高客户忠诚度 2.建立商业进入壁垒 3.创造双赢的效果 4.降低营销成本 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5f39b3f7bd64783e08122b7c.html